信息化教学手段在《汽车售后服务》课程的应用

王蕾

摘要：随着信息化建设的深入发展，传统教学模式再也不能满足日常教学发展的需要。因此，有必要促进信息化教学，建设信息化课堂。整合利用各种优质资源，可以激发学生自主学习的积极性，激发学生参与教学，从而提高教学效果。

关键词：信息化;《汽车售后服务》;应用策略

引言

信息化教学设计是依据建构主义学习理论，分析教学问题并确定教学目标，并在此基础上，充分利用各类信息技术手段和资源，科学、合理地辅助和组织教学。传统课堂授课形式单一，课堂效率有待提高。如何将传统教学手段与现代教学媒体有机结合起来，从而提高课堂效率和学生的学习兴趣是每位教师面临的挑战。

一、汽车售后服务概述

随着人们生活质量的提高，服务需求大大提高，在一定程度上促进了汽车售后服务市场的发展。制造商越来越重视服务假设过程，逐步走向标准化，不断提高服务质量和能力，专门设立汽车售后服务顾问（SAC）职位，其主要任务是为客户提供专业咨询服务。服务顾问是第一个直接与客户沟通的人，其质量和服务水平与客户对制造商的直接印象有关，因此服务顾问的地位非常重要。在客户接洽过程中，服务顾问直接反映了制造商和企业的服务质量。合格的售后服务顾问不仅需要扎实的专业知识和业务能力，而且还需要具备广博、快速的思维和更好的人际交往方式。良好的汽车售后服务可以赢得客户的信任，树立公司的品牌文化。为了提高售后服务顾问的专业技能，在确保车辆日常维修的基础上，还可以向客户提供合理的服务项目，使车辆的使用更加科学。因此，汽车行业售后服务顾问的服务水平直接反映了企业的管理水平、服务水平和技术水平。

二、汽车售后服务课程教学存在的问题

（一）课程模式僵化

从今天的情况看，学校教学课程还没有从旧教学模式的阴影中消失。比如，虽然一些高校采取了学生自主教学的模式，但课堂的主导力量仍然掌握在老师手中，学生学习的积极性受到抑制;为了反映开放和宽松的教学模式，一些高校自觉提高了实践课程的比例。但是，在实施过程中，教师们大多还是谈论它，学生们很少亲身体验。实践教学日益成为不利于学生能力培养的形式。

（二）校外实训基地短缺

校外教育要求教师引导学生进入汽车行业，对汽车行业有真正具体的了解，弥补了校园培训的不足，也是将理论与实践相结合的想法的产物。但是，校外培训并不像校园培训那样简单。它受到许多因素的限制，场地缺乏是最重要的制约因素。原因有三：第一，高校与社会企业的关系不密切，互动较少，缺乏与校外企业沟通合作的专门机构;第二，高校对校外基地建设投入不足，致使基地运作不良，实践培训过程中未能取得预期成果。第三，高校的影响力不足，校外企业很少主动与它们协商合作。

（三）校企合作结合得不够紧密

学校和企业之间的合作有些肤浅。虽然一些公司的专业技术人员是兼职教师，但不确定因素很多，无法建立长期的合作机制。学校和企业之间缺乏更深入的合作，例如未能组成课程开发小组共同研究和确定专业核心课程，共同编写教学大纲，共同编写教材，共同编写考试大纲，以及建立考试数据库。工厂的专业技术人员未能融入教学改革。现代学徒培训制度尚未实行，学生作为学徒进入公司，因此很难形成教师录用学徒的方式。即使企业为师父安排招生，也不能很好地参与学生实践教学的管理，也没有时间指导学生实践学习。

三、信息化教学手段在《汽车售后服务》课程的应用策略

（一）有机结合项目驱动，构建汽车售后

移动学习平台“互联网+”是一种将专业课程与理论和实践相结合的教学模式，其客户资源的开发和应用应基于汽车企业的实际邮政需求，在全面考虑汽车售后专业课程教学内容的基础上，有效地整合和优化相关教学材料和知识内容，并从互联网上提取视频和图片等必要的教学工具。一些具有计算机知识的教师可以通过结合自己的教学內容，在教学前向学生介绍相关学习任务、学习目标、学习内容等，在教学后和教学后向他们介绍相关学习任务、学习目标、学习内容等，并在教学后和教学中通知他们，使学生能够自主学习，提前完成小的评价。教师必须结合学生自学的结论和评价，在网上教学前进行统计分析，以验证学生自学效果，并验证他们是否达到预期的学习目标。在教学过程中，教师必须预览企业返工中涉及的知识点相结合的学生的测试和教学目标，充分利用现代基于信息的教学方法，并在各级进行有针对性的辅导，有效提高学生的理解能力，完成课堂专业知识问题的澄清和复习。下课后，是在课堂教学结束后2天内，结合知识点，利用网络等信息手段，扩大学生的知识，重点培养学生的自主在线学习能力。例如，在汽车保险知识点融入汽车售后专业课程的教学实践中，教师可以在教学前通过QQ和微信等新媒体发布相应的子任务，并确定目标。同时，教师可以通过网络和教学方法结合任务，使学生自主学习。根据汽车保险的教学内容，分成小组，确定项目主题，如汽车保险索赔、汽车保险服务、汽车保险结算人员、汽车保险信息录入等。在此基础上，学生可以在互联网等移动信息平台上进行研究，完成自学任务。同时，我们将从自己的自主学习成绩中制作PPT，并在下一班授课。在移动学习平台上学习前共享，通过师生交流和师生交流，巩固汽车保险方面的知识点，并在此基础上进一步进行验证。

（二）采用碎片化教学内容，合理应用现代教学技术。

从互联网+中的移动学习环境出发，基于车美Process的教学目标和教学内容，教师运用网络平台技术、驱动式教学方式、移动教学模式、互动教学模式和翻转课堂模式，深化校企合作互动，为学生实践项目驱动学习奠定基础，展现移动学习的特色，从线上教育深化实践知识学习，搭建线下项目驱动的学生实践实训平台，采取双管齐下的灵活学习方式，全面培养学生的专业能力和职业素养。根据移动学习的特点，将教学目标分解，教学内容碎片化，将学生视为课堂教学的核心，设计教学方案，制定项目任务主题，与企业共享资源，实现数据库共享，方便学生进行实地调研和利用资源。再者，要充分利用移动信息化教学模式，开发创新课堂评价方法和标准，采用来自QQ、微信、微博、互联网等移动学习平台的课内教学评价和线上线下一体化考核方式，针对学生专业能力、实践能力和综合素质等综合设计考核内容和方法，改变传统的纸质考核流程，聚焦“互联网+”信息化考核模式。充分利用移动互联网平台和新媒体，实现师生实时互动、深化校企合作、共享教学资源等。，并构建量化学习评价和形成性评价，让学生利用移动互联网学习和锻炼能力，提高学习兴趣和自主学习能力，促进职业教育信息化发展。

（三）利用线上互动平台完成课程多元化评价。

网络课程的互动评价体系比较完善，可以根据课程设计的需要设置多种评价方式。教师在创设课堂任务时，可以选择“学生单独完成作业”或“小组完成作业”。评分方式多样。评分方式可以是“教师评分”或“学生互评”，也可以是一种或多种组合评价方式的“教师评分、组间互评、组内互评”。当学生完成课堂任务时，可以看到实时评价，帮助学生及时发现问题，激发学生自发学习的热情。同时，学生可以通过“组内、组间互评”的模式，增进团队成员之间的情感交流，增强团队合作意识。

结束语

信息化改革的探索还没有结束。只有不断探索学生的学习条件和需求，更深入地利用信息化手段，才能充分激发学生的学习潜力和自发学习热情，培养符合新时期中国特色社会主义要求的高素质人才。

参考文献

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