老年人对现代智能技术运用问题的调查研究——以杭州市萧山区为例

陈煜

（浙江树人大学，浙江 杭州 310015）

一、研究背景及研究对象

“智能时代的列车再快，也不该丢下老年人”。我国是世界上老龄化速度最快的国家，同时也正处于飞速发展的数字化社会，而在疫情下，我们加快脚步迈入了数字化社会，数字化也为中国经济的内循环提供助力。但在智能科技快速发展的同时需要人性化兼顾老人。据民政部预测在“十四五”期间，全国老年人口将突破3 亿。面对如此快速的老龄化趋势，快速发展的智能技术也同样凸显出其重要性。科技的根本是便捷与服务，运用智能技术可以大大推动养老服务高质量发展,同样也是解决未来养老问题的重要方向。

（一）研究背景

1.新时代我国老龄化

国际上将60 岁以上的人口占总人口比例达到10%，或65 岁以上人口占总人口的比重达到7%作为进入老龄化社会的标志。

根据第七次全国人口普查数据显示，60 岁及以上人口为26402 万人，占18.70%（其中，65 岁及以上人口为19064 万人，占13.50%）。人口老龄化程度进一步加深，与2010 年相比，60 岁及以上人口的比重上升5.44个百分点。根据《国家应对人口老龄化战略研究总报告》相关数据显示,我国人口老龄化已进入快速发展阶段,呈现发展速度快、绝对规模大、波动幅度大、高龄化显著、发展不均衡等特点1。目前，我国是发展中国家老龄化问题最严重的国家之一，也是唯一拥有2 亿多老年人的国家。

2.目前对老年人电子便捷服务的现状

我国对老年群体的电子便捷服务主要体现在医疗养老、生活出行等方面，目前老年人受教育水平和消费能力比之前显著提高,消费理念也从生存必需型转变为享受型消费,对养老服务质量和体验感受的要求越来越高，养老服务需求正呈现总量与质量双提升的发展态势。与此同时,40%的老年人对互联网、智能手机、智慧生活的接受度也逐步提升,线上消费已成为消费热点2。还有60%的老人使用功能机或使用智能机但不会、不懂如何上网，无法使用相关科技产品与相关便捷服务，许多方面仍需要子女的帮助，使老年群体在这方面呈现出比较严重的两极分化趋势，也无从享受智能科技带来的诸多红利。

（二）研究对象

1.老年人

按照国际规定，60 周岁以上的人确定为老年；我国《老年人权益保障法》第2 条规定老年人的年龄起点标准是60 周岁。即凡年满60 周岁的中华人民共和国公民都属于老年人。

本文以杭州市萧山区为例开展调查，据杭州市民政局最新发布的《杭州市2019 年老龄事业统计公报》显示，杭州市内60 岁以上老年人人口占总人口的22.55%，萧山区的老年人口约29.6 万人，其中有百岁老人133位居全杭州之首。而被参与调查的老年人，我们以具有本地户口，有沟通表达能力，认知良好，自愿参与调查的作为调查对象。本研究共调查老年人200 人，通过对相关调查问卷的数据进行归纳总结、对比分析，（调查数据发放数量200 份，回收数量200 份，有效问卷200 份，有效率为100%，说明其有效性、真实性）。

二、影响老年人运用现代智能技术的障碍因素分析

根据《老年用户移动互联网报告》显示,老年人普遍对智能手机感到“有障碍”。除了“学不会”之外,一个客观现实是大多数科技产品服务的主体都不是老年人。截至2020 年6 月,我国网民规模达9.4 亿,其中60 岁及以上的网民占10.3%。可以得出在老年人这个群体中有60%以上不是网民3。在这个科技飞速发展的时代背景下,电子“便利”的另一面，却是不少老年人寸步难行的电子“障碍”，老年群体的生活变得殊为不易。

根据收集到的200 份调查表显示，有约60%的老年人存在电子“障碍”，如疫情期间的防疫健康码、健康申明填报，这对于大部分不会使用智能手机的老年人犹如一道无法外出的壁垒，只能依靠子女的帮助，使用纸质的健康码。还有因看病不会网上预约而被拒之门外，在外就餐被要求手机支付等等将老年群体的生活窘境无限放大。同时利用中国知网，校图书馆等多方渠道，查阅资料，阅读以中老年人，智能技术为关键词的文章14 篇，为文章的研究奠定了基础。

（一）老年人所患疾病的影响

由于人口快速老龄化，各种疾病患病率也是进行同步增长。在调查的200 名老年人中，大部分老人自我健康评价良好。但存在不同程度视力困难和（或）听力障碍等生理疾病的老年人占调查总数的1/2，近1/4的老年人存在一种或一种以上的老年慢性疾病情况，其中有8 名老年人存在三种慢性疾病情况，以高血压、高血糖、高血脂、心脏病者居多。少数老年人存在程度较轻的认知障碍疾病（阿尔兹海默症）俗称老年性痴呆。患有视力和（或）听力障碍，不仅会影响日常生活和社交活动，对认知功能也存在一定影响。随着年纪的增长，看不清和（或）听不清情况逐渐严重，老年人的生活质量成反向趋势，在智能技术运用方面亦相同，如看不清屏幕，听不清语音提示等，大大增加了运用智能技术的难度。

据文献报道，中国65 岁及以上人群痴呆症患病率为5%～7%,患有痴呆症的人有600～700 万，占全球痴呆患者近25% 。根据调查发现，随着年纪的增长，认知等行为功能明显的老化，记忆、认知障碍对老年人运用智能技术情况最严重，导致了学不会、不懂如何运用智能技术。其次是视力困难听力障碍的老年人，对运用智能技术不便。而慢性疾病对影响老年人运用智能技术的情况最轻。

（二）老年人文化程度的影响

在调查的200 老年人中，上过小学的有98 人，初中学历有46 人，高中及中专学历有21 人，大专及以上学历有15 人，其中不少老人在退休前曾从事中高管、医护、教师、甚至是大学教授等职业。而没上过学的只占10%，年龄均大于75 岁且退休前多为农民或工人。在智能化服务的过程中，文化程度的差距会显示出老年人之间也存在一定的“分隔线”。并且随着年纪的逐渐增大，老年人的学习能力、理解能力、记忆水平、对新事物的积极性等都呈下滑趋势。

出现文化“分隔线”的情况，可能是源于当时的社会情况，国家实力不足的时候成长起来的那一代人，普遍受教育时间短，文化水平低，即使参加后来的扫盲班，也没办法和下一代人相比。

60～75 岁的低龄老年人，其精力相对旺盛，学习能力较强，有相对多的时间和渠道学习运用智能技术，其文化程度高的老年人如医生、教师等，在退休前的日常生活中和工作上就会智能技术的运用，退休后依旧能使用电脑、平板等。而文化程度较低的老年人在这方面就相对薄弱，运用起来具有一定难度，但在具体学习后还是能明白如何掌握运用。而文盲、半文盲老人就难掌握。

从调查中可以看出，文化程度相对较高的老年人，对于智能技术的运用更加娴熟。

（三）电子科技或智能设备的复杂性

现在市面上的大多数智能化科技和设备都是为了更好地服务社会群体，其中老年群体也受到其重视，使市面上也相继出现许多专门为老年人而设计的智能化科技与设备，但出现时间不长，这些智能化产品往往在设计、性能、体验反馈等方面忽视了老龄用户的诉求。

为便捷出行、就医、消费、文娱、办事等方面而相继出现的智能化科技或设备，对于老年群体来说，无论是硬件还是软件，功能大多‘过载’，设备操作相对繁琐，造成了老年人在使用智能化设备时，出现‘看不清、听不见、找不着、搞不懂、点不准’等诸多不便。在市场上针对老年群体而出现的智能化设备也是层出不穷，但操作方面大多数还是得靠年轻人帮助，这些智能化产品还是存在着一定的复杂性或不符合老年人所需要的设计，无法满足老年人自身使用，在电子科技或设备操作上应该做到适老化。

（四）在智能化、数字化方面对老年群体不够重视

老年群体作为社会上的“慢跑者”，在社会的极速发展和老龄化程度不断加深的背景下，社会上对老年群体渐渐出现了疏远的现象。如社会上部分商家拒收现金，把“健康码”作为通行唯一凭证，文体场所不够适老化等，让本就难以融入新时代的老年群体出现窘境。而在调查过程中，部分老年人说起年轻人平日里忙于工作，与自己的沟通交流少，在许多智能化运用方面不是不会，而是没人教老人如何去使用。在如今信息化的新时代背景下，对老年群体不重视现象日益严重。导致老年人无法发挥余热、缺少展现自身价值的机会，从而制约了老年群体对能力的培养。在生活上、精神上、能力上等，与新时代产生脱轨现象。

三、解决老年人运用现代智能技术障碍的应然路径

（一）社工或志愿者介入

目前，在我国老龄化程度逐渐加深的背景下，医养结合养老模式获得了良好的发展机会，对于行动不便、无人照顾、疾病缠身的老人来说是一大福音。使得市场处于供不应求的状况，对于专业的养老服务人员、医疗人员需求量也更大，并且对其专业素养以及业务水平也提出了更高的要求。这大大提高了老年群体的生存保障和生活质量。

（二）老年人再教育

近年来我国老年教育成效显著，老年人在退休后可以有十几二十年的学习生涯，而老年大学的兴起，使得老年人在退休后可以去读老年大学学习各方面的知识以增长知识、陶冶情操、促进健康、丰富生活。同时让老年人感受到智能化生活的乐趣，多开展相关老年人智能技术教育。在日常生活中也能通过多元的信息化手段，如视频、网页、媒体等多种多样的学习形式，满足对学习的需求，还能提高老年人对学习的兴趣，也使老年人在足不出户的情况下就能摄取新的知识，满足其精神需求，提高生活质量，陶冶其情操,最终得以服务社会。使我国享受到老龄化问题带来的“老年人口红利”。

（三）智能技术适老化改造

2020 年12 月25 日，举行“切实解决老年人运用智能技术困难”新闻发布暨成果展示会。会上发布了老年人一键呼入人工客服、电信服务营业厅爱心通道以及主流手机“老人模式”等三项重要智能化适老措施成果4。

社会应大力推动智能设备适老化改造，由于老年人的记忆能力退化，在电子设备会经常找不到自己访问过的页面，所以即使点击开了其他页面，也应该保留原来的窗口，增加语音输入或手写输入等多种方式。学习能力、专注能力等方面的老化，对复杂操作容易产生疲劳和受挫，在智能化设备上使其具备屏幕、字体、音量、电池容量加大化，颜色对比度明显，操作简单等更多方便老年人使用的特点，还要有好的服务，增加线下服务，方便老年人学习运用，让智能化设备对老年人产生亲和力，真正方便老年人的日常生活。