新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

2021-12-01杨孟铖

大众投资指南 2021年5期

杨孟铖

（国网江苏省电力有限公司东海县供电分公司，江苏连云港 222300）

一、电力企业做好电力营销及优质服务的重要性

随着社会经济的飞速发展，人们对电力的需求及要求不断增加，电力行业的市场改革，特别是供求关系的变化，加快了改革的速度。为了获得市场发展空间，电力公司须掌握电力供需之间的矛盾，并通过制度优势，模式创新和优质服务推进改革进程，满足用户的生产和生活需求，并为人们提供更多经济，安全的用电环境，使企业在同类企业中脱颖而出，获得了较高的满意度[1]。在这方面，电力公司强大的市场营销和优质的服务是获得市场地位的关键因素，因此也要给予特别关注。

首先，行业外部环境的挑战性。除了电力公司内部存在许多矛盾之外，社会舆论也对电力公司的发展产生巨大影响。随着社会的进步和发展，已经开发和使用了许多新兴能源，并且随着时间的推移，对传统的供电模型和服务方法也进行了冲击，经济型和服务型供电公司被更多人们所倾向。绿色能源和安全形势的广泛选择对传统电力公司产生了重大影响。在这方面，重视电力营销和提供更加优质的服务的市场模式，是电力企业改革的重点。

其次，企业内部现状的紧急性。刚开始，电力行业是垄断性的，运营模式存在一些不利条件。内部操作的矛盾性尚未得到充分的理解，工作人员缺乏热情，这导致服务创新不足，矛盾加剧，影响了电力公司的稳定发展。在这方面，电力公司通常将高质量的服务视为促进电力公司可持续发展的关键因素之一。

最后，随着人们生活水平的提高，电力用户更加关注电力服务和电力产品的多样化的无形需求，以满足人们的要求，这对电力服务提出了新的挑战，客户满意度已成为人们关注的焦点[2]。电力行业的营销和 “以客户为中心”概念成为树立企业形象的评估指标之一，同时也是成为提高电力公司核心竞争力的基础。

二、电力企业营销管理定位

（一）定位电力营销管理

电力市场以市场为导向来计划和定位管理模型，营销机制必须与经济发展和变化相适应，将电力营销与其核心业务联系起来，使电力营销与生产经营有机结合，促进两者之间相互影响和帮助。

（二）保持时代的演进

在建立安全的电网时，应重点关注电网的转型和投资方向。信息技术的发展为促成强大的营销提供了更多机会。强大的市场营销能力已整合到计算机操作系统中。在原始的电力营销和服务的基础上，更多地关注营销服务的质量和效率，以促进完成电力营销目标。

（三）更新电力营销概念

电力公司已经开始从零售市场过渡到买方市场，但是他们仍然遵循先前电力供应管理制度的零售市场规律，该制度在新形势下不再能满足市场需求，因此他们必须重新定位，发展新的、更为强大的营销环境。因此，及时更新有力的营销观念，更新营销方式，以及围绕采购市场建设电力营销和优质服务体系，才能使电力公司的经营更加符合市场发展规律。

三、新形势下电力企业营销管理现状

（一）市场环境现状

我国电力公司的垄断性质导致其电力公司的营销管理模式的调整后的执行速度较慢。加上管理意识薄弱，自然会影响电力销售的功能和服务质量，因此用户满意度和接受度很低。市场缺电，但市场效率不令人满意[3]。电力市场非常重视电力营销管理，并将生产和经营的重心转移到市场需求上，以实现最大收益。

（二）管理系统存在安全风险

首先，技术安全问题。由于潜在营销管理系统的缺陷，因此会出现不稳定因素或安全漏洞。对于犯罪分子而言，这是有利可图的机会。例如，黑客入侵了功能强大的内部管理系统，秘密窃取并使用这些不稳定的小漏洞，产生电费单，修改垄断的电力知识专利，并且它们造成的损失是不可逆的。其次，人为操作失误。人为因素引起的专业问题归结于人为操作的错误，例如系统维护员或记录员错误地记录功耗或电价，从而导致数据异常和其他问题。最后，责任划分不明确。电力营销公司管理体制不完善，部门职责分工模糊，分工重叠，无法执行特定任务，特别是严重的事故或危机。对个人的责任追究不力以及后期的奖惩等问题都无法有效实施。

（三）管理机制不完善

实力雄厚的电力营销企业的经营机制虽然建设时间长，但并没有解决一些复杂的管理问题。在新形势下，电力营销涉及庞大的数据库，运营联系和管理问题也越来越复杂，传统的电力模式无法满足新市场的需求，迫切需要建立一个新的市场体系。新的运营模式如果很难找到客户信息，则许多材料无法按时交付给客户，并且许多材料尚未在线共享[4]。在这方面，电力营销的信息管理已经执行了快速有效地搜索和传输信息的功能。在大数据时代的背景下，建立满足市场发展需求的新型电力市场管理机制将促进电力市场管理机制的发展，以更好地确保电力公司的运营优势，这也已成为改善优质服务的方式之一。可以说，电力公司营销管理机制的改革迫在眉睫。