用电监察与供电企业营销水平提升思考

姚佳健 莫雨阳

国网上海市青浦供电公司 上海 201713

引言

供电营业厅是供电企业展示企业形象，提供基本电力营销服务，与电力客户交流沟通的重要场所之一。经过多年的规范化建设，供电营业厅服务已经形成完整的标准流程和体系。但随着经济社会的发展，尤其是移动互联网技术在供电服务领域的快速发展，以及电力客户群体对移动互联网应用的大范围适应，使得供电营业厅服务出现了新变化。传统的供电营业厅服务已不能很好地满足当前电力营销服务的发展趋势。其中，县级供电营业厅数量众多，服务范围覆盖广，服务客户数量多，更应该充分利用先进技术和理念，不断优化服务，提升服务水平。

1 电力营销管理创新重要性

经济发展非常迅速，人们在生活与工作中对电力资源的需求也相应提升，电力营销在这一环境下起到非常重要的作用。创新电力营销管理模式，可有利于推动电力企业发展，而且随着电力营销管理机制的创新，电力企业在营销管理上的效果也会更加理想，使电力企业在大数据环境下的基础更为坚实。不同时代环境下整体发展趋势也逐渐体现出多元化特征，而且市场环境变化非常迅速，电力企业作为非常重要的支撑主体，需要采集海量数据之后精准分析，发挥大数据优势，使调整之后的管理制度更符合市场管理需求。由此可见，电力企业务必要加强营销管理创新，而且要在创新过程中不断简化电力管理工作流程，为电力企业营销管理模式的创新与发展提供动力[1]。

2 存在的主要问题

2.1 市场意识淡薄

由于过去发电企业电量电价均执行国家规定，营销观念淡薄，没有形成市场意识。电力市场化改革后，多数发电企业观念尚未完全转变，还保留有计划时代的思想，遇到问题首先想到找政府解决，没有从市场角度出发考虑问题，缺乏合同契约精神，电站投资盲目未充分考虑市场需求。

2.2 营销方式粗放

在由计划模式向市场化模式转变的过程中，大多数发电企业电力营销方式比较粗放。集中体现在，电力营销组织结构不科学、不合理，职责职能划分不清晰，不能很好地满足市场化发展的需要，有待进一步完善；电力营销管理制度不健全，交易决策和电费结算等重要业务环节流程不规范；电力营销人员整体素质参差不齐，影响电力市场的健康发展；缺乏有效的激励机制，不能充分调动电力营销人员的积极性。

2.3 营销能力不足

缺乏对电力市场的深入分析研究，对电力政策和交易规则的理解不透，不能很好引导电力市场的健康有序发展；不能准确把握电力供需形势，缺乏对竞价策略的深入研究，竞价策略制定随意；缺乏对用户的有效管理，不利于市场开拓；缺乏对数据资源的整合利用，未能深度挖掘数据资源蕴藏的价值，以提高电力营销工作效率；缺乏电力营销与电力生产环节之间的高效联动机制，不能很好适应市场的快速变化。

2.4 对营销工作效益的提升面临困境

在经济学视角下需追求资源配置的效益，而对“效益”的评价则可借助“产出 / 投入”关系来展开。根据经济学原理可知，影响营销工作效益的因素除了定价因素外，还包括价格需求弹性因素，以及基于价格交叉弹性所捕获的直接竞争者的市场因素。因此，这就要求供电企业需侧重于非价格竞争和创新性竞争策略的运用。然而，如何增大非价格竞争策略的复制难度，以及建立可操作性的创新性竞争策略则面临困境[2]。

3 做好电力营销工作的思考

3.1 在确保安全生产的前提下，合理策划安排机组检修

合理策划并安排机组检修，能够降低检修期间的电量损失，为企业创效。机组的检修安排要统筹好内部和外部因素，内部因素主要包含招标情况、机组健康水平、机组是否供热；外部因素主要包含电力需求、电网线路检修、新能源出力情况等。以新疆区域电力市场为例，目前该区域电力市场供应能力较强，那么火电发电机组如何进行机组检修安排呢？若机组为供热机组，首先要确保供热安全可靠，因此建议在非供热期安排机组检修；新疆是电能输出省份，目前已投运的外送通道有交流外送和天中直流、吉泉直流三条外送通道，外送线路每年均要进行线路检修，在线路检修时，负荷需求大幅下降，建议火电发电企业的机组检修安排与外送线路检修保持同步；新疆风电、光伏装机容量占比较高、超过了45%，火电发电企业的机组出力受新能源影响较大，建议在新能源大发的季节安排机组检修。通过合理安排机组检修，使机组检修与电网调停（因线路检修、新能源出力大）同步，能够降低检修期间的电量损失，为企业创造效益。

3.2 对电力营销信息化建设体系进行完善

随着时代的发展、理念的革新，电力营销信息化建设的要求需进一步提升，不仅要加快速度，还要在建设的综合效用上更好地改善，这样才能在未来的发展上得到更好的成绩。信息化建设必须具备优秀的人才，所以在技术团队的建设上要投入较多的精力，确保所有的技术执行，能够按照合理化的途径来完善，这样可以使电力项目的发展以及电力营销的依据得到更好的优化，对行业的综合建设提供更多的保障。电力营销信息化建设的时候，基础设施的改进要不断提升，尤其是在新设备、新技术的调试方面，一定要对过渡阶段可能出现的风险深入考虑，对不同的工作安排更好地强化。

3.3 注重系统质量系统建设

必须要立足实际，以实现企业战略目标为根本，以解决实际问题和提升管理效率为导向，拒绝只重形式的错误认识，避免给基层增加工作负担。信息系统建设是对组织、流程、管理体系的再造和固化，做好顶层设计的同时，要有点、线、面、体的思维，要从单元和具体实践出发，要形成有效管理体系，再将管理模式和管理流程做到系统软件里，由单元、模块到整体的方向发展。最后，还要注重系统之间的协调，流程设计要闭环，实现工作管理与员工管理的有机结合，消除管理体系中人为因素引起的一些问题。

3.4 服务管理优化

现代化的服务管理是提升供电营业厅服务水平必不可少的。在传统的服务规范、业务规范管理的基础上，应该充分结合服务大数据做到科学管理。建立完善的管理标准，将市场竞争管理引入供电营业厅管理，利用服务人员业务数据、现场服务评价数据、多渠道客户服务数据、增值服务数据，结合其服务的客户难易程度、效益和口碑贡献程度等，综合评价营业厅服务人员服务成效。供电营业厅服务应该随着社会的发展而发展，尤其是县级供电营业厅，服务客户数量多，但发展转型速度慢，更应该引起广大供电企业的重视。本文通过分析县级供电营业厅的服务现状及存在的问题，提出4点优化措施，使得不同年龄段、不同类型的客户都能够获得良好的体验，是供电营业厅优化的目的。当然，不同县域的供电营业厅有不同的特点，不能一概而论，具体在实施过程中还需要因地制宜。总而言之，供电营业厅应该紧紧围绕“客户体验”，利用新技术新设备新理念不断进步，才能满足电力客户日益增长的服务需求[3]。

3.5 加强成本管控，提升企业竞争力

在当前日趋激烈竞争的电力市场中，火电发电企业要增强自身核心竞争优势，要求其提供更具有市场竞争力的电价。电作为无差异化商品，其属性决定了市场竞争关键是价格之竞争，因此对于火电发电企业来讲，提高市场竞争优势重点在于降低成本，实施低成本战略。那么如何加强成本管控，提升企业竞争力呢，一是通过实施全面预算管理，划分成本管控单元等方式严控各项成本支出；二是通过建立成本管控奖惩机制，提升全员成本节约意识；三是通过煤炭市场精准分析预测，降低燃料采购成本；四是通过凝聚全员思想共识，转变传统思想观念，实施生产精细化管理降低生产运营成本；五是加强财务筹划，降低财务费用；六是加强政策研究，落实各项优惠政策。

3.6 对现代化技术进行应用、更新

电力营销信息化建设的步伐正不断加快，现代化的技术应用、更新是不可或缺的组成部分，而且在行业的综合规划上，能够由此产生特别多的影响。电力营销信息化建设的初期阶段，要通过大数据技术来完善设计方案，信息化建设必须稳扎稳打，对平台理念和系统功能逐步渗透，逐步实现电力营销信息化建设目标。信息化的操作模式，需增加智能化的判断方法和加工手段。电力营销的数据、信息非常庞杂，传统的加工手段、筛选手段并不能按照预期设想来完善，而且造成的问题非常多，此时需要在各项工作的开展上，按照全新的路线、标准来完成，对不同的影响因素合理应对。电力营销信息化建设的技术实施，还要加强故障修复技术，减少故障产生的影响和破坏。

3.7 完善营销体系

根据企业治理结构，科学设立营销组织结构；做好工作界面划分，明确职责分工；逐步完善企业营销决策流程，进一步提高市场决策的效率及风险管控能力，可适时成立营销决策领导小组，决策中长期（年、月）营销策略，规范决策流程；建立电力营销与电力生产环节之间的高效联动机制，及时掌握生产和市场信息，实现对市场变化的快速反应；探索建立适合市场的激励机制，增强员工竞争意识，激发员工活力，更好地开拓市场[4]。

3.8 打造营销队伍

采用“走出去、请进来”等方式，多开展培训学习、多内部交流、多实地调研、多总结经验，不断增强电力营销人员理论水平和丰富实战经验，通过业务学习及实践打造一支能力过硬的电力营销队伍。同时，随着电力市场的日趋完善，需要掌握电力、金融、数学等知识的复合型人才，在做好现有人员集中学习、培训的基础上，企业可尽早吸收和培养相关人才，为全面参与市场做好人才储备。

3.9 利用电商平台多形式的与优质客户的互动

在对优质客户实施客户关系管理时，应深度理解该客户的电力需求意愿与诉求，所以可利用电商平台多形式的与之进行信息互动。借鉴“小米手机经验”，在电商平台建立自媒体平台，能够让优质客户与供电企业营销团队形成业务互动，鼓励客户提出电力服务需求和建议，作为一类激励可以月度电费打折的方式对提出建议的客户给予奖励。营销团队需对所收集的信息进行分类和内涵解析，最终形成报告呈交给上级部门。同时，供电企业若有新的服务项目，也可以在自媒体平台中与优质客户共享[5]。

4 结束语

在电力市场中，电站投资能否顺利回收并获得合理回报，关键在于电力营销。随着电力市场化改革的不断深入推进，发电企业电力营销工作将越来越重要。在电力市场由卖方主导转变为买方主导的过程中，为取得更大的进步和发展，发电企业必须要深刻认清面临的形势，快速转变电力营销观念，不断完善电力营销体系，提升电力营销能力，开拓创新，提升自身的竞争力，打造强有力的营销队伍，主动适应新形势下电力市场化发展的需要。