电力营销精细化管理的措施探讨

赵劲松

摘要：随着社会和科学技术的进步，电力公司创造了新的发展机遇和发展空间，并带来了巨大的压力和挑战。每家供电公司都将先进的管理理念纳入其管理之中，并大力更新和改进了与电力营销相关的管理系统和管理程序，从而促进了整个供电公司行业的发展。本文介绍如何管理完善的电力营销服务。

关键词：精细化;电力营销服务管理;探讨

引言

完善的电力营销服务管理不仅可以解决电力企业日常运营中出现的一些问题，还可以确保电力企业与客户之间的关系更加协调和谐，从而进一步降低电力企业的生产运营成本，不断提高电力企业的经济效益。另外，细化电力营销服务管理可以使电力企业明确自己的营销理念，使电力企业制定非常准确详细的营销方案，有效提高电力企业的整体营销服务管理效率和电力企业内各部门的工作效率。确保电力企业创造较高的经济和社会效益。可以说，目前我国电力市场的競争非常激烈。电力企业只有努力实现自身营销服务管理模式的精细化，才能不断提高企业自身的营销服务管理水平，最终实现企业自身的健康、稳定和可持续发展。

一、电力需求侧营销管理与电力服务之间的关系

电力需求侧的智能化精细营销服务管理，可以通过强调电力供应商与电力客户之间的关系，促进电力供应商向服务型企业的高质量过渡，并基于客户群实现有效的能源精炼管理服务。电力用户的正常用电量和高效服务水平的环境保护等目标。因此，提高电力用户的用电量和智能化电力服务水平的经济效益，并实现高峰转移。应用电费等电价激励措施，通过鼓励用电客户积极改变其现有用电行为和不熟悉的用电状况，缓解当前矛盾，有效提高了终端用户用电的整体效率。在电力供需之间，电力供需之间，电网安全性，稳定性和节能性均得到了提高。调度业务的经济效益提高了电力用户终端的运行服务水平，降低了电力用户支出，促进了可持续快速发展。完善的市场营销服务管理是社会，电力供应商和电力用户双赢的市场营销服务管理模式，是一种提供高质量和高品质的创新营销服务管理。

二、电力营销服务现状分析

2.1电力销售方对外开放，市场份额意识不足

仅仅依靠电网的优势来积极参与市场竞争是不够的，不能积极应对充分开放的市场参与者的挑战，占领增量市场和瞄准潜在市场方面能力薄弱。

2.2营销情报水平不高

营销服务依赖于人与人之间交流的传统手写和纸质方法，并且客户体验很差。营销控制仍由手动导入控制，这限制了控制的充分性和及时性，并影响了控制的有效性。

三、管理的目的和发展策略

3.1提高员工对市场担忧的意识

由于我们的国家正在实施社会主义市场经济，而电力公司也在市场中竞争，因此员工必须意识到市场问题，以便能够充分考虑其在市场环境中的利弊，机遇和挑战。电力公司需要制定满足市场需求的电价，并规划市场中的长期战略目标和营销管理策略。

3.2灵活使用定价并努力获得市场份额

灵活的价格根据电力市场的各种需求进行操作，整个电力市场分为价格弹性市场，价格敏感市场和价格刚性市场。积极使用“价格”策略来扩展营销目标市场，例如高能耗的工业用户。因此，有必要彻底改革现行的电价政策。 （1）积极调整大型工业用电市场的电价，实行季节性电价折扣和超低价优惠电价。雨季使此稳定下来，电力市场为大型工业。 （2）继续扩大同期电价差。均衡的价格杠杆期内充分利用电力市场，实行定期电价，特别是住宅用电，并积极鼓励居民合理用电。 （3）扩大实施期电价优惠的覆盖范围，如储热电锅炉，储冰空调和其他储能设备。 （4）完善电力市场分割原则，对节假日电价，断电负电价，计价电价等具有不同耗电量特征的用户采取差别化定价策略。 （5）全面实施同一个网络，同一个价格政策，直接向农民供电，以占领农村市场。

3.3树立电力营销服务精细化管理理念

对于电力营销服务，要树立电力营销服务的完善管理理念，及时准确地把握市场变化趋势，根据预测市场情况调整电力企业的发展方向和营销战略，改变市场拓展思路。电力营销服务要树立以客户需求为前提的管理理念，为客户提供更细致、更高质量的服务。另外，要通过对服务质量的严格控制和监督，在保证服务质量和效率的同时，建立更加完善的电力企业管理系统。另外，还要在电力营销服务中增设客户评价链接。这样电力企业就能及时发现自己服务中存在的缺点，及时调整营销服务，大大促进电力企业和客户之间的交流合作，促进电力企业的可持续发展。

3.4结合信息化技术，促进完善营销服务的管理创新。

供电企业的现代电力营销必须结合自身实际情况，严格遵守“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的完善电力营销原则。要结合计算机技术、网络通信技术、传感器技术等先进技术。从全方位、高效质量营销管理服务的角度，在有效满足电力客户功能需求的同时，以标准化、严密化、精细化、精益电力营销管理服务技术手段，对供电企业整个电力营销过程中的各项业务内容、效率、质量等进行动态在线监督。

3.5形成完善的电力营销服务业务流程

根据电力使用客户的实际要求和电力相关部门的技术标准要求，制定并逐步形成完善的服务业务管理流程，实现电力营销中服务功能和操作程序的功能整合。信息集成共享和流程运营顺畅，构建运营科学规范的营销服务管理流程，实现供电企业电力营销业务的集成流程监控管理。

3.6提高营销人员的综合素养

为了保证电力营销服务工作的有效创新，相关工作人员必须具备比较全面的素养。因此，电力供应商应加强对营销人员的培训，进行业务培训，加强营销人员的专业能力和技术能力。另外，通过扩大招聘规模的方式，可以为供电企业更换新鲜血液，进行岗前培训，提高营销人员的专业性，组建优秀的专业团队，推进电力营销服务的创新。为了发挥人才优势，促进电力营销工作的高效发展，还可以制定刺激员工工作热情的激励措施。

3.7积极利用信息技术，完善完善完善的管理体系

随着信息技术的迅速发展，它广泛应用于各行各业，显示出较好的应用成果。目前，电力系统也在信息技术的支持下取得了比较突出的发展，为产业扩张和精细管理提供了强大的技术支持。因此，在扩大产业和实施精细管理的过程中，它还需要积极利用信息技术，充分利用信息技术的优势，提供一些支持，以取得更好的精细管理结果。一、企业要根据国家电力营销管理信息系统的建设要求和规范，结合结构调整工作相关流程，以用户的实际需要为基础，完善产业扩张管理模块和数据库。通过开发电力影响行业扩张管理信息化系统，解决目前企业扩张人工管理过程中暴露的各种不足，不断提高产业扩张精细化管理工作的质量和效率。其次，在建立和完善营销服务系统的同时，要对外部运营环境和员工培训给予一定的关注，及时优化营销服务系统的软件，加强员工的信息技术水平培训。只有这样才能保证信息技术的真正作用，更好地应用于实际精细的产业扩张管理，为促进电力企业更好的发展提供支持。

结语

电力营销的精细化管理已成为电力行业管理的必然发展趋势。 “优良”是指在整个营销管理过程中的严格要求，并努力确定质量控制。 “精细”是指量化和监督电力营销管理中的所有环节，要素和分工。为了对电力营销进行复杂的管理，电力公司需要规范管理系统，改善分工，改善服务系统和工作方法以及提高管理水平。

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