新媒体时代企业网络舆情危机及其应对策略

刘岩

摘要：事实证明，处置网络舆情的成败关键在于认清网络舆情的本质特点和演变规律，并及时建立与之相适应的网络舆情引导机制，创新技术手段、统筹多方力量、加强沟通协调，才能使网络舆情引导处置具有更高的公信力、有效性。本文对新媒体时代企业网络舆情危机及其应对策略进行分析，以供参考。

关键词：企业;网络舆情危机;应对策略

引言

目前，企业在应对网络舆情危机时存在着不少的问题，例如对网络舆情的认识不足，处理危机的方法过于落后等，增加了网络舆情危机的处理难度。因此，企业要加强对网络舆情危机处理的研究，及时转变传统观念，不断提升企业的网络舆情引导水平，做到与时俱进、有备无患，从而维护企业的形象，将社会矛盾有效、合理地进行化解，使企业可以形成客观公正的舆论导向。

1新媒体时代网络舆情危机的传播特点

1.1传播速度快

随着新媒体时代的到来，信息传播的速度越来越快，数字化和即时传播成为当今时代的特点，使紧急情况下的后果难以预料，因此，新媒体时代的在线公众舆论危机非常突然在这种情况下，如果不迅速有效地作出反应，就会失去解决问题的最佳时机，从而造成巨大的经济损失。因此，我们必须关注新媒体时代的网络舆论危机。

1.2强烈的自发性

与传统通信方式相比，新媒体的虚拟化和混乱性质使得管理网络变得更加困难，每个人都可以通过一个终端传播信息，从而呈现出一种新的、多频道和互动的信息传播方式。为了表达个人情绪，一些网友在互联网上发表了过分的言论，严重扰乱了网络环境的稳定，另一些则是为了谋取经济利益，散布虚假的网络信息，严重扰乱市场秩序，无法保证网络传播的真实性和可靠性.

2新媒体时代企业应对网络舆情危机存在的不足

2.1舆情监控队伍非常薄弱

目前，在我国企业中，舆论管控队伍十分薄弱，没有建立科学、有效的舆论管控专业队伍，缺乏人才培养计划，相应的资金投入不足。在实施舆情控制过程中，人力资源是保障舆情控制的前提和基础，而技术创新则是保障舆情控制的重要力量。对企业来说，其不但要承担繁重的生产经营任务，而且还要承担推动社会建设的使命，这使目前的企业人力资源明显不足。同时，目前的舆论管理人员素质也存在参差不齐的现象，真正懂技术、懂业务、肯钻研的舆论管理人员很少。随着科技的不断发展，舆论传播越来越快，越来越隐蔽，传播范围也越来越不固定。目前，企业对于舆情管控方式，仍然采取对各个平台实时监控，达到控制的目的，但可能会出现漏看或错看的现象，其与计算机监控平台的效率相比，很可能导致新媒体环境下舆情监控不力的现象发生。

2.2企业舆论的影响

在新媒体时代，企业往往暴露在热点之下，特别是一些大中型企业，以及中央和国有企业，这些企业往往处于公众舆论的中心。从公众的角度来看，人们对这类企业中揭露的腐败和腐败等类似消息非常敏感。从公司的角度来看，如何以最公开、最公平、透明的方式回应公众舆论、恢复事实和向公众披露真相，是公共关系和管理公众舆论在发生与公司有关的危机时面临的挑战。公司舆论管理部在考虑了公司的社会形象和事实真相的许多方面之后，经常处理和回应公众舆论。

3避免处置企业网络舆情的错误思维

3.1避免沉默应对

面对网络舆论危机，一些企业担心家人的尴尬，封锁隐藏的信息，拒绝采访，选择躲起来，拖拖拉拉，冷处理，希望能让他们自杀。在这种情况下，由于媒体无法获得权威的信息来源，只能根据用户添加到醋中、情绪化地渲染和传播的传闻信息进行部分解释，从而在互联网上制造谣言。一些公司甚至把禁闭看作是救命稻草和钥匙，对广大员工的投诉和询问的负面处理和蔑视只会增加网友的好奇心，直接针对官方的不作为，散布谣言和广泛传播，从而使他们失去信心

3.2应避免使用单一文书

一般来说，企业在网上发布媒体的同时，通常以传统媒体公告的形式作出反应，更不用说使用官方微博、微信和客户等新媒体的程度了。当然，通过传统媒体作出反应也是一个重要手段。新媒体的速度和效率，以及与互联网用户进行实时互动的能力，可以首先了解互联网用户的疑慮，实时跟踪公众舆论的发展情况，方便公众舆论的处理，更快地解决公众舆论.

4新媒体背景下企业应对网络舆情危机的对策

4.1做好舆情监督分析，建立预警机制

突发事件虽然不能被预测，但可以被监测和预警。企业的舆情引导人员在舆情产生后应迅速地查找舆情事件的起因，分析民众的心理敏感点，顺应事件发展的客观规律，迅速地启动应急预案，加以引导与处理，可有效地避免舆情对企业造成的负面影响。所以，企业必须建立预警机制，监督与收集自媒体平台的信息与热点问题，通过预警机制掌握舆论的动向。就引导方式而言，发挥领军者的带头作用，及时通过主流媒体的权威报道赢得网民的信任，为公众舆论设定正确的讨论方向，并吸引网民的关注与参与，值得注意的是，发挥传统媒体无可比拟的信息采集能力，能够及时、有效地抑制广泛存在的噪音。决定网络舆情趋势的重要变量，是保持信息的公开透明，注重速度与温度、态度的结合。借助于科学、规范的制度，再通过有人情味的引导激发网民的情感和思想共鸣，使网民对所发表的内容产生信任，以取得良好的引导效果。

4.2加强监测人员的技术能力

目前，公司管理人员的素质普遍较差，严重影响了公司应对网络舆论危机的能力。为了确保公司有足够的舆论引导能力，必须加强对公司管理者的技术培训，确保他们充分了解预防网上舆论危机的重要性，从而有效地提高对网上舆论的监督水平与此同时，需要改变传统的工作方法，优化旧的重叠报告方法，提高信息传播效率，确保信息迅速传播，尊重公众知情权，尽量减少负面信息的负面影响此外，企业必须及时优化传统的信息处理方法。在新媒体时代的发展中，简单的信息处理方法不再适合于控制网络舆论危机，因此需要加强对舆论导向方法的研究。

4.3为企业建造一个新的官方媒体平台

在新媒体时代，无论是中央和大型企业、国有企业、私营企业还是中小企业，都应充分重视新媒体平台的建设。网络舆论的出现和消除是企业迫切需要解决的舆论管理问题。建立一个新的官方媒体平台是公共关系和应对网络公众舆论危机的重要组成部分。新的官方媒体平台和工具有助于建立有效的信息传播机制，并确保迅速作出反应。关于新媒体平台的建设，可以通过微信、微博、震颤、当今头条等平台建设新的综合媒体平台，以确保舆论出现时能够首次得到处理，截获流量企业还应利用新媒体平台的传播优势，促进企业文化和塑造社会形象，充分认识新媒体传播的价值，并在信息的开放和传播方面发挥新媒体的主导作用。与此同时，企业还必须注重平台的利用——传统媒体平台，利用其坚实的基础和广大群众等特点，将传统媒体资源与新媒体资源相结合，构建与公众更密切的话语沟通模式，以实现正确的舆论导向.

结束语

新媒体时代为了更好地应对网络舆情危机，企业应当不断增强自身的舆情监控意识，同时也要把握舆情监控的主动权，不断完善专业化员工队伍建设，提高员工技能，这样才助于做好新时代的舆情监控工作。

参考文献

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