关于加油站运维管理的信息化探究

2021-11-30赵斐

科学与信息化 2021年17期

赵斐

中油黑龙江农垦石油有限公司黑龙江哈尔滨 150070

引言

发展具有中国特色的社会主义市场经济，必须以科学技术为中心，以可持续发展和创新思维为基本点。新中国成立70年以来，电子计算机技术在各个领域的广泛应用，在推动生产力的发展方面起到越来越重的作用，信息技术转化为直接生产力的速度加快。科学技术的发展越来越快，新的时代背景下，第四次工业革命悄然来到。作为成品油市场的终端环节，在市场经济的洪流中，加油站应该怎样变革，以适应市场的飞速变化；在5G技术、人工智能、机器人技术、虚拟现实、量子信息技术蓬勃发展的今天，各行各业无不是在中流击水，只有奋楫者进，不进则退。在此，我们根据已有的经验，分析探讨一下信息化、标准化、现代化的运维管理模式，在加油站的发展趋势与实际应用，为企业未来的运维管理发展方向打下夯实的基础。

1 什么是加油站信息化管理

加油站作为石油行业的终端环节，直接面向市场和消费者，与人民的生产生活密切相关，在石油企业中起着举足轻重的作用。便捷高效的加油站管理模式，以信息化为根本，建立完善的管理体系。如果信息化平台是上层建筑，那么加油站信息化运维管理就是基石。要做到加油站运维信息化管理，首先要了解什么是信息化管理。

信息化管理具体到石油行业，最具有代表性的就是中国石油的加油站3.0系统。通过融合、共享、跨界，构建加油站3.0系统，全面走向数字化、智能化、在线化，率先利用新零售理念实现对智慧站的一体化控制和平台化运营，以满足新零售理念下客户对效率和体验的极致追求[3]。

简而言之，加油站的信息化运维管理，就是配套企业信息化建设，为企业新形势下信息化建设服务的，新的信息化的运维管理方法。

2 加油站运维信息化管理的意义

随着企业信息化建设的深入, IT部门负责的IT设备及软件的运行维护，工作量越来越大，技术难度也越来越高。传统的IT运维模式集中在几个技术人员上，由技术人员进行点对点的运维服务，用户和运维人员是割裂开的，方式落后、成本高昂、时效性差。新的信息化运维管理将使IT能轻松满足业务的需求，面向业务部门，转变企业的环境，使业务部门和IT部门能够拥有统一的语言，通过一个系统方便、快捷、高效的处理生产过程中产生的问题。

新时代运维管理主要强调从业务的视角来看待企业的IT运维，从而最大化发挥IT对企业业务的推动作用，这就是现代运维的核心思想。与之相匹配的，保证加油站信息化系统设备的正常运行，运维方法也必然要转向信息化运维管理模式。传统的运维模式是问题发生后，无论问题难易、缓急、不区分业务问题、操作问题、设备故障、软件故障、故障类型和系统，直接使用电话或微信进行单线的点对点的申报处理方式，低效且落后。信息化的运维管理模式，可以帮助企业建立快速响应机制，缩短响应时间，提升运维解决效率。实现运维多元化发展。

标准化。明确故障原因，制定清晰的解决流程，是运维流程的标准化。

模块化。信息化运维不应该只面向加油站信息化系统服务，而是面向全公司，服务于整个信息化体系的。信息化运维管理模块化，在实现加油站的信息化运维模块后，可以继续增加ERP、HOS、卡系统、物流系统、OA等等信息化体系的组成软件的运维模块，实现信息化运维管理软件真正服务于全公司的业务流程。

高效化。用户可以登录运维管理软件自助查询业务流程，操作方法和故障分析及解决方案。缩短事件解决时间，提高效率，减少大量简单的重复的工作，缩短系统故障对加油现场交易的影响时间，实现公司销售业务的提升。

自动化和智能化。信息化管理软件，根据用户的描述自动返回信息，提供方案。加油站的业务问题，操作问题、普通系统问题由一线员工直接解决，IT部门运维人员则专注于信息化的专业问题，更新软件内容，完善软件功能，提高用户体验上。

多元化。传统的数据采集更新是由IT部门独自完成，存在耗费时间上，信息采集不完善，工作量大等缺陷。信息化运维系统的数据更新权限，可以开放给每一个系统用户。公司的IT部门只需要在平台对用户提交的信息进行验证。实现平台内容和数据来源的多元化。创建一个公司全员信息共享的平台。

最终在IT管理的战略层面上建立“业务驱动”的IT治理和管理思想，使得业务部门的目标和IT运维的目标一致，都是为了企业整体战略目标的实现，真正实现IT与业务融合，共同为企业的战略目标服务。

3 关于加油站信息化运维管理实际应用的探讨

近几年，随着国内外油品市场竞争不断加剧，商业业态加速更迭;国家“互联网+”战略深入推进，智能设备快速普及，传统零售业态加快颠覆。面对消费者的新需求，加油站作为综合服务平台的新定位，变得越来越清晰。

为了提升企业竞争力，应对成品油消费市场的变化。加油站管理系统于2015正式上线部署，至今已经稳定运行六年，按照逐年推进的实施计划，2020年下半年全部140余个加油站即将全部改造完成。同时，在2020年底完成加管2.0系统的升级工作。在此期间还开发了与之配套的微信支付与会员卡系统，新增了银行的聚合支付，中油的IC卡刷卡支付，前台POS集成异业平台线上支付和电子发票系统。加油站彻底实现支付在线化，管理信息化、信息数字化、设备智能化。传统的运维模式已经不适应当下信息化设备的运行需求。运维模式变更迫在眉睫！

加油站信息化运维管理以ITSS为基础框架实现信息化运维管理体系的构建[2]。信息技术人员负责运维平台的维护，充实内容，保证系统正常运行，更新运维解决方法。使加油站在工作中遇到问题时，可以登录平台，获取业务操作流程和故障处理方法，第一时间解决掉问题故障。在加油站遇到复杂问题时，可以通过平台记录问题生成事件，提交到对应部门获取技术支持。合理的分配资源，有效提高加油站员工的信息化素养和问题解决的时效性。