基于地铁大客流车站客伤易发因素及控制思路分析

邵婷婷

摘要：随着社会的发展，地铁交通成为了人们出行的主要交通工具，其载客量达以及速度快的特点给人们带来了极大的便利，节约了交通时间。目前地铁交通得到了快速的普及，地铁客流量越来越多，如果遇到突发事故可能造成严重的损害，因此要重视地铁大客流车站客的有效控制，保证乘客的生命健康安全。

关键词：地铁;大客流;客伤控制

城市轨道交通有着快捷、安全的特点，受到人民群众的喜爱，随着网络化建设的发展，城市轨道交通得到了快速的发展，地铁客流量逐渐增加，客商数量也得到了增长，管理难度更大，特别是大客流车站。因此，要进一步对地铁大客流车站客伤易发的因素进行分析，有针对性地制定防控措施。

1.地铁大客流车站客伤易发因素

1.1节假日人口数量增加

地铁在建设时，工作人员对当地环境和人口分布、地铁车站距离等进行了全面地分析和研究，通常来说，地铁站建设能够满足目前群众对日常交通的实际需求，并不会造成人员受伤的事件。然而，随着人民生活水平的提高以及节假日的增加，人们更喜欢在节假日期间外出旅游，因此，对于城市轨道交通来说乘客的数量快速增加，人们在旅游的过程中喜欢乘坐速度较快、较为便利的地铁，使得地铁站人员密集，容易产生客伤事件。

1.2车站进出复杂

乘客在乘坐地铁前，安检人员会进行检查，从而尽可能地避免客伤事件的发生，同时也降低了客流速度，容易发生车站人员堆积的现象。此外，因为地铁位于地下，使得乘客进出地铁站不便利，也会造成地铁站人口堆积的现象，进而影响了群众的安全性，可能会产生客伤事件。

2.客流量大的车站乘客伤害的管理难点

2.1客流量系统复杂，涉及多个换乘站点

由于大型客流车站人流量较大，且人员比较复杂，使得管理具有一定的难度。地铁客流内部管理人员在做好日常巡视化管理的同时，要重视客流的引導工作。但是由于相关人员的工作量较大，巡视的范围广，无法在发生客伤事故第一时间进行处理。车站的人群类别较多，使得管理监督工作面临着较大的困难。在车站督导的过程性，面临着乘客安全意识不高的困难。

2.2乘客伤害事故发生的现场取证工作

地铁大客流车站客伤相关人物和资料在取证时，公安机关在事业监控设备和大数据分析系统外，通常需要寻找人证，然而可能由于第三方知情人不愿意配合取证以及描述缺乏客观性都会对取证工作造成困难。

2.3乘客伤害事故的责任划分不明确

地铁大客流车站客伤事故的发生在地铁车站的范围，在具体责任划分的过程中可能会产生纠纷。当前，乘客的维权意识较强，同时在社会舆论的压力下，地铁公司通常处于劣势地位。同时，当前我国的相关法律没有对乘客的伤亡事故责任进行明确规定，在实际的补偿费用中也没有相关标准。

2.4整体化协调中经济效应的考虑

在实际客伤事故处理管理过程中通常涉及整体化经济效益的考虑，考察标准包括宣传物质和资金投入、工作管理人员等，从而使得地铁客运成本有所增加。与此同时，因为大客流车站结构复杂，周围的环境也比较复杂，在进行客商管理过程中投入的较大，因此要采用多种方式提高设备的安全运行。

3.地铁大客流车站客伤易发因素控制方法

3.1节假日期间减少地铁停歇间隔

由于节假日期间乘客数量较多，对群众的安全性造成了不利影响，因此，地铁站工作人员要针对客流量增多的情况要提高客流速度，尽可能减少地铁站内人员的聚集，避免客伤事件的发生，尽量减少群众在站内的停留事件，提高群众的安全性。

3.2加大地铁站管理人员

对于乘客来说，在乘坐地铁时能够掌握地铁到来的事件和地铁站各位置，因此有利于乘客顺利的乘坐地铁，降低群众滞留的现象。但是很多情况下，一些外地的旅游人员对地铁站的环境不够了解，从而造成滞留现象，使得地铁站人口聚集。因此，为了有效的解决该问题，可以通过增加站内管理人员进行疏导，从而减少乘客滞留的现象，避免人员数量过多造成客伤。

3.3客伤事故发生时要重视科学处理措施

随着地铁站内客流量的增多，群众在乘坐地铁时可能会发生事故，地铁工作人员要做预防工作，避免安全事故的发生，针对已经发生的事故，地铁管理人员要采取合理措施，避免事件的恶化，首先要对受伤人员采取依旧措施，减少对受害人的伤害，同时也要重视对站内群众进行安抚，避免发生恐慌造成安全事故。

4.总结

简而言之，地铁是我国主要的交通形式之一，对城市的发展有着十分重要的作用。为了保证乘客的安全，车站管理要做好预防工作以及采取其他的措施，落实好事中和事后的处理，从而保证地铁大型客流站运行的安全。除此之外，地铁管理人员要对地铁大客流车站客伤易发因素进行分析，做好各方面管理工作，促使地铁的稳定运行，避免发生严重的安全事故，推动地铁行业的持续发展。

参考文献

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