绩效考核在医院人力资源管理中的应用探究

常伟波

（莱西市姜山中心卫生院，山东 莱西 266603）

进入21世纪以后，我国经济、科技、社会等实现了全面发展。医院作为重要的医疗机构，为人们提供各项医疗服务，承担着治病救人的重要使命。只有经营管理得当，医院才能更好地发挥积极作用。绩效考核是人力资源管理中的重要内容，对于持续优化管理工作具有重要作用，医院必须采取有效措施运用绩效管理开展人力资源管理工作。因此，联系实际分析绩效考核在医院人力资源管理中的应用具有重要意义。

一、绩效考核概述

在医院的经营管理中，人力资源管理是一项较为复杂的工作，医院需要花费许多时间与精力进行合理规划，才能最大限度地保证人力资源管理的有效性。为提高管理质量，医院需要注重绩效考核。绩效考核主要指考核主体对照工作目标、绩效标准，采用科学的考核办法，确定员工工作任务的完成情况，形成全面、综合、客观的评价，绩效考核是一项系统性强的工作。

绩效考核原本被应用于企业管理中，然而随着社会的快速发展，绩效考核的优势凸显，逐渐被应用于医院的人力资源管理中，对医院的医务人员起到了显著的激励作用。在实际应用绩效考核时，医院应当遵循以下原则。第一，公平公正原则。公平公正是落实绩效考核的前提，只有保证公平、公正，才能切实了解到每一位在职人员的真实工作状态，避免有关管理工作流于形式。第二，严格性原则。医院必须明确考核标准，以严肃认真的态度对待考核工作，且整个过程要按照既定流程和方法完成，不能出现跳过流程的情况。第三，结果公开原则。绩效考核的最终结果，应对被考核者公开，保证民主性。一方面，被考核者能够充分了解到自身的优势与不足，便于在日后调整，发挥考核结果的激励作用；另一方面，则是为了防止在考核过程中出现不公平行为，或者是因偏见等产生的种种差错。被考核者在核对考核结果后，若是发现结果存在问题、与事实不符，可通过复审要求重新考核，这能保证每一位在职人员的基本权利。第四，奖罚结合原则。根据考核结果和员工的工作成绩，实现有奖有罚，使医务人员能够完全了解到绩效考核的最终结果。同时将绩效考核结果与员工的职业生涯发展和经济收入等挂钩，调动员工的工作积极性，发挥激励作用［1］。

二、医院在人力资源管理中实行绩效考核的意义

（一）提升医务人员的能力

在严格的绩效考核下，被考核者能够充分了解自身的实际情况，知道自己的长处和不足，加之建立的奖罚机制，能够结合起来产生良好的激励效果。为了更好地完成工作、提高个人收益，考核成绩较差的医务人员会更积极主动地学习；考核结果较好、获得奖励的医务人员则会在有效的激励下，不断完善自身，提高个人综合水平，以更好地适应医院各项管理工作。同时医院领导也能全方位了解员工的实际工作状况，然后有针对性地解决员工存在的问题，并予以评价，保证人力资源管理更为高效［2］。

（二）提高医疗服务水平

在新时期，医院的医疗水平不仅体现在硬件设施、人才配备上，更体现在医疗服务水平上。当前，人们在医疗机构的选择上有更多选择机会，医院如果不注重提高服务质量，就会影响到正常经营。医院的绩效考核中需要包含有关医务人员服务意识、患者满意度等内容，能够切实反映出医务人员的服务状态，更好地调动医务人员的工作积极性，增强他们的服务意识，充分发挥医院作为医疗服务机构的属性与价值［3］。

（三）明确医院发展方向

医院的经营和管理与企业的经营和管理在一定程度上存在相似之处，医院只有明确发展目标、确定发展方向，才能做好有关规划。绩效考核能够帮助医院领导确定基本的发展目标，同时将医院的发展目标与员工发展目标紧密结合在一起，使员工能够更好地适应医院的各项经营管理活动与发展进程，不断提高个人的业务能力，使个人能力符合医院经营需要，帮助医院为可持续经营与发展打好基础。

三、医院在人力资源管理中实行绩效考核的策略

绩效考核贯穿人力资源管理工作的各个阶段，对医院的经营与发展至关重要。进行有效的绩效管理、解决实际问题是医院的一项重要工作内容［4］。

（一）合理制定绩效考核标准

医院在绩效考核标准上具有其特殊性，与企业的绩效考核标准相比存在较大差异。医院需充分体现出自身的经营特色与属性，发挥好自身的服务功能。

一方面，绩效考核指标设定应体现出医务人员的个人情况，同时符合实际。医院要根据各个科室、岗位、部门的工作情况，量化、细化考核标准，避免“一刀切”的考核模式，以免影响最终的考核结果。另一方面，考核标准设置应保持合理。医院要在医务人员能达到的考核标准的基础上，额外设定标准，并安排其他工作任务，使绩效考核具有现实意义。

需要注意的是，绩效指标主要考察的是医务人员的综合服务能力，这就要求不能够单一地按照“量”的标准衡量医务人员，需要制定有关医务人员服务质量、患者满意度等一系列软性数据指标，全面考核医务人员的综合素质与能力。当前，许多医院的硬件条件并不能够完全满足患者要求，因此，这些医院还需从服务角度出发，重新审视医患关系，从医院与患者双重角度出发制定考核标准，实现全面考核。若出现不必要的医患纠纷，医院应当公正、公平地处理纠纷，不能片面地将责任归咎于医务人员，避免医务人员产生不良工作情绪［5］。

（二）完善绩效考核体系

绩效考核制度能够为各项管理工作提供直接参考依据，是一种有效的激励手段，在起到激励作用的同时，还能较好地约束医务人员的工作行为，具有重要意义。为适应不断变化的社会环境，医院应不断完善绩效考核体系，使之能够更好地服务于人力资源管理。

首先，医院应组建专门的绩效考核小组，要求小组内成员具备一定资质，且能够公平、公正地综合评价每一位医务人员，不能带有较强的个人情绪与主观意识［6］。其次，邀请高素质、高专业水准的专家、教授等，参与绩效考核工作，给他们一定的评价权利，以他们的评价作为参考，避免因他们不了解医院运作情况评价不实的情况。

（三）科学确定绩效考核目标

新医改的实施加大了医院开展各项经营管理工作的难度。若想要人力资源管理工作符合医院整体方向的调整，就必须加强人力资源管理，将绩效考核作为主要手段［7］。

首先，医院应当充分了解自身的实际经营情况，明确绩效考核的最终目标，以此为基础，制定和完善绩效考核方案，保证考核的科学性、合理性，让考核符合医院人力资源管理与人员发展的客观需要，发挥绩效考核的重要价值。其次，绩效考核目标的设定应从医院整体角度出发，必须考虑到当前医务人员的实际工作情况和主客观需要。为避免出现绩效考核目标难以完成的情况，医院必须脚踏实地，改变以往的经营理念与经营态度，认真审视绩效考核的核心与重要性，制定合理的目标，保证目标切实可行。

四、结语

在当今社会，人力资源管理的重要性不断凸显，人才竞争更为激烈。医院如果想要留住人才，提高人才利用率，就必须加强人力资源管理，借助绩效考核提高管理实效性；充分了解医务人员实际情况，为科学管理提供参考。绩效考核有助于提升医务人员能力、提高医疗服务水平，为医院发展指明方向。医院需通过合理制定绩效考核标准、完善绩效考核体系、科学确定绩效考核目标等方式，有效应用绩效考核，避免绩效考核工作流于形式，影响人力资源管理质量，为医院的可持续发展打好基础。