服务型企业共享经济商业模式价值创造研究——基于交易成本理论

张朝阳

（河南经贸职业学院，河南 郑州 450046）

现阶段产业互联日渐升级，互联网已经深层次渗透到服务业中，这使得技术对产业变革产生了较大变化。因而，服务型企业如何在产业变革过程中寻找机遇，借助新技术创新服务方式，降低交易成本，对于企业而言具有重要意义。于此背景下，新型技术与产业经济的不断融合，共享经济开始出现并逐步形成了多元化的商业模式。较传统商业模式而言，共享经济具备不可比拟的优势（节省时间、降低交易成本等），能够为更多人带来较大的便利条件。有鉴于此，如何在服务型企业中实现共享经济模式，降低现有交易成本，已成为目前研究的核心议题。

一、相关理论概述

（一）共享经济商业模式的基本特征

共享经济是在互联网下形成的一类新经济模式。为实现生产要素社会化目的，供给方借助第三方平台，将闲置资源使用权暂时转移给需求方，达成资源的合理利用。本质意义而言，共享经济是实现资源需求方与供给方的资源的协同利用，通过提升资源利用率来实现双赢。在实现交易过程中，共享经济可能产生两种交易成本（事先、事后）。其中，事先成本包括信息搜集、协商决策等；事后成本包括监督、执行转换等。另外，考虑到现实情况，共享经济更体现为去中介化与再中介化两个主要特征。一方面，去中介化。这一特征是指，资源供给方与需求方无需依赖第三方，而能够直接进行商品或服务交易。另一方面，再中介化。资源供给方能够利用第三方网络平台，将自身资源提供给需求方，实现供需匹配。

（二）共享经济商业模式的价值创造内容

继“共享单车”“滴滴”等共享模式兴起之后，越来越多企业开始向共享经济模式转变，转变主要因素在于，这一新型模式可为企业创造更多经济价值，可通过规模、效率、锁定与信任等方面来体现。规模层面，市场主体以闲置资源为开发对象，通过共享平台建立资源储备库，突破了时间与空间的限制为有需求的人提供商品或服务，最终达成资源匹配及价值创造。效率层面，作为一个再中介化组织，共享平台利用网络技术并基于用户信任，充分实现资源的有效匹配，最终实现绿色循环经济。锁定层面，只有具备锁定用户能力方可持续吸引用户关注，所以共享平台用户越多，其匹配效率也就越高，最终实现资源供需平衡。信任层面，买卖双方互相信任能有效提高交易率，从而创造价值。

二、服务型企业共享经济商业模式转变的动因分析

（一）服务型企业采用共享经济商业模式的优势

区别于制造业企业，服务型企业更注重于人力资本的投入产出效益。通常而言，服务型企业的“第一资源”逐步转变为人力资本。从其经营理念来看，该类型企业以顾客需求为核心，以产品为载体向客户提供完整的服务；从其利润总额分配来看，该类型企业利润收益比例中，提供服务所创造的收益超过了80%。与产品型企业相比，服务型企业更能够满足顾客要求，提升客户的满意度与忠诚度，有利于增强服务型企业的市场竞争力。

（二）服务型企业向共享经济商业模式转型的影响因素

现实环境下，服务型企业在走向共享经济商业模式过程中究竟有何种因素在影响，已成为研究的核心点。在对共享经济演变过程进行梳理及整理后发现，大数据技术、成熟平台企业都是促进共享经济商业模式创新发展的关键要素。具体研究方面，美国经济学家指出，新商业模式产生并实现良好运行，主要是通过制度、技术等因素的创新，最终降低企业交易成本，实现利益最大化。总之，共享经济平台可以被视为联系供需双方的一个社群平台，通过变革制度，以及完善信息技术，服务型企业共享经济商业模式能够实现市场长尾能力。在此多开放多变平台中，服务型企业能够为更多社群创造有利条件。

三、服务型企业共享经济商业模式构建及价值创造流程

（一）新模式构建

通过研究大量关于共享经济商业模式、传统服务型企业运行过程等相关理论基础，本文构建了共享经济商业新模式。新模式主要参与者包括资源供需方、共享平台、金融机构、监管部门及互联网技术部门。新商业模式由服务型企业、监管机构、金融机构合作，并借助互联网技术支持，形成共享平台。同时，服务型企业与相关技术机构合作。监管方面，服务型企业通过与第三方机构、金融机构建立合作关系，引入征信系统实现平台的有效监管。在这种情况下，服务型企业可通过APP、PC等应用，将资源供需方进行联系，在降低交易成本的同时提高资源利用效率。

在现实交易环境下，服务型企业拥有大量闲置设施。这些闲置资源一定程度上处于空档期，即并未有效利用。这种情况下，服务型企业如若建立共享商业模式，能够将这些闲置资源共享出去，最终发挥闲置资源的作用。也就是说，在确保闲置资源高标准、充裕、共享机制健全的情况下，这种新模式能够进一步扩张。不仅如此，服务型企业还需要不断激发网络效应，一方面通过利用社交平台吸引更多流量，另一方面不断提升共享平台用户基数，才能实现共享经济商业模式价值创造。可以知悉，只有避免要素流动障碍实现资源配置，方可实现交易成本的最小化，实现共享使用权的实现。

（二）新模式价值创造过程

通常情况下，服务型企业需要利用新技术工具与平台，加快资源供需方交易流程的简化。具言之，这类企业要进行资源平台整合，将资源供需方协同到价值链活动，使得本身无法联系的双方能够有效对接。再从资源配置情形分析发现，一般情况下，多类型的网络媒介能够为资源需求方提供一定的资源条件，也可将碎片化的资源进行有效整合，为供给方提供一定的支持。另外，服务型企业能够借助各类平台进行推广，与资源需求方进行沟通，将闲置资源流入需求方，以达成资源价值的高度匹配。

深层次而言，要想建立稳定的供需主体合约关系，就要进行合约制度的变革。具体到服务型企业共享经济商业模式来看，维系这一模式的价值利益，关键就要形成具备稳定的契约关系。这种关系是维系各个要素联系、交易得以顺利开展的重要内容。这之中，服务型企业只有设立较为优惠的租赁政策，为需求方提供更为便捷的服务，方可实现设施供给利益的最大化。同时，建立信用评价机制及相关监管机制，从而完善交易透明，减少由于信用风险而带来的巨大交易风险。此外，服务型企业还能够通过中介化平台，推动服务型平台、资源需求方与供给方、各类交易主体的交易顺利进行，达成个体交易经济的自由、平稳发展，实现多方共赢。

四、服务型企业共享 经济商业新模式的实施路径

（一）完善监管法律

要想促进服务型企业共享经济平台的稳健发展，离不开完善法律的支持。具言之：第一，积极完善知识产权、税收方面的法律制度。政府方面要对服务型企业发展过程中的问题进行总结，从中找出相关信息及问题，有针对性地调整对应政策，从而完善现行法律制度，为维护不同交易主体奠定基础。第二，构建分级分类监管法律机制。为了维护服务型企业共享商业模式的有序进行，需要通过政府监管企业、企业管理服务两级模式。这一过程中，政府要定期审查共享商业平台，以及具体内容，设立相关监管机制，对服务中出现的违法行为作以惩罚，督促共享型企业完善服务机制与监管机制。第三，建立分类管理机制，对于传统服务型企业和新兴服务型企业的不同特点，在其发展过程中采取不同的监管方式和治理方法，为共享经济商业模式和传统商业模式的转型提供足够的空间， 避免阻碍创新型企业的发展。

（二）建立并完善征信系统

良好的信用体系能够规避共享商业模式中面临的信用风险问题。因此，服务型企业在构建共享商业模式时，需要建立良好信用体系，从而维护共享经济平台更好地发展。其一，构建内部信用共享机制。具体而言，服务型企业需要记录不良信用信息，同时通过一定的管理机制实现共享，从而对体系内部失信主体进行约束。其二，在社会信用体制中纳入共享经济信用信息。具体来说，政府方面要扩大公共信用信息，并将其纳入服务型共享商业模式领域，从而防范和规避信用风险带来的不利影响。进一步而言，建立信用共享信用机制，及时对接社会信用体系，建 立守信激励与失信惩罚等机制。

（三）加强信息安全管理

加强共享经济平台的信息安全管理，有助于规范服务型共享经济平台。这是由于，共享经济平台拥有大量数据，这些数据涉及资源供需方人身财产安全及诸多内容，因此加强建设具有重要意义。第一，平台各技术单位针对涉密平台网络、设备方面做好防范。相关人员要提高网络安全使用意识，避免在非涉密计算机存储相关主体信息。同时，强化访问控制、安全审计等技术防护措施，有效监控共享平台技术单位违规操作。第二，采用新型技术进行监管。监管部门要通过身份、口令等多重方式，不断对用户身份进行校验，并分配给每个共享主体一张专属数字证书。共享经济主体通过共享平台购买产品或服务时，共享平台会对消费者提交的数字证书进行校验，确认该数字证书的信息与共享经济主体信息达成一致，相关主体方可通过共享平台购买产品或服务满足自身需求。