互联网背景下高职学生事务管理对策
2021-11-27王利
王利
(江苏海事职业技术学院,江苏 南京 211170)
高职学生的事务管理是高职院校教育管理工作的重要组成部分,是学生事务管理者按照人才培养目标,在相关的管理理念的指导下,利用专业的知识和管理技能,促进学生全面发展的组织活动过程。提高高职学生事务管理工作的水平,是落实立德树人任务,培养全面发展的社会主义建设者的现实需要。随着我国高等教育的普及,在校大学生的人数逐年增加,加上互联网技术的发展,这给学生的事务管理工作带来了新的挑战。在互联网背景下,利用互联网技术,创新学生事务管理工作模式,对于提高学生事务管理工作具有重要的意义。
一、高职学生事务管理中的存在的问题
(一)管理理念滞后
高职学生的事务管理工作要求以学生为中心,更好的为学生提供学习、生活中的服务。但由于管理理念的滞后,学生事务管理者基本上是按照国家法律法规、学校规章制度开展管理工作。有的高职院校将学生事务管理认为是校内管理的一部分,主要目的是为了保证院校的发展稳定,而对学生的需求关注不足,认为主要有了相应的管理制度与方法,学生的一切活动就要符合规章制度。开展管理工作不是根据学生的实际需求进行的,基本是按照学校制定的管理标准进行硬性管理,要求学生只要服从管理就可以了。但是,由于高职学生希望在与自身有关的事务管理工作中建言献策,希望事务管理工作能够和自身的实际需求相契合。这样就会出现学生事务管理工作中供给与需求不对等的情况,管理者可能付出的精力不少,但是学生的需求得不到满足。
(二)管理方式有待创新
学生事务管理工作的模式基本上是自上而下的垂直管理。由学校的最高管理层制定详细的管理细则,之后再要求二级院系按照管理办法进行管理,具体的管理任务主要由辅导员承担。这是多数高职院校采用的学生事务管理模式,这种模式运行起来存在一定的不足。主要是学生事务管理办法的制定者很少接触学生,不知道学生的实际需求是什么,管理办法的制定多是以本院校的发展为基础的,这就给学生事务管理工作带来一定的难度。而管理办法与细则是自上而下进行传达,学生的实际需求是自下而上进行反映,这样单一的管理模式容易出现管理办法传达不到位,学生的实际需求难以及时向上反映的情况。此外,院系层级进行政策信息传递过程中,可能会在原有政策的基础上附加一些信息,这会影响学生对政策信息的真实性判断。
(三)管理工作的信息化建设不足
互联网技术的发展,为高职学生的事务管理工作带来了新的机遇。很多高职院校在具体的学生事务管理中也开始应用互联网技术,建立了一些信息平台,但由于对互联网技术的应用不足,系统性的信息平台尚未建立。有的院校开通了官方微信号、微博等,但是主要用于校园活动的宣传、校内新闻的发布以及日常的思想政治教育等,对学生的事务管理工作关注不足。不同的部门出于工作需要,都开通了微信公众号,但是对学生的事务管理工作存在职责划分不清的情况,导致学生在办理具体的事务时,不知道该去哪个部门。由于不同的部门之间的信息不能共享,让学生事务管理工作信息化建设出现“信息孤岛”现象,无法将信息平台的数据用于学生事务管理工作的创新与改革。
二、利用互联网技术融入学生事务管理工作的意义
(一)可以更好的根据学生需求开展管理工作
传统的学生事务管理工作很少关注学生的实际需求,而且学生事务管理的工作量大,比较繁琐,管理者疲于应付,学生则认为自己的需求没有得到满足。利用互联网技术,打破了学生事务办理的空间和时间限制,学生和管理者不需要在特定的场所就可以进行事务办理。利用电脑、手机等移动设备,可以随时随地进行相关的事务业务办理,省去了学生和管理者双方的时间。而且,学生利用事务管理平台可以很好的将自己的需求进行反映,将自己办理某项业务中遇到的问题反馈到平台上。校领导可以及时的看到学生的留言,校内领导及相关的管理者可以将学生的需求进行汇总,如果是多数学生都对某一问题反映,那么就要对相关的事务工作流程进行调整,将业务的办理流程进行全局的优化,满足学生的需求。
(二)提高学生事务管理工作的效率
高职学生的事务管理工作涉及方方面面,比如学生报到、缴费、后勤管理以及校内外各种活动安排等,需要很多部门的参与。传统的行政命令式的层级管理方式,比较费时费力,政策信息往往是从学校端层层的传递到学生端,信息传递的层级越多,就越容易受到冗余信息的干扰,就会导致学校的信息传递出现失真的情况,学生对事务管理工作的满意度低。基于互联网的一些现代信息技术的应用,简化了事务管理部门和学生之间的信息传递环节,管理者和学生之间利用管理平台可以进行便捷的交互。同时,互联网技术的即时性和互动性,可以更好的简化一些繁琐的事务管理工作的流程,一些重复性的工作完全可以优化,减少事务管理者和学生的负担,提高工作效率。学生事务管理部门可以在校内网络平台上发布与学生有关的通知公告,学生利用移动终端设备可以了解到学校最新的活动,有哪些与自己相关的通知。包括可以在信息平台上完成校内信息的查询,获取一些权威资讯,进行相关费用的支付等。
三、互联网背景下高职学生事务管理对策
(一)更新高职学生事务管理理念
高职学生的事务管理,无论是出发点还是落脚点,都是围绕学生展开的,因此,管理的理念要以学生为本。学生事务管理工作要根据学生的需求进行管理服务。对多数学生反映的问题要重视起来,要及时解决,不要等到问题积累到一定程度影响正常工作的开展了,再进行处理。作为直接的学生管理者,要在平时的工作过程中,多和学生进行接触交流,真正的融入到学生群体中去,了解学生的心理需求。及时的传达学校的管理办法,向学生解释管理办法制定和实施的目的,让更多的学生能从心理上接受管理办法。将学生事务管理的理念具体化,以发展的眼光对学生事务管理工作进行科学准确的预判,整合校内的管理资源,从前瞻角度将管理理念转化为学生事务管理工作的共同愿景,从而制定可操作的措施,将管理理念落到实处,更好的提高学生事务管理的水平。另外,学生事务管理工作涉及到众多方面,有的工作模式可能已沿用多年,比较固定,没有多大的创新改动。但互联网技术的应用,很有可能就颠覆了传统的管理模式,管理者的管理理念要跟上时代发展,不能用旧有的传统理念来管理受互联网影响很大的学生群体。要善于发挥基于互联网的一些信息技术的优势,加强与学生的线上沟通,发挥线上优势,与线下的工作形成互补,提高管理质量。
(二)创新学生事务管理工作方式
在对高职学生的事务管理中,学生是被管理、被引导的主体,由于管理者和学生之间存在年龄、知识背景等方面的差异,会让双方的沟通交流过程产生一定的距离。比如,有的学生为了给管理者留下好的印象,可能会赞同管理者的想法,不敢表达自己真实的想法,担心自己的想法与管理者的想法不同,影响自己的学习成绩等。还有就是高职学生群体的主体意识很强,对个人的权益比较看重,如果采用传统的说教、指令等方式开展学生事务管理工作,会让学生对管理内容产生逆反心理,导致管理工作的开展受到阻碍。在互联网背景下,通过微博、微信等交流渠道,学生可以更加真实的表达自己的想法。承担学生事务管理工作的辅导员、班主任等管理者,要利用新媒体加强与学生的互动。建立班级微信群,及时发布与学生有关的通知,比如,在每学年的贫困生资助工作中,可以在群内发布关于贫困申请的条件,让每个学生了解相关的学校规定,有不明白的可以单独和教师进行沟通。还要及时关注学生的心理动态,可以对学生的朋友圈动态进行评论和点赞,从情感上拉近与学生的距离。
(三)加强学生事务管理信息化建设
利用互联网技术,建设智慧校园,在原有的学生事务管理信息系统的基础上,构建多元、多渠道的管理服务平台,让学生事务管理更加的科学有效。利用大数据技术,收集、整理学生基本的数据信息,主要包括学生的姓名、住址、兴趣爱好以及校内生活轨迹等,在学生知情同意的情况下,学生信息收集越详细越好。将收集到的信息进行充分的整合分析,找出内在的联系,根据学生不同的需求进行精准的服务供给。针对校内不同管理部门信息平台孤立的现状,要实现数据信息的共享,对学生事务管理平台进行统一管理。不同部门在保证学生信息安全不泄露的基础上,可以随时调取学生的信息,作为学生事务管理工作开展的依据。发挥“两微一端”的优势,将不同部门负责的主要内容凸显出来。一般情况下,学生处、图书馆、教务处、财务处等部门是参与学生事务管理较多的部门。各部门根据工作重点,在网页上、微信公众号上将主要负责的学生事务管理内容及办理流程进行展示,为学生咨询及办理提供便捷。
四、结束语
在互联网背景下,高职学生的事务管理工作要与时俱进,以学生的实际需求为主,构建需求与服务供给相对等的学生管理服务模式。学生事务管理者要有互联网思维,善于利用互联网的优势,构建信息化平台,让学生事务管理工作提质增效。