加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用及意义

马明珠

摘要：随着医疗水平不断发展，促使药学服务在整个医疗体系中占据着越来越重要的地位，再加上人们生活水平快速提升，其对药学服务提出了更高的要求，且药学服务范围也出现逐年扩大现象[1]，因此需要在全程化药学服务过程中，加强药学管理，全面构成完善的药学服务系统，有效提高药品信息化和药学服务质量，尽可能减少用药不合理事件的发生，保证用药有效性和安全性。本文基于药厂的角度探讨药学管理对提高全程化药学服务质量的作用及意义，具体研究内容如下。

关键词：药学管理;药学服务质量;作用研究

1.全程化药学服务的提出和概念临床药学的开展拉开了医院药学由被动服务型向技术服务型的序幕，PC的实施则促进了医院药学长足的发展，它倡导的以病人为中心、以提高病人生活质量为目标的服务理念，充分体现现代药学对病人的人文关怀，营造了良好的医疗环境，尽管如此，PC的实施过程中也遇到了诸多的问题[2]。我国医院药学专家胡晋红教授在PC理论的基础上提出了全程化药学服务的新概念。所谓全程化药学服务就是在整个医疗卫生保健过程中，在任何场所，在预防保健、药物治疗前和过程中以及愈后等任何时期，围绕提高生活质量这一既定目标，直接为公众提供有责任的、与药物有关的服务。该服务不仅由药师个人实施，而且更需要通过集体合作完成。它将PC观念渗透到整个医疗卫生保健过程中，是医院药学发展又一新的里程碑。

2.我国药学服务的发展基于药学服务在我国发展的现实情况，相关学者还充分参考了国内外相关研究成果，并立足于我国国情而提出了“全程化药学服务”理念。在该理念中，药学服务被界定为是所有药师、社区药房药学工作者等相关人员的共同责任，由此，药学服务理念在我国的发展得到重大突破。上世纪九十年代初，我国药学界就对药学服务的概念进行了界定，之后这一理念得到了业界的广泛认可[3]。

3.全程化药学服务的意义相对于普通的药学服务，全程化药学服务具有更高的要求，主要指的是药厂将患者作为中心，进一步实施相应的药学服务和管理，实时药学价值的再次创造與建设。全程化药学服务体现了“价值”的管理思想，药品供应链管理和药学服务模式应当紧密结合，之后根据实际情况将药学服务价值链和药品市场相连接，提升药学价值[4]。

4.影响药学服务实施的因素和改进策略影响药学工作者药学服务效果的因素有很多种。在药学服务中，药师是服务的主体，药学服务的核心问题就是药师对于药学服务的认识和理解程度，在开展药学服务之后，这些因素都决定了最终的药学服务成果。保证药学服务的效果需要对药学相关工作者开展专业的情感教育，使其明确自身肩负的责任，认清自身的职业道德要求，从而秉承全心全意为群众服务的理念来为有药学服务需要的患者提供专业的帮助和指导，对此，医药相关部门也应当予以严格监督，在发现不规范、不合理的药学服务后，应第一时间予以纠正[5]。通过多个方面的把握，来共同促进药学服务的广泛应用并推动全程化药学服务理念的传播。

5. 药学管理对提高全程化药学服务质量的作用和意义

5.1 对医院内部的临床路径起到的作用和意义通常情况下医院内部的临床路径均代指为了患者健康、康复而参与到患者治疗、医护中的工作人员，通过各种方式诊断患者的病情并对症治疗。临床路径管理模式的特殊性比较强，并且也是因为这一特殊性，使医院可以按照时间上的顺序来设计患者医疗服务计划，与传统的工作模式相比，这种计划的实用性更强，可以更好的辅助患者进行治疗。在患者住院的时间内，医生和护士要严格的按照临床路径对患者的病情进行诊断，之后根据诊断的结果来拟定治疗方法。在询证药学和询证医学的应用背景下，药学服务将会面临更为复杂的问题，实现以患者为中心的转变，还存在着一定的局限性。因此，加强药物、医疗和护理工作的结合，将会实现以患者为服务中心的目标，符合当前社会发展趋势。5.2对实现药厂药学质量指标和目标管理的提升起到的作用和意义目标管理理念也适用于药学管理工作，在开展具体的工作之前，需要明确工作目标，并根据工作目标和实际情况制定相应的管理方案。将目标管理模式应用在药厂生产中，能够有效的提高管理效能。实现目标管理方法，主要要求各个岗位质量指标的确定，将经济作为基础。在实施目标管理方法的过程中，应当使用三级考核制度，要定时定期的检查实施情况，并对药厂工作报表进行实时记录。目标管理方案体现了药厂的发展方向和具体需求，具有相当的管理优势。在药厂药品的具体管理制度中，要设置药品的处方量、供应、账务的相符程度、利润率和库存量资金占用率等指标。在制剂的生产过程中，要设置合格率、生产总量和人均利润指标。5.3对健全完善药学服务管理的制度起到的作用和意义健全药物服务规章制度，需要明确落实药厂各层管理人员的责任，制定监督、检查和评比制度，根据科学合理的考核指标。同时药师队伍的建设也应到受到足够的重视，在培养药师的过程中，应当开展有计划、有目的的培训，不断加强药师的队伍建设，提升职业素养，从而提高服务质..此外，为了进一步加强药学管理对全程化药学服务的作用，应当建立统一的药学信息数据库，完成资源的共享和交流，提升服务质量。在咨询服务窗口中，配置专门的咨询工具书，和携带咨询软件的计算机，应用科技力量，提高咨询服务的质量，从而促进全程化药学服务质量的提升。

6.结论加强药学管理对全程化药学服务具有十分重要的作用，为了进一步的提升药厂全程化药学服务，需加强药物管理，将新兴科技应用在管理工作中，顺应时代的发展，并遵循现代服务理念，应当建立完善的管理制度，完善药厂的监管审核制度，不断对药学服务体系进行创新。

参考文献：

[1]徐凤.加强药学管理对全程化药学服务中所起到的作用[J].医药卫生：全文版，2017，4（6）：00215-00215.

[2]王维波，刘欣，李慧，等.药学服务在2型糖尿病合并高血压患者治疗中的作用[J].中国药师，2017，20（5）：867-868.

[3]汪硕闻，雷莜，石卫峰，等.一例卡马西平致严重药品不良反应的全程化药学服务[J].药学服务与研究，2018，14（1）：233-234.

[4]王芳芳，张云琛，杜青云，等.解放军第一七五医院临床药师开展全程化药学服务的SWOT分析[J].药学服务与研究，2017，17（1）：58-61.

[5]秦超，张智琪，唐威，等.满意度调查长效管理机制在提升药学服务质量中的应用与评价[J].中国医院药学杂志，2017。