高校图书馆图书借阅管理优化分析

陈忠嫔

（云南大学滇池学院，云南 昆明 650000）

高校图书馆是关键的资源服务机构，承担着为高校教学科研服务的重任，发挥着信息资料共享、专业知识传递、素质教育等功能。随着信息技术的发展，高校图书馆的借阅管理水平越来越高，图书借阅效率不断提高。然而，由于读者的阅读意识、服务理念、阅读需求等不断发展变化，高校图书馆的图书借阅工作任务更加繁重，容易出现管理混乱等问题。所以，探讨高校图书馆图书借阅问题，找出图书借阅管理的优化对策，有利于避免图书借阅的混乱、保障图书借阅的高效有序。

一、高校图书馆图书借阅管理的现状和存在问题

当前，伴随高校信息化建设，图书馆图书借阅管理工作基本实现了数字化。通过计算机设备、互联网以及管理系统（软件），高校图书馆的图书借阅非常便捷，师生可以在短时间内完成图书查找、图书借阅登记、图书归还或续借等手续，图书借阅体验、借阅效果较好。由于图书借阅效率的提升，读者借阅图书资源的自主性提高，读者的借阅要求也能得到较好的满足。当然，高校图书资源具有复杂性的特征，加之读者的借阅要求是多元化的、不断变化的，所以在高校的图书借阅管理中，依然存在一些问题有待改进。结合笔者多年的图书借阅管理工作实践，对目前高校图书馆图书借阅管理存在的问题总结和反思如下：

（一）图书资料储备和更新问题

许多高校都很重视自己的图书馆藏，都希望通过各种途径增加馆藏数量，因此高校的图书馆藏不断丰富。但在图书馆藏得到丰富的同时，图书资料的质量难以得到保障，图书资料的分类、更新等都存在一些问题，影响了读者的借阅体验。从图书杂志的更新看，一些高校图书馆的图书杂志更新缓慢，有的图书馆即使每月订阅了相关刊物，但在登记上架方面不够及时；有的图书馆每年都有图书入库，但同样不注意时效问题，一些新书到了很久才会上架供读者借阅。从图书资料的储备看，一些高校图书馆对读者的借阅偏好调查了解不够，没有充分利用大数据技术分析读者的层次、需求等情况，制约了图书馆的服务功能。从图书资料的类型看，一些高校图书馆侧重某些类型的图书，藏书结构混乱，读者阅读兴趣不高。例如有的侧重文史类、有的侧重理工类，专业性、前沿性的图书储备不足，很难兼顾不同读者对图书类型的需求，因而降低了读者的借阅体验。

（二）借阅管理机制问题

首先，借阅管理系统存在缺陷，计算机技术运用不够娴熟。许多高校都建立了图书借阅管理系统，依靠计算机来管理在册图书的进出情况，对图书借阅的相关信息掌握较好，例如读者借书，通过系统扫描，就可以详细记录读者姓名、学院专业、班级、学号，以及所借阅图书的书名、书号、借阅时间等等。但是，依然存在图书资料和系统匹配关联的有一定偏差的问题。例如，某些图书资料被借出之后，系统中不能及时作出减少处理，系统显示的有关图书资料数量和实际数量不符；一些新的图书资料入库之后，没有及时录入到系统之中，也会导致读者找到了图书而不能快速借出的问题。因此，由于图书借阅管理系统的缺陷，或者由于系统维护人员不及时，使得读者的图书借阅服务体验不佳。

其次，图书编排和上架不合理，读者寻找不便。一些高校图书馆对图书编排和上架没有明确的规划，分类随意或者不科学，同时在标识引导方面做的工作不细致，导致读者进入图书馆后寻找目标图书比较困难。例如，有的读者按照分类指引去寻找图书，结果无法找到，反而在其他分类书架上找到；有的读者寻找图书时，没有明显的指示牌或标志引导，结果耽误了很多时间。

最后，管理员综合素质有待提高。从专业素养来看，高校图书馆的管理员并非都是图书情报相关专业毕业，有很大一部分来自后勤机关转岗，还有部分属于领导家属，因此一些管理员的专业素养较差，不具备较强的图书采购、分类、编目、保管、阅览、咨询、辅导等能力。从服务意识看，一些管理员在图书借阅管理中以“管理”为主，服务意识淡化，认为图书借阅管理的关键是确保图书资料的完好、不遗失，忽视了自身服务态度、服务方式的转变，因而导致部分读者对图书管理员的好感不强，降低了对图书资料的阅读兴趣。

（三）读者自身的问题

首先，读者的检索知识和能力参差不齐。尽管高校图书馆的主要读者是教师和学生，但部分读者依然没有较好掌握图书信息检索和查找技巧，导致图书资料的查找缓慢。例如，有的读者不会利用计算机系统自助查询所需的书目，只会直接到书架上逐本寻找；有的读者掌握了一定的计算机系统检索技能，但掌握不全，例如不会按照文献检索、关键词检索等。

其次，部分读者借阅行为不规范。一些读者在找书借书的过程中，不遵守图书馆的管理规定，要么不按期归还图书，也不履行续借手续，经过图书馆多次催促还是不还；有的读者借书学习的过程中，对书本进行涂写标记，影响了图书质量；有的读者对图书进行了损坏（例如破损甚至撕下部分页码），同时隐瞒自己行为，给后期的图书借阅管理带来了很大隐患。有的读者在借阅图书过程中，不按规定使用代书板，随意放置看过的图书，对图书借阅管理工作带来了很多麻烦，影响了其他读者的借阅效果。

二、高校图书馆图书借阅管理的优化对策

针对高校图书馆图书借阅管理普遍存在的问题，结合笔者多年的图书借阅管理工作经验，提出一些图书借阅管理的优化对策。

（一）依托先进技术，加强图书馆数字化建设

在信息技术高度发达的时代，各行业领域都开始数字化转型，通过数字化转型来提高工作质量和管理效率。高校图书馆同样如此，只有加快数字化转型步伐，切实借助先进的技术来提升现代化管理水平，才能更好地满足读者的借阅需求，提供更好的服务体验。

首先，实现信息技术在图书借阅管理中的全面覆盖。高校图书馆要完善现有的图书借阅管理系统，针对系统存在的缺陷和不足，进行有针对性的优化，例如功能扩展、硬件更新等等。图书入库环节，管理员要技术录入相关信息，确保系统图书信息与馆藏实际信息一致，同时做好分类和标记等工作。图书借出环节，要核实好图书相关信息，避免扫描显示的书名、书号等与实际有出入，一旦发现问题要及时修改，维护好系统信息。图书归还环节，同样要做好信息核对工作，避免出现错误。对于图书搜索引擎，要开展全面调查，针对读者反馈的意见进行优化，充分利用网络资源建立搜索引擎、文献库以及访问记录等。

其次，利用电脑技术对文献资料进行统计管理。做好读者借阅记录的统计分析工作，分析得出馆藏图书受欢迎和不受欢迎的书目、图书类别，分析出读者的普遍借阅规律，为读者提供多元化、有针对性的图书，提高图书借阅效果。同时，统计分析结果，也能为图书馆的整体决策提供参考。利用信息技术，为读者提供书籍的定制服务，打造图书资源共享平台。针对读者关注度很高的文献，提供纸质书籍和电子书籍，方便读者选择借阅，避免纸质书籍被借完后部分读者无法及时借阅和浏览所需内容的困境。

最后，完善信息咨询服务台。高校图书馆应借助先进的技术手段以及优质的服务流程，为读者提供强力的图书借阅支持。不断完善图书信息查询与检索功能，及时更新和维护图书相关数据信息，避免系统中的数据信息不准确；引入个性化和智能化的查询手段，客观了解图书资料的存放和应用状况，满足读者的多元化查询需求；强化服务人员的专业服务，当读者不能自主检索查询时，可以求助现场管理员，提高图书借阅的服务价值。

（二）加强细节管理，提高图书借阅管理水平

首先，强化图书管理员的专业技能。图书管理员的工作看似简单，一般人认为无非就是图书的借阅办理、书籍上架、补齐、整理以及借阅记录等，而实际上这些工作需要专业的技术和方法，对管理员的综合素养有一定的要求。否则，如果管理员不具备图书借阅管理相关专业知识，没有掌握先进的管理方法，那么借阅管理效率就会较低。因此，高校图书管理要加强对图书管理员专业知识和素养的培养，让管理员学习多学科相关知识、宏观掌握各学科的特征，在此基础上不断总结工作经验，提高图书借阅管理的技巧与方法。例如，管理员要熟练使用图书整理器，掌握图书分类技巧，提高工作效率；掌握社会科学、自然科学、应用科学的特征，并认识到交叉学科的发展情况；切实意识到图书馆的知识服务功能，掌握自动化、网络化、电子化和虚拟化等图书馆的新特征。

其次，进行细节管理，提高借阅服务质量。图书馆重视细节管理，提供一些贴心的服务，有助于提高读者的满意度、增加他们对图书馆的好感，进而提高图书借阅的服务水平。例如，可以在图书馆内摆放纸笔，方便读者记录；给部分师生提供绿色通道，给特殊的群体提供上门服务等；提供图书借阅预定服务，为读者节省图书借阅时间；设置现场意见箱、网络投诉渠道等，增强读者与图书馆的交流，帮助改进和提高服务质量。

最后，强化服务意识。管理员要充分意识到图书借阅的服务价值，意识到图书借阅工作岗位的重要性，树立以读者为中心的理念和原则，自觉为读者提供优质服务。提升服务意识，需要重视管理员的职业道德教育，培养管理员崇高的敬业精神、较强的使命感和责任感，耐心细致地为读者服务。通过服务意识的强化，提高图书借阅管理的服务水平，让读者满意。

（三）做好读者教育管理工作

首先，针对部分读者在图书借阅中的不文明现象和不规范行为，图书馆要加强管理制度的宣传教育，让读者能全面了解图书借阅管理制度。通过图书借阅管理制度的学习，了解图书借阅流程、注意事项、惩处手段等，让读者自觉配合做好图书借阅的管理工作，同时帮助读者养成良好的图书借阅习惯。

其次，针对部分读者对图书借阅系统不熟悉、不熟练的情况，图书馆同样要重视开展相关使用培训工作。可借助互联网工具，以短视频等方式，对检索系统的功能进行展示，演示图书文献的检索方法技巧，为读者提供最大方便。

结语

图书馆是高校开展教学和科研工作的重要场所，具有不可替代的知识服务功能。高校图书馆的图书借阅工作比较繁杂，尤其是在“互联网+”背景下，图书借阅管理面临更多的挑战。针对图书借阅管理中存在的图书资料储备和更新、借阅管理机制和读者自身等问题，高校图书馆要依托先进技术、加强图书馆数字化建设，加强细节管理、提高图书借阅管理水平，做好读者教育管理工作，对原有的图书借阅管理进行优化，更好地满足读者和时代发展的需求。