基于大数据的电力营销管理创新研究

宗书怡 姚远

（国网江苏省电力有限公司镇江供电分公司，江苏 镇江 212000）

引言：电力营销的质量直接关系到电力企业的经济收益，现阶段电力营销管理手段相对滞后，且存在很多制度缺陷和管理缺位的现象，因此需要利用大数据来进行管理优化，电力企业作为国家基础产业需要保证良性可持续发展，还需要通过大数据来对营销方案和管理制度进行科学规划，通过网络计算机和相关软件来对各种数据信息进行收集梳理整合，以数据信息作为基础保证电力营销管理的科学性和全面性。

一、大数据对电力营销管理优化的重要性

大数据是利用网络设备和软件，对特定信息进行收集梳理整合，并科学进行分析和筛选，进而将信息作为档案资源进行存储利用，不仅可以提升电力营销管理的认知，而且可以对电力营销管理的工作流程和工作主体进行梳理，进而实现精细化营销和管理。由于电力营销作业过程中往往伴随着较大的信息量且信息数据呈现动态变化，很容易造成管理缺位或者营销分析不足的现象，而大数据技术可以有效解决这一问题，通过数据库来对各种信息进行捕捉梳理和分类存储，进而实现全过程动态进行细化管理。同时大数据技术可以科学分析市场动态，在电力营销管理过程中可以借助全面准确的信息来科学制定电力营销方案，并协助管理层进行企业发展预测和市场前瞻，保证决策环节有着优质的信息基础，同时可以利用多重数据来对市场也企业内部环境进行分析，对不同时期不同区段的电力需求和电力营销状态进行分析，并将各种抽象的数据通过可视化模型构建处理，来更直观具体的展现，方便电力营销策划人员和管理人员深度发掘信息数据之间的关系，并对产业结构和营销模式进行调整，深度发掘电力营销管理的经济价值和社会价值。

二、大数据环境下电力营销管理的发展趋势分析

现阶段世界已经进入到信息化时代，电力营销管理也需要随之做出改变，需要不断提升服务水平，并利用大数据来拓展业务途径，分析电力营销管理未来发展趋势，未来电力营销管理主要发展方向是智能化大数据，通过专家系统和模糊理论来对各种数据进行分析并科学进行处理，不仅可以提升数据的利用率，也能深度发掘大数据技术在电力营销管理中的应用空间，其次需要逐渐利用大数据将各种数据进行融合，进而更全面来将各种信息进行提炼，同时利用网络信息化技术来构建电力营销管理平台，这样不仅能实现信息同步实时传输共享，也能对不同时期不同地区的电力营销状态进行分析，进而明确不同月份不同阶段节点的电力营销状态，科学进行电力营销规划和管理设计，逐渐形成完善健全的电力营销信息化管理体系，随后借助网络信息化技术将各种数据进行可视化建模处理，进而将各种数据更加直观地展示在管理人员和业务人员眼前，协助管理运营人员科学进行营销管理调整，进而为电力营销管理构建优质的外部环境。

三、传统电力营销管理存在的问题分析

（一）缺乏竞争意识

由于长期沿用传统的电力营销管理模式，很多制度和条例与体制内基本一致，导致很多时候员工的付出与回报不成正比，很多时候都是平均分配待遇统一，这对于员工的成长不利，长此以往员工的工作积极性大受打击，逐渐开始消极怠工，对企业发展和运行不利，需要科学分析其原因，逐渐利用制度来构建优质的工作氛围。

（二）管理认知和管理经验不足

现阶段由于很多管理人员习惯传统管理模式，导致不能及时对自身做出调整，对现阶段的管理模式和管理方向认知不足，且很多时候由于人员流动性较大，存在管理人员不足的现象，进而导致很多员工管理经验不足，很多管理工作和营销业务水平相对较低，需要针对性进行优化。

（三）人才队伍建设程度较低

现阶段由于长期缺乏竞争意识，很多时候忽略了人员队伍建设工作，导致很多历史遗留问题出现，例如人员结构人才架构不科学，人员年龄结构偏大，很多领域存在人才缺口且储备人才较少，导致人才断档的现象，很多领域部门人才裕度较大，导致很多人力资源浪费，同时很多企业管理层将目光集中在营销盈利上，对人才队伍建设认知程度较低，认为人才队伍建设耗时费力且需要一定的资金投入，这主要是由于没有意识到人才队伍建设的收益。

（四）风险预防意识较差

现阶段很多电费回收问题导致企业盈利降低，现阶段主要存在电费回收较慢，且电费回收存在一定的难度，大部分地区都是先用电后缴费这种模式导致很多临时用户逃费拒缴的现象，或者一些大型工厂出现亏损后直接弃缴都对电力企业运行和发展造成严重的影响，但是目前大部分地区和企业没有针对这一现象科学制定风险预防措施。

（五）客户定位不足

目前不同地区不同客户的消费行为有着较大的差异，很多时候对客户消费需求认知和预判不到位，导致客户满意度较低，长此以往导致大量的客户流失，进而导致市场竞争力下降。

（六）缺少服务意识

目前电力营销管理工作人员对自身定位不准确，多数都定位为单一的营销工作，没有意识到自身的服务性质，且在日常工作中只关注业务能力忽视了服务意识的重要性，这对于整体工作的开展方向都有着严重的影响。

（七）电力营销渠道较少

目前电力营销渠道主要是线下缴费和咨询，很多时候年轻群体工作较为繁忙，年龄大的群体行为不便导致对电力营销都产生较大的阻力，因此需要不断拓展电力营销渠道，为受众群体提供便利服务[1]。

（八）电力维修问题

目前电力系统上存在一些漏洞，导致电力设备运行稳定性较差，进而导致很多地区供电质量不尽人意，客户的满意度和信任度逐渐下降，且很多时候电力营销管理时候存在数据错误的现象，导致客户产生质疑对企业形象产生严重的影响。

四、大数据背景下电力营销管理创新途径分析

（一）电力营销管理大数据系统

在大数据环境下，电力企业需要积极利用大数据技术来构建电力营销管理大数据系统，将各种营销数据档案进行收集，并科学优化业务板块和企业内部结构，进而保证各项工作该校有序进行，在构建大户数据系统的时候需要结合图像处理软件来对数据进行图文和模型转换，进而更直观具体地将各种数据进行反馈，保证数据的完整性和精准度，并将各种业务逐渐与电力营销管理大数据系统进行融合，提升电力营销管理大数据系统的利用率，深度发掘大数据系统的经济价值和社会价值[2]。

（二）创新电力营销模式，实现线上营销

利用大户数据可以有效拓展电力营销途径，强化管理水平，对传统的电力营销模式进行优化并拓展营销途径，实现线上营销，通过网络营销能有效拓展业务版图而且为客户提供诸多便利，并逐渐与常用的交流软件例如微信、支付宝等APP 进行合作，进而实现网上缴费，提升自身的服务能力和业务面相进而有效提升自身的竞争能力。

（三）构建电力营销管理信息平台，并优化管理反馈机制

电力企业需要积极构建电力营销管理信息平台，对各种信息进行发布，同时信息下方开通评论区保证开放状态，进而对各种用电信息进行传递，同时可以得到客户的实时反馈，电力企业电力营销管理员工需要积极与客户进行沟通并从平台上和业务开展中听取客户的意见和建议，并进行记录存储，构建电力营销管理反馈机制，不断优化营销管理模式。

（四）利用大数据对客户进行精准定位

电力企业需要针对不同客户群体来发掘客户价值，因此需要分析客户的消费行为和消费习惯，利用大数据精准对客户进行定位，明确客户的用电需求和习惯，并针对不同时间节点科学制定电力营销方案，以客户行为为导向不断提升自身服务能力，不仅能有效提升客户的满意度，而且能保证企业实现盈利稳定发展[3]。

（五）通过大数据分析电费回收风险针对性预防规避

目前电力企业最头疼的问题就是电费收缴，收缴过程中存在很多的风险，因此需要针对这些风险进行防范，利用大数据分析客户缴费状态和稳定性，科学进行管理，并积极与税务部门合作，对一些较大的工厂进行风险评级和管控，并逐渐将电费缴费与个人信用挂钩，保证电费回收效率和质量，同时大数据系统需要客户进行分析，并记录客户拖欠状态逐渐明列出名单进行警告和供电限制，从多方面多角度构建风险防范机制，构建优质的电力营销管理环境[4]。

（六）优化能源管理，保证节能降耗绿色环保

通过大数据可以科学分析各地区不同节点的需求，并逐渐构建供电模型，分析电力需求规律，并科学进行电力营销规划调整，能有效避免电力资源和人力资源浪费，在解决供需矛盾的同时，实现电力合理分配，将电力资源裕度较大的地区与电力缺口较大的地区进行调整，提升客户的满意的同时实现节能降耗。

（七）增强电力营销管理服务意识

随着市场不断发展电力市场竞争愈发激烈，市场格局和市场需求不断变化，想要占据稳定的市场需要加强自身服务能力，利用大数据来分析客户的消费习惯和营销计划进行调货，并逐渐将服务理念融入企业文化，逐渐养成潜意识服务思维，同时针对电力故障等现象可以进行线上保修进而提升客户的满意度。

（八）梳理电力营销IP

电力企业不仅要提升服务意识还需要逐渐拓展自身服务面向，逐渐打造企业品牌IP,这样才能创造优质的品牌形象，同时可以有效提升客户的信任度，利用优质的服务和人员的专业素养来给用户提供优质的服务体验，构建优质的用电环境，进而逐渐形成稳定的客户群体，保证企业盈利个人收益增加，进而实现双赢[5]。

（九）电力产品附加功能优化

电力企业需要积极利用大数据技术来对电力产品进行开发，电力产品售出后的量基本不会出现变化，主要是供电质量和后期的售后问题需要进行优化，换句话说就是对供电的稳定性以及故障维修速度和质量进行优化。

因此可以利用大数据技术来构建可视化电力故障维修平台，将各个区段进行划分，并实时监控供电状态，如果发现供电异常则及时进行警报提醒，并分析故障区段和故障原因，在大数据的支持下，实现迅速锁定故障区域迅速进行故障维修，同时对各地区的供电情况和电路运行状态进行记录存储，作为信息数据分析故障高发区段和常见故障，进而针对性进行周期性检修养护，保证电力系统稳定运行。

总结：目前电力企业电力营销管理工作中，主要存在竞争意识差、服务意识低、客户定位不准确、风险防范意识低、电力销售渠道少等现象，因此需要科学进行优化，不断提升服务理念，构建电力营销管理信息平台和大数据系统，拓展电力营销渠道并加强售后服务，逐渐构建品牌IP 保证企业稳定发展。