基于IPA模型对湿地旅游区满意度的现状分析及解决性路径究

尚似融

摘要：本文基于IPA分析模型对昆明捞鱼河湿地公园游客满意度现状进行研究，通过问卷星自编的《捞鱼河湿地公园满意度调查问卷》，确定好各项分析指标，并进行数据样本挖掘，再借助SPSS工具建立起IPA象限图。通过图表对各项数据指标进行分析，并就此次分析结果对湿地公园未来建设与发展做出路径规划。

关键词：IPA分析模型、昆明捞鱼河、满意度、路径规划

游客作为旅游景区的见证者和参与者，是旅游的三大要素中最基本的要素。游客的满意度是考量旅游景区的一把重要标尺，满意度的提升，会对旅游景区发展产生良好的推动作用。本文以昆明市捞鱼河湿地旅游公园为研究对象，通过问卷发放的形式，采集游客相关满意度数据，再辅之以SPSS工具对收集数据样本进行分析运算，利用IPA模型对捞鱼河景区各项指标进行统计与整合，分析鱼河湿地公园的优势与不足，并就不足之处做出相关的规划。

一、IPA分析法对湿地满意度分析意义

通过IPA分析模型对湿地景区内的“公共设施建设”、“餐饮服务业”、“植被建设”、“河道景观”、“道路基础设施建设”、“娱乐设施”这六项指标进行满意度和重要性分析，了解游客对于捞鱼河湿地建设的反映程度，并对景区内各项指标进行分析与评价。同时，还可以就分析结果提出相应的整改措施，有助于景区未来建设与发展规划，为捞鱼河景区的知名度提升提供良好的发展机遇。

二、IPA分析模型的实例现状研究

（一）研究对象简介

捞鱼河湿地公园地处昆明滇池东南侧，位于环湖东路中和村附近，是一个经过后期改造、集生态与景观一体化的湿地公园，总面积达734.31公顷[1]。此外，该景区具有中国特有的3种活化石之一的植物——水杉。景区靠近滇池外海，其丰富的自然资源为景区增添了可观赏性，吸引了众多的游客前来参观。

（二）满意度IPA模型分析

经过样本数据采集与统计，捞鱼河湿地公园的六项指标重要性均值为3.95，满意度指标满意度均值为3.69。第一象限内要素指标为“植被建设”和“道路基础设施建设”两项指标，其整体满意度指标数值均大于对应的重要性指标数值，说明这两项指标满意度较好，游客普遍都持满意观点。有两项指标处于第二象限内，即“公共设施建设”和“河道景观”。从分析项p值来看，这两项指标的实际感知与预期存在显著差异。数据分析中显示该景区的公共设施建设重要性数值超出了其满意性指标均值，说明在公共设施建设方面投入还不够，还需对这方面建设加以重视和改进。而另一项指标，即景区河道景观建设。该项指标从数据分析上来看其满意度数值虽高于重要性数值，但就总体分析而言，其优势仍不明显。“娱乐设施”位于第三象限内，满意度和重要性评分均较低，说明游客们对于景区娱乐设施相关建设的整体感知度高于期望值，但两个参数系数都处于低水平。一方面，游客对于景区内娱乐设施的建设并不看重;另一方面，当地的旅游规划部门并没有在景区内建设娱乐设施的打算。第四象限内仅有一项指标，即是“餐饮服务业”。游客普遍认为有必要在景区内开设餐饮服务行业，但就现阶段来看，他们的表现并没有达到预期效果。由数据分析可知，游客对餐饮服务这方面不满意，需要不断改进餐饮服务的基础质量，优化餐饮行业布局。

综上IPA数据分析结果，充分说明了影响捞鱼河湿地公园满意度的相关存在问题。第一点在于：公共设施建设和河道景观维护存在满意度偏低的问题，其相关工作均有待改进;第二点在于：餐饮服务总体质量有待提升，且布局有待优化;第三点在于：管理制度欠完善，且景区旅游宣传工作有待加强。

（三）基于IPA分析对景区满意度提升的建议及措施

1.完善捞鱼河景区的公共设施基础建设。针对旅游景区公共休息区、道路指示牌、景区介绍牌、全民健身区等相关要素，相关旅游部门应给予重视，切实加强休息场所基础设施建设，同时着重对景区内指示牌标志的规划设计，适当预留空地建设全民建设区，建设让游客满意的集观光和休闲一体化的旅游景区。此外还需要做好相关环保知识的宣传，切实做好景区环保工作，助于景区公共设施建设工作的开展。

2.加强对河道的管控和治理工作。就该项指标游客满意度较低的现状来看，对景区河道整改工作势在必行。针对河道建设存在的一系列问题，例如：垃圾残余、污水残渣等;提出相关生态综合治理建议与措施。首先，对河道进行科学的整治规划，保证河道原有生态环境的情况下，建设排污系统，有效及时处理残余垃圾、废渣等残余物，维持河道生物多样性，为水生植物营造良好的生态屏障，提高河道自我修复能力和景区河道的整体生态效果。其次，就是要加强河道周边环保工作的宣传，让游客树立起环保意识，有必要时可制定相关惩戒制度，协助景区河道环保治理工作的开展。

3.深度挖掘景区潜在性待开发资源。针对IPA分析模型可看出，“餐饮服务业”行业是景区内最具有开发潜力的一项指标。餐饮服务行业是景区建设中必不可缺的要素之一，针对该项指标要素。首先需要就地发展餐饮行业，通过网络媒体，以及相关小程序视频等宣传渠道进行宣传，及时发布旅游信息和餐饮特色资讯，助于外地游客的了解;此外，开展当地旅游文化与餐饮行业的对接，丰富旅游文化的同时，增进对地域美食特色的了解，突出湿地景区的综合性文化效应和餐饮效应，助于湿地景区的旅游规划与发展。

4.协调好景区内的综合管理秩序，完善相关管理制度。景区的综合管理制度与秩序也是景区建设的重要一环，也关乎游客满意度的高低。首要就是加强景区安全管理防控，特别是现疫情风险阶段，需要切实注重对疫情的防控，规定当日限流数量，必要时可对景区实行错峰管理，以减少人流密集;此外，也需要对景区公共设施进行定期安全排查，以避免给游客带来不必要的麻烦。最重要的一点，就是要重视人才培养，建立人才培训体系。目前国內很多景区建设发展过程中面临人才短缺的问题，一是相关旅游部门对于旅游发展以及湿地规划建设的认识不到位，许多制度法规仍处于不完善阶段;另外，很多旅游景点区缺乏实用性人才管理机制，也导致人才频繁流动或人才流失。基于此现状，相关旅游部门应对旅游景区实行分级管理制度，并建立人才培训体系[2]。依据分工管理体系，对景区内各项指标进行分类管理，着重保护景区稀缺资源，并规划相关保护区。基于人才培训，不仅要加强对服务人员的选拔、培训，还要着重考察服务人员的基本文化素质水平，以更好地服务游客，从而提升游客的满意度。

5.重视游客点评。通过游客的点评，景区管理人员可以更好地发现景区建设的不足与优势所在，并迅速制定出相关改进策略，满意游客的需求，同时也有利于获取更多的市场机遇，吸引更多的旅客，达到提升景区满意度的综合效果。

三、结语

本文运用IPA模型对昆明市捞鱼河湿地公园的游客满意度进行了分析与评价，找出了捞鱼河湿地公园建设与发展中的优势与不足，并就不足之处提出了相关解决性措施，具有较强的科学性和可实施性。但由于本次调研时间和空间范围有限，使得该课题研究模型的有效性和实用性有待通过更大规模的统计调查加以检验。

参考文献

[1]赵晓翠、潘曲波.城市湿地公园道路生态铺装设计探索[D].云南：西南林业大学，2019.

[2]徐华. 感知服务质量与顾客满意关系研究[D].江苏：江苏大学，2010.