平台经济下企业人力资源配置新趋势探究

高志强

（深圳市橙信投资发展有限公司，广东 深圳 518052）

一、引言

进入21世纪后，信息技术快速进步，企业面临的内外部环境呈现出复杂化和多样化的特点。这促使企业快速反应，实行专业化分工，通过价值链展开合作，创新经营模式，从而催生了平台经济。

信息技术和平台经济改变了人们生活、社交的方方面面，人们对产品和服务的需求从标准化转为个性化、多元化，对获取产品和服务的速度要求提高。平台使产品和用户、供应方和需求方、合作方与合作方之间的距离缩短，大大提高了资源配置的效率，让各种资源面向用户、以用户为中心成为可能。企业只有打破自身的边界，实现对人力资源等企业内外部资源的整合使用，才能更好地为客户提供极致体验。

二、平台经济及其对企业发展带来的机遇和挑战

平台是指以信息技术为基础形成的网络空间，能够满足多方主体的需求，让多方主体分工合作、资源互补，从而实现增值和利益最大化，实现多方主体的共赢。平台基于双边市场理论建立，即通过吸引两边的用户到平台上进行交易，扩大双边用户规模并从中获利。平台和人类社会一样历史悠久，如古代的集市就是平台最初的一种表现形式。随着经济和技术的发展，平台正在以生态系统的形式运行，除聚集供需双方外，还聚集了其他相关利益主体。

平台经济是基于信息技术，通过平台向多个主体提供差异化服务，并为相关主体创造利益和价值的一种新型经济。和大工业时代用户的需求不同，平台经济时代下，用户的需求具有个性化、多元化的特征，这促使平台组织更加敏捷。平台经济给企业发展带来了机遇，也带来了挑战。

（一）信息越来越对称

信息不对称理论是经济学的一个重要理论，是指传统市场的交易主体由于不完全占有对方的信息，导致信息拥有方为谋取更大的利益，而使另一方的利益受到损害。为减少信息不对称带来的失误和损失，无论是企业还是用户都要寻找更有效的信息获取渠道。而平台能够让信息更加透明，为商业和人际交往重建信用体系，有效控制风险，降低经营成本。在平台上聚集了海量信息，信息流动更加自由，信息检索方式更加便捷，这让信息在平台上更加透明，更加容易获得。移动互联网、云计算、大数据、人工智能等信息技术快速发展，有力推动了企业的变革，加速了经济的转型和平台经济的发展，为满足消费者个性化、多样化的需求提供了更多可能性。

（二）用户需求多元化

随着社会进步和技术发展，人们的劳动效率和收入大幅提高，人们的整体生活水平显著提高，这些使得用户的需求不断升级。用户不再是大规模生产条件下标准商品的被动接受者，而开始主动追求异质化、多元化的商品，需求呈现多变性。用户需求的个性化和多样化使得企业运营的难度有所加大，工业时代大规模批量生产的方式已经不再适应市场的需求，企业必须根据市场个性化需求，充分利用平台获取和整合信息、资源所具有的便利性，进行组织创新，从而快速回应用户，不断满足用户变化的需求。

（三）企业资源整合力越来越重要

由于用户需求日益多样化和个性化，传统的大规模生产方式已经不能满足市场需要，小批量、多品种的生产模式成为重要的发展趋势。企业在资源有限的情况下，如果要快速响应用户需求，必须联合外部资源，形成紧密的价值链合作伙伴关系，让专门的企业承担专业的任务，实现企业内外部资源的有效整合和价值链的联动。在平台经济下，企业的竞争力已不再取决于企业原有的规模、生产能力和产品质量等条件，而在于自身整合各方资源、满足用户需求的能力。平台聚合多样化资源，把资源直接配置给需要者，让产品、服务和闲置资源都发挥应有的价值。

三、企业人力资源配置模式演进及面临的问题

“现代管理学之父”彼得·德鲁克认为，企业的唯一目标就是创造顾客。在平台经济时代，企业的外部环境已发生巨大变化，技术正在颠覆一切，企业要在竞争激烈的市场中占有一席之地，必须树立顾客导向，及时响应客户不断变化的需求。

著名人力资源学者戴维·尤里奇认为，企业所面临的商业环境、利益相关者和经营战略等要素推动人力资源管理的转变。企业人力资源管理先后经历了三个阶段：第一阶段为行政事务性的人力资源；第二阶段为职能专业性的人力资源；第三阶段为战略性的人力资源。随着信息技术的发展，平台经济崛起给企业人力资源管理带来了巨大的挑战。人力资源管理的下一阶段成为“由外而内”的人力资源，企业需要及时回应外部变化。

在人力资源配置方面，企业要打破组织边界，充分利用企业外部人力资源。企业不但要优化内部的工作流程和运作模式，还要充分调动和发挥全职员工潜能，主动利用企业外的自由工作者等资源，并做好工作的有机组合，即企业对人力资源本身的界定要从强调自己拥有转变为可供外部使用。学术界对企业竞争优势的关注点从如何寻求核心资源转变为如何实现优势资源的杠杆化运用、实现资源整合。企业管理者和人力资源工作者的任务不仅是管理内部人才，还要管理外部员工，与他们开展合作，共同为用户创造价值。

四、平台经济下企业人力资源配置的新趋势——全面人力资源整合

平台经济背景下，新型劳动用工方式大量涌现，企业用工就业方式正通过互联网平台与市场连接，推动企业进入全面人力资源整合阶段。这一新的人力资源配置发展趋势主要有以下特征。

（一）人力资源配置“从内到外”逐步转为“从外到内”

随着组织结构的扁平化、便捷化，企业很多的工作以小团队的形式出现，这样可以更好整合企业现有的人力资源，发挥员工个体的能力。一方面，企业灵活调配组织内的资源能够提高组织整体效益，实现人力资源的内部整合。人力资源管理需要借助大数据等技术手段，更加精准地定位和把握企业岗位职能和员工能力，从而最大限度地发挥每一位成员的专长。

另一方面，内部人力资源难以满足客户的需求。企业既要打破企业内部部门界限，更要跨越企业整体组织边界，积极与外部社会和组织进行沟通合作，从而通过外部合作生态，构建出具有高度价值创造能力的生态圈。企业要考虑人力资源的配置，要从“企业有什么”转变为“平台上有什么”，放眼平台，整合最佳资源。这一“由外而内”的人力资源配置方式意味着企业要站在顾客的立场上，以顾客的视角看待公司的一切行为。

（二）人力资源配置要从“保留核心”到“保留擅长”，从“扬长避短”到“扬长补短”

根据交易成本理论，企业通过市场安排协调资源的费用即交易成本超过了企业内部管理的成本，那么企业内部管理的资源配置就是必要和合理的，否则就应该从外部市场获取相关资源。而平台的出现很大程度上降低了企业的交易成本，使得企业跨越边界的协助成为可能。

传统企业的核心职能是研发、生产、销售等，管理者必须将这些部分作为重点，配置相应的人、财、物资源，促进企业发展。在平台经济时代，平台具有资源配置的作用，企业可以通过平台整合外部资源，原来企业内部的职能发生转移，工作任务和企业组织正在分离，许多企业的工作超越了原有的边界，走向外部，呈现高度的渗透性。企业内部要发挥好比较优势，把“擅长”的部分做好，把自身的优势发挥到极致；通过外部配置其他资源，注重人才使用。企业人力资源从选用育留的内部配置方式发展为外部配置资源。

（三）企业人力资源配置的方式从“用工”演变为“用智”

平台经济下，企业的很多商业流程将大量向市场外移，企业的任务是整合资源，连接供需，为人力资源提供一个发挥作用的平台，为用户创造更大的价值。企业的工作不再仅由内部员工担任，而是由多元化的工作主体完成。管理者不仅要管理内部人才，还需要引导外部员工，以最优化、最高效的方式完成目标，提供必要的资源支持，协调工作。企业的人力资源配置方式将由全职员工参与转为全职员工、自由职业者、兼职员工多类型员工参与的灵活用工方式，甚至能够让用户参与，利用用户对产品和服务提出的建议和创意优化产品和服务。企业采用的灵活用工方式可以集中核心人力资源专注核心业务发展，提高业务运营效率，保证利润最大化。企业采用用户参与的方式可以直接与用户互动，利用他们的信息和智慧优化产品、提高服务质量，这体现了企业用人理念从“人才为企业所有”向“人才为企业所用”的转变。企业对人力资源的配置更注重“用智”，而不是传统意义上的“用工”。

五、推动企业全面人力资源配置整合的建议

（一）促进企业组织转型升级

为适应复杂的环境、满足用户快速变化的需求，企业必须进行组织变革。需要调整传统的金字塔型组织结构，向扁平化转变，这样便于与组织的利益相关者结成合作网络。为适应组织变革，人力资源配置方式要实现多元化、柔性化，这并不意味着组织放弃与所有类型员工的稳固关系，而是将柔性的用工关系融入传统的用工关系体制中，通过多种形式获取企业最需要的拥有技术和能力的人才，通过各种灵活的用工方式解决组织人力资源不足的问题。

平台经济发展能够促进企业转型升级，促使企业在战略方向、业务组合以及核心能力等方面进行变革，这种变革具有全局性、长期性的特征。平台经济对企业人力资源配置方面提出了更高要求，主要表现在：要求企业人员的能力素质不断提高；要求企业人员能够快速掌握和使用新业务领域或管理方面涉及的知识、方法、流程等；要求企业人员具备更多的技能；更重要的是，要求企业人员在工作理念和行为模式方面需要具备开放的思维，善于运用外部平台获取企业所需的人力资源。

在经济转型升级背景下，企业利用平台可以通过外部引进等方式获得更多的增量人才，但这些增量人才往往很难有效融入企业的组织和团队，无法真正发挥出应有作用。因此，在平台经济下，企业人力资源配置管理的关键任务除了有效增强企业内部人才队伍的工作能力、发挥人才的潜能、促进绩效达成，更需要有效促进外部人才有效嵌入和积极融入企业组织，发挥综合协同效应。

（二）实行人力资源柔性化配置，构建更高效的人力资源平台

平台连接了企业人才的供需双方，降低了创业和就业的门槛，也催生了一批自由职业者，促使更多流动、分散的劳动力更加灵活地参与人力资源流程中，由此，出现了兼职、外包、人才租赁等多类人力资源配置方式。员工对内部劳动者拥有完全的自主支配权，但如果企业满足不了员工的需求，员工可以随时选择离开。

多元的人力资源配置方式可以通过外部资源的整合，满足企业获取稀缺人才和高成本人才的灵活性配置需求。同时，人力资源是一种特殊资源，实现人力资源的高效配置需要企业建立更加健全的机制。随着平台经济的发展，市场中涌现出一批人力资源服务平台，发挥着人力资源配置的作用，但这些平台的运行机制仍需要完善，平台的功能需要进一步的提升和加强。另外，企业人力资源配置还受劳动用工法律法规的限制，需要企业在体制和机制上进行创新。

（三）人力资源管理部门的角色从资源管理部门向资源整合部门转变

当前，企业人力资源部门的工作需要从传统的人才选用育留的内部人力资源管理向内外部人力资源整合转变，不断强化对外部人力资源的整合使用。这要求企业人力资源部门的管理人员必须在外部环境快速变化的情况下，更好地满足用户需求，根据市场变化趋势发挥用户价值，让用户成为企业的业务合作伙伴。

六、结语

在平台经济下，企业的价值越来越多地由用户评判。企业必须突出用户导向，更好地满足用户的需求。在用户需求多变的情况下，企业在人力资源配置方面必须突破内部局限，利用平台整合外部资源，增强人力资源整合能力，发挥用户价值，从而实现发展目标。