电力营销业扩报装流程的规范化策略

文/孙慧华（国网湖南省电力有限公司洞口县供电分公司）

随着现代化建设进程的不断推进，国家社会经济水平显著提高，人们生活质量也有了很大改善。作为经济发展支柱，电力企业同时也是保障社会生产生活正常运转的关键。电力供应对于各行各业都起到了基础性的保障作用，此外，居民生活用电无论是用电要求还是标准都有所提高，因此为了更好地满足当前现代化进程中居民的用电需求，电力企业要充分重视电力服务工作，为电力资源供应的连续性、稳定性和安全性作出可靠保障。

近些年来，电力营销业扩报装工作所受到的关注度越来越高，在当前用电需求的不断变化下，电力企业要根据实际情况来对运营模式进行调整，更好地占据市场有利地位，优化电力营销工作，重视业扩报装规范化管理，树立良好的服务意识，提高工作质量和效率，提供更加优质的便捷服务，从而保障企业长久稳定发展。

一、电力营销业扩报装流程管理现状

随着社会经济快速发展，电力行业也有了一定的改进。电力企业的实际管理工作已经不再采用传统的思维模式。当前电力行业处于关键的转型发展时期，在市场经济的变化发展中，电力企业更要及时调整传统运营模式，创新运营方法策略。当前虽然很多电力企业已经在业扩报装管理流程上做出一定改进，但是仍然有一些缺陷与问题影响到企业的长期发展，因此要充分重视业扩报装工作的规范管理，及时改进不合理之处。一是部分电力企业片面强调自身利益，在业扩报装过程中，存在着不正当利用漏洞来报装用电的问题。同时在业扩报装申请受理阶段，部分技术人员存在违规操作现象，无视技术要求和规范，同时在专业能力上有所欠缺，综合素质不高，导致申请受理过程中会有多方面失误的存在，不利于企业经济效益的提高。二是业扩报装供电方案存在一定的不合理之处，其方案的制定会直接影响到电力工程造价以及工程量。但是在电力节点的设计和选择上仍然有所欠缺，同时没有充分考虑到工程费用的问题。为了控制成本，有时会将供电方案简化，不合理地改变供电线路走向，甚至采用质量不佳的导线材料，导致供电质量大打折扣。三是设备的采购过程中以及合同签订阶段也存在一定的问题，导致供电合同作用无法有效发挥，不能协调企业与客户的经济利益关系，同时没有严格执行电力企业相关制度，甚至出现以违规的方式来获取自身利润的现象。供电设备的采购随意性明显，部分采购人员从中谋取私利，导致设备存在严重的安全隐患，这也导致电力影响业扩报装无法实现规范化管理。四是电力工程的施工过程、合同签订以及电表安装中也有一定问题出现。举例来说，部分施工单位片面强调自身利益而采取质量低下的材料设备，导致业扩报装施工质量得不到保障。部分工作人员没有及时汇报工程验收检查中所发现的问题，导致工程监理缺失。这些问题都会导致工程安全隐患加剧。同时，还有部分技术人员没有严格遵循操作规章来进行作业，在业扩报装合同中也存有徇私枉法的现象，这些都是整体项目进展缓慢、质量不高、规范性不足的原因。

二、电力营销业扩报装规范化管理的重要性

对于前文所述的业扩报装流程缺陷，必须要对规范化管理予以高度重视，通过科学措施来实现规范管理，从而有效提高服务质量，提高客户满意度。同时也有利于维持电力企业的长期稳定运行。一般电力营销业扩报装会关系到部分工程建设，受到多种因素的共同影响，会导致工程进度受阻，从而使得建设单位、用电客户以及相关主管部门之间关系更加复杂，加大工作难度，影响电力企业自身的长期稳定发展。通过规范化电力营销业扩报装管理，能够减少电力企业工程建设过程中所需要的物力资源和人力资源投入，在保证质量的前提下控制成本，提高经济效益。因此实现规范化电力营销业扩报装能够有效地提高企业形象，将企业的经济效益和社会效益最大化。

三、电力营销业扩报装规范化管理措施

（一）合理转变服务模式

当前大部分电力企业仍然采用传统营销模式来开展业务，导致浪费大量的人力物力资源，难以提高服务效率质量。对此，电力企业要不断改进营销模式，积极引进先进技术，建立线上服务平台，加强与客户的交流沟通，及时了解用户需求，实现针对性服务，有效提高业扩报装效率。

（二）逐渐完善管理制度

在电力企业运行过程中，传统业扩报装高度重视检查工作和审核工作，但是这两项工作会对用电客户以及电力企业自身的时间成本产生过大消耗，并且整体效率和服务质量都无法有效提高。在实际工作中存在着较为严重的重复现象，因此要不断完善电力营销业扩报装工作的相关体系和管理制度，为规范化业扩报管理提供一定的指导。同时，在这过程中要精简业扩报装流程，以实用性为主导来进行改进，提高业扩报装效率和质量，将主要精力放在服务质量的提高上。特别是对于那些有着特殊要求的客户，更要在业扩报装流程上进行整合以及有效分离，从而实现服务渠道的简化，尽可能地满足用户不同需求，从而树立良好的企业形象。

（三）注重相关管理制度的落实

当前在电力营销业扩报装工作中往往存在着管理制度落实较难的问题，对此，不但导致业扩报装规范化程度无法有效提高，同时也导致客户投诉率控制不佳。因此必须要在管理制度的落实上加大力度，从而为规范化电力营销业扩报装工作奠定良好基础。具体来说，首先要面向全体工作人员建立一套内部责任制度，根据不同岗位职责范围以及工作内容，明确具体职责，使每个人都承担起相关责任。防止在业扩报装工作中出现问题，可以实现责任到人，及时改进。这样能够以严格的规章制度来提高工作人员的积极性，并且做到有据可循，提高业扩报装流程的规范性。其次，在管理过程中设置奖惩机制。在实际工作中若想有效保证员工能够积极落实可扩报装制度，可以根据实际情况设置一定的奖惩，对于那些能够在工作中积极遵循工作条例、满足工作需求的员工予以表彰奖励。对于违规操作、积极性不高的员工要进行一定的惩罚，从而起到一定的激励作用，这对于业扩报装工作质量和效率的提高至关重要。

（四）优化服务流程

为了实现业扩报装业务流程的科学化和规范化，要在报装接电周期上进行缩短，为服务水平的提高奠定基础。同时，要加强企业与管理部门以及电力用户之间的联系和沟通，明确实际用电需求，从而在电网建设中能够更加合理化和科学化，实现快捷报装，为客户满意度的提高奠定良好基础。通过企业与报装客户之间的有效沟通，为客户手续的办理提供及时提醒，与客户配合顺利开展项目，将报装手续进行有效简化，尽可能地减少报装所需资料的种类和数量，同时为紧急客户提供预受理服务。

（五）引进先进信息化技术

电力企业应当顺应时代发展，运用先进的信息技术对电力营销业扩报装流程管理工作进行改善。如今我们正处于网络占据重要位置的信息时代，并且信息技术的发展速度很快，不同行业都应注重引进信息技术进行及时改革，大部分电力企业信息技术的含量还处于较低的水平。目前，电力企业的电力营销工作与信息管理系统的融合程度已经成为其企业实力以及电力系统发展状况的重要评价指标。信息技术具有明显的高效性以及便捷性特点，将其应用至电力营销业扩报装流程管理工作当中，可以有效提高用电客户与电力企业之间的黏性程度，并且能够加强电力营销的业务范围。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业应当引进先进的信息技术来提高电力营销工作所具有的科学性，为用电客户提供更加优质的服务，确保用户可以获得更好的用户体验，在满足用户较高需求的基础上，促进电力企业竞争实力的提高。电力企业不仅要注重相关技术水平的提升，还应当对其经营理念进行积极创新，就要求相关的电力营销人员以营销网络为基础不断优化自身的服务工作，切实保护用电客户的实际利益。

（六）不断完善管理手段

电力企业电力营销业扩报装工作要以时代变化为基础来加以发展，同时不断完善自身管理手段，简化整体工作流程，同时注重引进先进的管理措施。为管理人员提供学习和培训的机会，根据当前先进的管理经验以及企业自身情况来合理应用管理措施。在这一过程中，必须要以企业自身实际情况为切入点，深入研究分析业扩报装的基本流程，针对管理过程中存在的不合理现象要第一时间加以调整和改善。除此之外，在企业招聘营销管理人员时，要充分考虑应聘人员的专业能力和综合素质，不断完善管理手段，持续推动电力企业长久稳定发展。

四、结束语

总而言之，当前社会发展迅速，无论是人们的生产还是生活都离不开电力资源，这为电力企业带来了更好的发展机遇，同时也面临巨大的挑战。

在日益激烈的市场竞争下，更要高度重视电力营销工作，提高竞争力，占据有利市场。然而目前仍然有很多电力企业在电力营销业扩报装中存在一定的不足和缺陷，为了尽可能地避免这些问题的负面影响，要加强规范化业扩报装流程管理，不断完善管理制度，并加强制度的落实力度，积极引进先进的管理措施手段，加强人才队伍建设，从而奠定良好的企业发展环境。