档案展览教育效果的提升策略研究

张华

摘  要：档案展览是进行社会教育的重要工具，成功的档案展览可以起到生动的宣传作用，可以充分发挥其历史文化教育、革命传统教育、爱国主义教育、社会档案意识教育等功能，对树立国民文化自信、促进国家文化安全具有重要意义。本文以营销学中的7P理论为基础，对我国档案展览服务中存在的问题进行了分析，并提出相应的对策，以期为提升我国档案展览服务提供实践参考。

关键词：档案展览  教育  7P  策略

中图分类号：G270 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2021）07（b）-0097-03

Research on the Promotion Strategy of the Educational Effect of Archives Exhibition

ZHANG Hua

（China Railway Construction Bridge Engineering Bureau Group Co.， Ltd.， Tianjin， 300300  China）

Abstract： Archives exhibition is an important tool for social education. A successful archives exhibition can play a vivid publicity role， give full play to its functions such as historical and cultural education， revolutionary tradition education， patriotism education and social archives awareness education， and is of great significance to establish national cultural self-confidence and promote national cultural security. Based on the 7P theory in marketing， this paper analyzes the problems existing in China's archives exhibition service， and puts forward countermeasures accordingly， in order to provide practical reference for improving China's archives exhibition service.

Key Words： Archives exhibition; Education; 7P; Strategy

档案展览也称档案陈列，是开发和利用档案信息资源的重要方式，是档案部门提升自身影响力的重要窗口，也是档案的社会教育功能得以发挥的主要形式。通过举办档案展览来加强爱国主义教育、传播物质文明和精神文明、提升民族自信心和自豪感正变得越来越重要。

本文以营销学中的7P营销理论为基础来分析当前我国档案展览服务中存在的问题，并提出相应的提升策略。

1  7P营销理论与档案展览服务

7P营销理论是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（People）、有形展示（Physical Evidence）和过程（Process）等7个营销要素的组合，是1981年布姆斯和比特纳在麦卡锡（McCarthy）经典的4P理论基础上增加了3P所形成了一种服务营销的理论框架[1]。

针对档案展览服务而言，产品包括档案展览中展览主题的策划，强调展览价值的开发与利用。价格指档案展览的定价策略。渠道指档案展览服务的地点，关系到参展观众观看展览的便利性。促销是档案展览服务对参展观众的激励手段，以吸引更多参展观众到场观展。人员指档案展览服务中人的因素，在档案展览这种服务接触性行业中人员对参展满意度有直接影响。有形展示指档案展览中与展览主题相关的信息资源的有形方式展示的设计与提供，涉及展品与服务本身的展示。过程是指档案展览服务得以提供的流程，即参展观众在观展前所经历的程序。

2  当前我国档案展览服务中存在的问题

2.1 产品问题

从我国近年来举办的档案展览整体情况看，档案展览内容相似重复，展览多样性匮乏局限。在选题上，档案展览多立足于弘扬主旋律，帶有浓厚的政治性、政策性，百姓喜闻乐见的趣味类、民生类选题较少。在载体上，档案展览多依赖于纸质档案和照片档案，配以简单的文字说明，实物档案和声像档案运用较少，且在档案展览中运用现代技术手段比例较低，缺乏视觉、听觉等方面的熏陶感染。

2.2 渠道问题

目前，档案展览依然以传统的室内固定展览为主，多采用静态的展柜、展板等形式，巡回展览、网络展览占比较少，且更新速度比较缓慢[2]。在我国大多数的档案馆，通常按照传统思维模式与做法，依靠自家馆藏办档案展览。因此，在档案展览服务地点的选择上，通常在方便布展、确保展出档案安全等方面考虑较多，在参展观众观看展览的便利性，参展观众所花费的时间、费用、精力，以及其主观感受等方面有所忽视。

2.3 促销问题

从我国档案展览推介宣传上看，存在宣传面窄、宣传链短等现象。在宣传面上，大多数档案展览的宣传会重点面向专业观众，忽视对广大公众的宣传;在宣传链上，档案展览宣传服务包括展前动态、展间信息、展后动态等方面，我国普遍注重综合利用报刊、新闻媒体、网络等渠道开展有效的展前宣传，对展间信息和展后动态的宣传有所忽视。

2.4 人员问题

档案部门与广大公众对档案展览的认知度和参与度是档案展览成功与否的关键因素。受我国档案展览工作起步晚、经验不足、缺乏相关规定和规范，档案展览水平各地区发展不平衡、档案部门对展览的认识不足，以及广大公众的知识素养不同等因素影响，当前对档案展览的认知度和参与度还普遍偏低，这是制约我国档案展览工作发展的重要阻碍。

2.5 有形展示问题

受资源投入不足、资金和人才短缺等原因限制，还有许多档案展览在实体环境、信息沟通等方面需要不断改进。例如，场景营造布局、声光控制、色彩运用、服务人员服饰搭配等方面与展览融合度不够;展览缺乏专业的服务人员，或者服务不周到，或者对参展档案了解不够;对官网、公众号、小程序等新媒体的有形展示在统一形象设计等方面尚显不足等。以上这些都会使参观者产生不良感受，影响展览效果。

3  提升档案展览服务的营销策略

3.1 产品策略

一方面，在主题确定上，档案展览要依据馆藏，深挖档案潜力，体现馆藏特色，确定主题鲜明的具有吸引力的展会题目，让展览更贴近公众。除了弘扬主旋律，还应多些对历史文化、科技发展、艺术展示等内容的传播，使其具有较强的观赏性和趣味性。另一方面，在载体选择上，要动静结合，在静态展览的基础上，融入动态展示，利用声、光、电，让档案活起来，加强对参观者的视听冲击，加深其理解和记忆[3]。

3.2 渠道策略

第一，固定展应选择在广大公众相对熟悉、交通便利、视线开阔、人文环境相符的场所举办，或者采取定时定点接送等方式提供便民服务，让更多的社会观众汲取文化养分。第二，在开展适合本馆特色的固定展的同时，积极联合社会相关力量和国内外其他档案馆，整合档案资源，积极开展跨界合作，互相借力，交流协助，优势互补。第三，倡导将巡回展、网络展与固定展相结合，将档案展览服务的虚拟环境与物理环境相结合，提高巡回展和网络展占比，使广大观众能以最短的时间和最合理的途径获取该服务[4]。

3.3 促销策略

一方面，在展前宣传上，要尽量扩大公众覆盖面，使感兴趣的公众成为观众走进档案展览。为此档案部门可在专刊、报纸或网站上设专区，发布信息;可利用微信公众号、小程序、APP、QQ群、论坛、微博、快手、抖音等网络平台，推送展览;可发布公益平面广告，或与电信运营商联系，向公众发送展览信息;还可与旅游部门展开合作，将档案馆或档案展览列为景点之一，借助旅游业的宣传扩大档案展览的推广力度。另一方面，也要重视展中、展后宣传，重点是展览与观众互动的情况，以及观众对展览的评价。比如在开展当天举办发布会，邀请知名嘉宾出席、相关媒体参加，并宣传报道;拍摄观展场景图片、视频等进行宣传;对策展人及观众进行采访报道;展间邀请明星、名人观展，并进行宣传，以明星名人效应为展览提升热度;设置观众留言簿;展后及时发布新闻稿等[5]。

3.4 人员策略

第一，建立好选人用人机制，完善档案管理人才队伍结构建设，提高认识，转变观念，摒弃传统的档案管理安置型岗位认知，加强对档案管理人员整体素质和基本技能的考量，这是办好档案展览的人员策略重点。第二，加强对档案展览服务人员的专业教育培训，针对不同服务人员从管理、服务、礼仪、沟通技巧、档案知识等方面开展系统培训，使档案展览服务人员的整体素质在短时间内得到进一步提升。第三，建立相应考核机制，从知识、技能、素质、服务、形象、礼仪、态度、精神面貌等方面，综合考核评估服务人员的专业化和規范化，以激励员工提高档案展览服务质量。

3.5 有形展示策略

一方面，加强档案展览会现场的有形展示，即展览馆场景营造布局、声光控制、色彩运用、服务人员服饰搭配等方面的设计要符合档案展览主题及内容，协调统一，并保持环境清洁舒适，以提升展览的整体性和观众的主观感受。另一方面，加强档案展览服务用品和新媒体的有形展示，例如，可提供给观众一些小书签、小便笺、笔、文件袋、签到簿、留言簿等，以加强观众对档案展览的认知度和融入感;对档案馆官网、微博、公众号、小程序等新媒体统一形象设计，及时更新信息及软文，提升档案馆及档案展览的曝光率和活跃度[6]。

4  结语

档案以其历史性、原始性、真实性和形象性成为重要的宣传教育材料，是宝贵的教育资源。档案展览是档案工作由封闭走向开放的一个窗口，通过举办档案展览，可以在一定范围内组织较多的观众参观，起到生动的宣传作用，充分发挥其教育功能。运用7P理论，提升档案展览服务的营销策略，必将推动档案展览不断进步，促进档案工作不断发展，也必将使档案更好地服务于党和国家的各项工作。

参考文献

[1] 林莉.移动互联时代下国内社区便利店存在问题及对策研究——基于7PS营销理论[J].西安电子科技大学学报：社会科学版，2018，28（2）：53-57.

[2] 钱丹红.刍议高校档案展览工作的问题及对策[J].北京档案，2018（7）：25-26.

[3] 吕娜.让档案展览更具特色和品位[J].兰台世界，2020（S1）：94-95.

[4] 王增强.档案馆展览的“走出去”和“引进来”[J].档案天地，2019（12）：58-59，47.

[5] 周宜群.中国国际工业博览会服务营销策略研究[D].南宁：广西大学，2018.

[6] 孙莉.略论新时期档案展览的设计艺术[J].档案与建设，2019（2）：56-59，62.