体育赛事运营风险管理对策探究

朱晋瑶

伴随着国民经济又好又快的发展，我国的居民生活水平有了质的飞跃，这从居民消费的恩格尔系数大幅度下降能够明显看出来。同时随着我国举办的世界性体育赛事越来越多，例如2008年的北京奥运会、2019年的军运会、即将在中国举办的2022年冬奥会等。众多体育赛事的举办正在影响着中国社会的各个层面，体育赛事在给社会带来积极影响的同时，由于宏微观环境的不确定性，导致出现一些体育事故。因此，如何采取科学合理的运营管理方法来规避这些危险因素，确保体育赛事顺利开展和可持续发展具有重要意义。本文主要采用文献研究分析的方法，并结合对体育赛事有举办经验的工作人员的访谈对可能存在的风险，提出了相应的解决对策和建议。

1 体育赛事运营风险管理的界定

体育赛事风险管理是赛事组织方在举办赛事过程中根据场地和比赛内容进行体育风险识别，通过对一些潜在威胁进行客观全面分析，采取科学手段将风险发生的概率控制在到最低水平，甚至彻底消除赛事风险。所以，赛事筹办部门需要将体育行业相关企业提供的产品和相关验证标准相结合，务必将体育赛事运营可能导致的经济影响降低到最低，同时也确保参赛人员的安全。

2 体育赛事运营中可能存在的风险类型和因素

根据对过往文献数据的研究和分析，体育赛事的潜在风险根据不同的分类标准有不同的结果，根据损失主体大致可以分为自然风险、组织管理风险及商业风险，另外根据管理要素可分为人身风险、伤害风险、责任风险等。下面主要针对第二种分类标准对各种细分风险项目进行具体分析。

2.1 人员风险

人是每一场体育赛事活动中的必备要素，也是最活跃和最不可控的要素，由于人的这一特性导致了在赛事活动中对人员的管理是一个系统复杂的任务。从工作职能上讲主要的人员包括运动员、教练、安保人员、观众、裁判等。其主要风险因素包括运动员冲突、观众情绪化冲突、器械场地导致的伤病等。人员风险对于体育赛事有着重要的影响，赛事前的人员风险将导致影响到赛事能否按预定计划进行;赛事后的人员风险也将会影响到赛事承办方以及参赛方;而最为严重的是赛事进行中出现的人员风险，将直接影响到体育赛事的正常运行。同时，人员风险的损失也是最难以挽回的，一旦出现人员的问题特别是安全问题，严重的将会需要法律等强制手段的介入，对于体育赛事的承办和运营来说，这都是极为不利的。

2.2 财务风险

任何一个体育赛事除了人以外必然涉及到财务货币的参与，从体育赛事活动的初始阶段的资金筹集，例如，政府投资、企业投资或者社会团体赞助等其资金管理的方式都不一样。如果是大型的体育赛事，可能还涉及到广告赞助等资金来往的风险。财务风险是物质层面各类问题出现的诱因之一，资金是体育赛事运营的最基本的物质基础。但不仅仅是融资环节，资金在赛事中的分配和管理也是关键环节。分配不均或者管理不善，都可能导致体育赛事中相关的负责部门因此产生不满或懈怠，无论是哪一环节的财务出现了问题，都将影响到整个赛事的筹备、运转、应急处理等。

2.3 场地器材风险

比赛场地和必备的运动器材是一场体育赛事成功开展必不可少的硬件保障，场地的风险主要表现在对场地破坏和环境卫生的管理上，运动器材的风险主要表现在失误操作，老化等造成的人员伤害等。场地和运动所需的相关器材既是体育赛事开展的场所和工具，同时也是和运动员、参赛人员以及观众最有联系的客观条件。一直以来体育赛场上的器材问题都是体育赛事管理的一个焦点问题，因为这些基础设施的质量都将直接关系到赛事开展的安全、专业和对外形象等，是不得不重视的部分。

2.4 不可抗力风险

任何体育赛事的开展都会受制于像天气、疫情、国家政策等不可抗力因素的影响而导致体育赛事的延期或者取消，这个体育赛事带来的风险影响是不可逆转的。例如2020年的新冠肺炎疫情暴发给美国的NBA和中国的CBA体育赛事造成巨大运营管理风险，其损失几乎是肉眼可见的。而这样的意外情况在体育界并不少。不可抗力风险的最大威胁还在于其相对的未知性，这对体育赛事的规划和运营是一个极大的考验。

2.5 信息不对称风险

现代社会是一个信息高度交互的社会，一个体育赛事的开展必然离不开信息的交流传递，但由于不同主体之间获取信息的渠道和理解方式参差不齐，导致不同主体之间存在信息差，导致的结果就是赛事呈现的結果南辕北辙。另外体育赛事信息传递过程中的信息安全等风险也需要我们高度重视。随着信息技术越来越发达，体育赛事的规模也越来越大，赛事相关的信息越来越冗杂，体育赛事信息的处理如若不谨慎，将会导致赛事本身的公平、公正、公开和公信力都受到影响。

3 体育赛事运营中的风险管理对策

3.1 赛前风险控制

我们都知道对任何风险的管理一定是预防最重要，把可能存在的风险因素扼杀在摇篮中是最经济的也是最有效的控制方法。根据不同体育赛事的可能存在的风险成因做全面的分析和预估，例如对未来天气的分析，对国家政策导向的研究等。针对这些因素可能带来的风险提前做好处理预案。对于信息不对称可能带来的风险，赛事的主要运营管理人员可以应用互联网传递信息的及时性来做信息管理，同时可以依托大数据人工智能等手段来防范可能遭受的信息安全风险等。结合各方的工作方式，在体育赛事的筹备中形成一个相对完备的风险预防体系，在赛前为体育赛事的正常开展做到最充分的准备。另外近年来，对于体育赛事相关的保险保障政策也在逐渐完善。通过这种具体有合同依据的形式，为体育赛事风险的把控增加一份强有力的支撑。大型体育赛事的赛前风险控制是最困难但也最重要的。以我国北京奥运会筹备工作为例，自2001年7月13日北京申奥成功起直至2008年8月8日奥运会正式开幕，我国几乎花费了一半的国力，举国上下参与其中进行准备。在医疗、交通、社交、文化等各个方面都做了完善的准备，才使得北京奥运会取得如此成功。赛前风险控制能够奠定体育赛事举办和开展的基础。

3.2 赛中风险控制

比赛过程中存在的风险往往具有偶然性和不可预见性。体育赛事的时效性很强，因此，赛中风险的控制几乎没有二次机会，出现问题必须高效准确地解决。这类状况需要的就是赛事主办方处理问题的及时性和有效性，应该设置专门的人员做好迅速应急处突方案。主要包括以下三个方面：一是成立专门负责现场的风险管理小组，例如安保组，医疗组，人员疏散组等，通过这些组织的建立，全方位的对赛事现场进行控制，并且在赛事期间保持高活跃度和专注度，为解决各类会出现的突发问题进行预备。二是做好监督检查工作，发现问题要及时处理，同时规范整个处理流程，点对点，人盯人，将对应的责任落实到具体的负责人上。不论是管理者还是执行者，都需要按照自己的岗位职责，认真负责的做好每一个环节的工作。三是要加强对相关人员的业务培训，可以通过授课和讨论会复盘等形式进行先进管理经验和执行经验的学习，提升整个运营人员团队的管理水平。这三个方面既是相对具体的，同时也是相互联系的。赛事组制定应急预案，并且总领各部门;各个部门落实责任并且接受专业培训;监督部门认真检查，对各个岗位进行合理管控。三位一体达到赛中风险控制的目的。赛中风险控制为体育赛事的开展提供了保障，是体育赛事运营中推动赛事正常进行的一个关键齿轮。

3.3 赛后风险控制

除了把赛前控制和赛中控制的风险管理工作做好外，一般人可能会忽略对赛后风险的管理。但正是因为对这一部分思想意识的麻痹，才导致了很多风险意外的发生。所以体育运营部门对事后的风险控制也很重要，对事后的控制主要有以下三个方面：一是面对赛后不可预测的风险，运营人员要灵活采取相关的措施和手段，例如当发生资金风险的时候，可能会给运营方带来经济损失的时候，管理人员要迅速反应找出发生风险的原因，同时提出有效的解决的办法，及时行动，将因为疏忽导致的资金损失降到最低。二是對待人员的风险管理，运营管理人员要建立顺畅的工作沟通机制，建立高效的绩效激励制度和严格的安全管理规定。对于消极怠工的人员一定按照规定进行处罚，对于连续表现好的也要给予相应的奖励。三是学会总结经验教训，让体育赛事运营能够更好的应对内外部出现的环境变化，在以后的赛事管理中，严格遵守相关法律法规和管理规程，避免类似的情况再次发生对体育赛事带来不必要的损失。赛后风险控制是一项完整的体育赛事不可或缺的部分，也是一个真正意义上成功的体育赛事的落幕。

3.4 构建出完整的风险评估和风险应对体系

在不断的体育赛事运营经验积累的基础上，有关部门首先要根据不同风险进行优先级排序，建立一套完整的风险识别系统。其次是采取风险应对策略。对于体育赛事的管理应该将赛事的总体目标作为基础，根据风险特征采取相应的管理对策，全方位提升赛事风险管控能力。最后是风险转移策略，风险专业是通过合同专业或者购买赛事保险，以弥补事故出现后带来的经济损失。这种手段并不能降低出现风险的概率，但能为发生风险事故后提供相应的保障。

4 总结

体育赛事举办过程中的风险管理是由体育产业的发展所决定的，所以必然和体育产业走向商业化和市场化的要求相符合，因而体育赛组织部门要设置专业的风险管理部门，聘请专业的学者进行风险评估和风险，让其负责赛事的全部风险管理事宜，并制定出行之有效的风险管理策略，相关管理人员要严格按照赛事流程办事，将赛事出现风险的概率降到最低。

（作者单位：云南师范大学）