认真，是态度更是能力

文／李 熹

万象事务可以粗略分为两类系统：简单系统和复杂系统。随着科技、社会、商业、人文等各个领域的飞速发展，每个人身边或大或小的系统都在以前所未有的速度奔向复杂。

比如，打车原来站到路边招手即可，现在这种方式越来越难打到车。毋庸置疑，不用在风中等待的打车过程有不小幅度的体验提升。但这种提升需要成本，必须判断自己的方位、找寻最佳上车点；搜索、设置准终点；选车、备选平台；确定出发时间、支付方式……这些“简单→复杂”的改变就是必须的成本。

宝洁公司(P&G)首席运营官罗伯特·麦克唐纳甚至借用一个军事术语来描述世界的复杂性“VUCA”，指的是不稳定（volatile）、不确定（uncertain）、复杂（complex）、模糊（ambiguous）。

简单系统与复杂系统间也许没有绝对的鸿沟或陡峭的分界线，但面对这两类系统所采用的策略必须不同，否则事倍功半。这其中就有对“认真”的认识。

传统观点认为，“认真”属于态度。著名心理学家巴克认为，态度是对任何人、观念或事物的一种心理倾向。他强调，态度是一种观念、意见等主观的东西。按照这样的观点，一个人是否“认真”具有瞬时性，即瞬间改变，不需要积累。这种说法在面对简单系统时，逻辑上行得通。比如，回家脱鞋后本该摆整齐，却随便一踢，地上十分混乱。

这种不“认真”就是态度。要改变这种状况，只要端正态度即可，瞬间就能改变，不需要积累。因为摆放鞋子是典型的简单系统。

然而，我们在生活、工作中面临的事务不会都像摆放鞋子那样简单。当面对复杂系统时，态度只是“认真”的必要条件，却不是充分条件。因为除态度外，“认真”本身还是一种能力，一种需要通过长期训练与积累获得的能力。这种训练与积累很早就开始了，只是不太容易引起注意。以一道数学题为例，能说明“认真”所蕴含的“能力”属性。

这道初一上学期的数学题，对很多读者来说不陌生。如果能洞察这道题考察的本质是什么，就能理解为什么“认真是一种能力”。

这道题考的显然不是“运算法则”和“解题技巧”，而是“复杂”。严谨地说，是“用一系列连绵起伏的‘简单’所组成的‘复杂’来对考生进行考验”，以训练“应对复杂的能力”。

如果没意识到这一本质，在类似题目出错时就会轻飘飘用一句“不认真”或“不该错”来粗糙归因，直接后果就是误以为下次考试只要“态度”改变，“认真”就会理所当然附体。然而，残酷的真相是：“认真”能力不会因为态度转变而瞬间拥有。这种“习惯性的‘不该错’”反而会一直附体，从学校到生活再到工作岗位，无不如此。

应对简单系统，认真≈态度。

应对复杂系统，认真≈态度+能力。

所以说，端正的态度是“认真”的一个前提。但仅有端正的态度，只足以应对“简单”系统。若要从容应对“复杂”系统，既需要端正的态度又需要认真的能力。两者相辅相成、缺一不可。这种能力就如小提琴演奏、公开演讲一样，来自长期的刻意训练。