烟草商业企业在职培训对人才队伍建设的促进作用研究

周扬

（河南省烟草职工培训中心，河南许昌 461000）

对在职员工的进行思想道德、工作技能、政策理解等方面的持续教育培训是烟草商业企业工作的重点内容之一。企业的决策层在制定来年培训计划时，本年度培训效果往往会成为来年培训资金划拨、方案制定、人员配置、工作目标的重要参考，能否对企业人才队伍建设起到正面的促进作业也影响了决策层持续推进在职培训工作的信心。因此，有必要对烟草商业企业在职培训对人才队伍建设的作用效果进行评估，为指导企业开展职业培训指明方向。

1.烟草企业人才队伍建设的重点

烟草商业企业人才队伍建设分为两个重点，第一是技能建设，主要是指业务技能的提升。烟草商业企业按照实体业务，可以分为烟草种植、卷烟营销、专卖管理和物流运输等内容，每个业务所需的具体技能不尽相同。以卷烟营销为例，首先，客户经理作为企业的一员，应当有政策理解能力，能够充分理解决策层的政策倾向，并根据倾向不断调整卷烟营销的策略，做好市场控制工作；其次，客户经理应当有极强的销售技能，包括商品陈列技能、市场分析技能等，可以更好地为营销服务；最后，客户经理应当具有和零售户沟通与交流的技巧，便于取得零售户对企业销售政策和个人工作的理解与支持。第二是文化建设，主要是企业内部文化的传承与发扬。企业文化是一个企业能够持续发展进步、保持活力的源泉，烟草商业企业作为一家典型的国有企业，对企业文化、团队文化、制度文化等的传承十分重视，将思想文化建设列入企业人才队伍建设的重点工作，在历年的培训计划中多有体现。因此，将不断提升烟草商业企业中员工的业务技能和持续推进企业的文化的建设两个方面充分结合，才能使烟草企业人才队伍“双脚”同时落地[1]。

2.在职培训对烟草商业企业人才队伍建设的促进作用

目前，烟草商业企业在职培训针对企业的长期工作、重点工作都有不同的培训模式，从而对人才队伍建设起到了不同的促进作用。

2.1 在职培训能够提升企业整体效率

针对长期工作任务，在职培训采用了上下结合的培训模式，即决策层提出要求，培训执行层提供方案，决策层再审核方案。执行层按照烟草商业企业内部不同岗位人员的多少，按照3年一个周期，对同岗位的人员进行轮训。这种培训模式可以充分拓展岗位人员的眼界，接触新的知识和政策，具有对岗位人员普适性的特征，有利于企业整体水平的提升，烟草商业企业通过3年的长期培训计划，将不同岗位的职工分批进行培训，初步完成了企业多工种、多岗位整体素质的提升，使企业绩效完成情况有较大幅度的提升，依照年终考评情况，考评合格总人数从第一年的85.7%上升为第三年的92.4%。

2.2 在职培训能够提升职工业务技能

针对短期重要任务，采用了自上而下的培训模式，即培训的内容由决策层根据短期重点工作制定，执行层根据决策层的要求，安排培训日程、课程和师资，在相应时间内完成培训任务。这种计划模式可以有效地将上级的政策和思想迅速传递给基层工作人员，并可以在培训过程中边讲边练、兼顾了当场沟通和训练，在培训结束后立刻就能获得一批能够投入相关工作的专业人才。从业务技能上来说，企业职工的个人工作能力有所提升。以卷烟营销岗位为例，客户经理反映通过在职培训后，对于烟草行业的政策的理解更加深入，执行上级指令时更加到位，客户对参与在职培训前后的客户经理评价也产生较大差异，认为参与培训后的客户经理能够对客户的帮助有显著提升，对照对标贯标表格也能发现参与培训的客户经理工作完成情况更好[2]。

2.3 在职培训能够塑造文化氛围

针对具体的培训内容，采用了业务技能提升和思想教育并行的课程安排，即部分培训主题为业务技能提升，不涉及思想文化的内容，部分培训主题为党的理论，不涉及业务技能方面的内容。这种课程安排能够提高单次培训的针对性，可以在有限的时间内将培训效果发挥到最大化。该企业的文化氛围在在职培训以后，有了持续性的好转。通过对企业职工的问卷调查显示，92%的职工能够明显感到企业整体更加充满活力和激情，95.7%的职工表示在工作中更有积极性，83.5%的职工表示在工作中团队配合的程度有了明显提升，比例均高于培训前的数据。由此可见，通过在职培训，确能使职工的业务技能得到提升，同时也巩固了企业文化，提升了企业的整体对外形象[3]。

3.在职培训建设人才队伍中面临的困难及改进方向

目前，烟草商业企业的在职培训为建设人才队伍服务的过程中起到了不可或缺的促进作用，但是由于在职培训模式人为设计的缺陷，不可避免地导致在运行过程中会对人才队伍建设产生一些不利影响。第一，培训和需求的割裂。在培训计划制定过程中，自上而下的培训模式导致对基层人员的真实需求关注度不够，更多的是根据上级部门的需求制定培训计划，导致在计划中对基层急切需要的内容涉及不多，降低了在职培训对基层工作的贡献度；第二，业务技能和思想教育的割裂。在职培训的主题多以业务方面或者思想教育方面单独出现、单独培训，并未提及在相应业务开展过程中需要有哪些思想、理念或者文化的支撑，导致职工只是在机械得完成工作，并未形成“为何做工作”的思想，长久下去缺少成就感和荣誉感，缺乏工作激情，容易产生职业倦怠，影响工作效率；第三，培训共性与个性的割裂。对于烟草商业企业而言，各地的分公司的具体情况不同，因此职工对于培训的需求也有所不同，目前的培训模式是将相关岗位职工集合进行培训，强调各地市和个人的共性要求，忽视了职工的个性需求，导致部分培训内容并不适合部分职工，造成培训资源的浪费。

由此可见，对于即使在职培训的确促进了烟草商业企业的人才队伍建设，但是同样出现了一些问题使促进作用“打折”。为了弥补这些缺点，可以从以下方面着手：第一，加强培训需求调查。在设定在职培训计划之初就要到基层采用座谈会、调查表等多种形式调研职工的真实培训需求，避免在办公室“拍脑袋”主观判断职工的培训需求。在自上而下和上下结合的模式之外开发自下而上的模式，将基层一线职工的真实需求向上反馈，据此安排日程、设置课程；第二，加强业务和文化培训融合。在每一期培训计划之初就要思考本期培训的意义、与企业文化的结合点等问题，并在课程安排中予以体现，和培训教师充分沟通，增加对于工作任务背景和思考的介绍，强调与企业文化的结合等内容；第三，加强培训分类细化。在按岗位划分设置培训内容的基础上按照地区划分，亦可按照包括但不限于的年龄、学历等属性对职工进行划分，推出具有特色和针对性的培训方案，需要注意的是，加强培训分类细化和加强调研结合起来，深入调查该地区或者该年龄的职工的实际情况和面临的问题，尔后制定方案，避免出现培训内容和细化后的分类需求出现偏差。

在职培训能够为烟草商业企业人才队伍建设带来极大的促进作用，提升了企业的整体形象和职工的个人业务能力，塑造了企业文化。但由于目前在职培训模式的缺陷，也会导致培训与需求、业务和文化之间割裂等问题，为弥补这些缺陷，可采用加强需求调研、文化融合及培训细化等方式解决，提高在职培训对人才队伍建设的贡献比例，促进烟草商业企业的长足发展。