当好企业的服务员

常蕾　潘晓丽

“谢谢你们帮我们解决了难题。”近日，在郑州市自然资源和规划局金水分局，郑州煤建有限公司相关负责人一边将一面锦旗送到工作人员手里，一边激动地说道。

原来，郑州市自然资源和规划局金水分局在深入辖区企业开展专题调研时，得知郑州煤建有限公司正为企业改制后的土地使用权变更手续而发愁，该局主动倾听企业诉求，第一时间召开办公会，分析研判情况，指导企业完善办理所需材料，为企业提供土地处置审核、流程引导等服务，顺利帮助企业取得新土地证。

今年以来，郑州市自然资源和规划局金水分局以深入开展“万人助万企”活动为契机，及时回应企业关切，挑选业务骨干服务企业，全程跟踪企业办理，帮助困难企业解决难题，推动辖区存量土地盘活利用，为持续优化辖区营商环境，助力辖区企业高质量发展贡献力量。

盘活资源挖潜力

企业土地使用权事关企业生死，出让或划拨后土地处置工作涉及范围广、时间跨度长、复杂程度高、工作难度大。为确保工作顺利开展，该局主动担当作为，坚持不等不靠，本着实事求是、为企业解难纾困的初心，研究相关土地处置政策，破除流程中不符合政策规定的障碍。

该局积极为辖区企业开展业务辅导，将每一类土地处置事项归纳整理成工作程序，向全区企业公示业务清单，实现“分类统一”。针对个别企业历史遗留问题多、企业情况复杂、依照现有政策办理难度大等情况，该局对其逐项梳理并归纳，上报上级主管部门，寻求政策支持，帮助企业排忧解难，做到“一事一议”。为确保项目持续推进，该局明确责任分工，建立项目台账，记录项目进展情况，实行专人负责、全程跟踪，让企业的“烦心事”变成该局的“心头事”，要求责任科（室）在每天下午4点半前向主管领导汇报项目办理情况，及时分析研判处理项目进程中的各类问题，确保项目每一步都有计划、每一步都有人负责、每一步都能落实。

优化服务增动力

营商环境的优劣，直接影响企业的生存和发展，关乎外来资金投资本地力度，是政府治理能力的重要体现。为此，该局迅速开展“深化作风整顿、优化营商环境”主题活动。

该局认真贯彻落实《优化营商环境条例》，建立健全每周工作督办台账，将项目推进情况和服务水平纳入平时考核和年度绩效考核。自觉接受群众和企业监督，设立局長信箱，广泛收集和听取群众和企业对该局工作的意见和建议，第一时间反馈意见和建议，帮助市场主体和群众解决实际困难。

纾困解难提效能

为进一步优化营商环境，更好服务高质量发展，该局全面推行“专班推进法”“点对点工作法”等工作方法，坚持工作在一线、落实在一线，紧盯项目和业务落实，建立政企网络交流平台，随时了解企业诉求，及时发现和处理问题，实现“不见面、网上办、随时办”，当好服务市场主体的“店小二”。聚焦服务“六保”“六稳”，持续深化“放管服”改革，全面梳理并减少无法律法规和规章依据的业务办理环节，切实简化办事程序，降低企业办事成本，帮助企业解决发展当中的难点和痛点，助力辖区经济高质量发展。（作者单位：郑州市自然资源和规划局金水分局）