医院图书管理信息化和创新服务思考

刘爽

（东营市人民医院，山东 东营 257091）

一、医院图书管理信息化的优势

（一）快速传输信息

常规图书资料多以纸质的形态予以保存，增加了管理人员工作的压力，且对服务对象的数量具有诸多限制[1]。信息化技术在图书资料管理中的应用，能够应用信息化技术快速获取各类信息、资料，从资源独享的模式向资源共享的模式变化。通过信息化技术改善传统资源管理中的不足，实现资源的有效交互与共享，减少图书资料收购的成本，也能够减轻工作人员的压力。

（二）丰富资料内容

信息化技术在图书资料管理中的应用，能够打破时间、空间的限制。基于图书资料服务的具体情况而言，其服务能力具有层次化、多元化特征[2]。信息化技术能够通过互联网获取大量的信息资源，比如可以通过网上数据库、电子期刊等，在任何时间、任何地点阅读信息资源。同时，信息化技术的辅助应用，还能够弥补传统纸质文献的不足，拥有更多的电子文献收藏，丰富资料的内容，将电子文献资料和纸质资料联合保存，便于提供更好的服务。

（三）完善检索服务

近年来，随着医院图书资料的数量不断增加，类型更加多样，对图书资料检索工作也提出了更高要求[3]。信息化技术的应用，能够让读者通过人机交互界面，快速检索所需要应用的资料，以关键词检索的方式快速匹配资料。同时，可以通过证件、人像匹配等方式快速检索，提升图书资料检索的速度和质量，保证检索的质量与准确度。信息化技术能够通过互联网实现远程登录，快速获得和检索信息，完善且优化图书资料的检索服务。

二、医院图书管理出现的不足

（一）重视程度有待提升

由于医院的医务人员都是经过长时间的专业化培训才走进工作岗位，使得部分医院领导认为医务人员专业技术水平较高，也就不需要加大图书管理的力度，甚至部分医院没有建立图书馆，也就无从谈起图书管理工作，即使医院设立图书馆，也存在医院重视程度不够，图书管理效率与质量不高，馆藏图书更新较慢，图书陈旧，馆藏资源无法满足现阶段医务人员的学习要求，导致馆藏资源利用率较低。

（二）信息共享不足

从医院本身来讲，信息化程度的提高，可极大提升医院的运行效率，保证医院信息流的安全、准确、及时传输，对医院运营与管理有着积极的影响。然而有的医院信息化程度较差，信息化建设与发展滞后，部分科室之间信息流传递不畅，影响到科室的运行效率，进而拉低了医院整体的运行水平。其中在医院内部资料上表现尤为明显，医院为了确保内部文件资料的绝对安全，使用了高级别的保密管理，使得其中具有医学参考价值的文件资料，仅可供管理层查阅，降低了文件资料的利用价值，并形成对个体成长的一定阻碍。

（三）受到传统图书管理模式的掣肘

医疗技术的提升是医院落实新医改的重点工作内容，进而使医院不断加大优秀医务人员的引进力度，及医疗器械上的资金投入，以全面提高医院的综合实力。然而由于医院对图书管理的重视程度不够，使得医院图书管理各项工作没有得到明显的改善，再加上纸质图书容易损坏，保管成本较高，以及图书需要分类有序管理，使图书管理人员需要花费较多的工作时间与精力去整理和查找图书位置，影响到图书的管理效率，即使医院图书实现了信息化管理，但是医院传统的图书管理模式对图书借阅的影响仍然颇深，使得管理成本没有得到有效地降低。

三、医院图书管理信息化和创新服务策略

（一）增强服务意识，提高准入门槛

1.定期演练，全面考核

图书管理是一项业务量大、工作流程繁琐、耗费时间长的基础工作，对图书管理人员的管理经验、专业技能、职业素养提出了严格的要求。尤其是日常工作当中的图书管理系统操作、图书借阅、图书保管、图书查询等内容，需要占用大量的时间来完成，因此，为了确保这些工作内容能够得到顺畅衔接，医院结合图书管理人员的岗位职责权限，应当定期开展实操演练活动，通过对管理人员实际操作水平与个人业务能力的评定与考核，适时调整和优化管理人员工作内容以及工作目标，以确保管理人员能够在本职岗位上发挥最大化价值。

2.健全机制，奖罚分明

虽然针对图书管理工作制订了一系列管理制度，但是，部分医院的图书管理部门为了节省时间，减少成本，在拟定制订条款时，不参照实际工作内容，不借鉴同行业的管理经验，不吸取过去工作中的经验教训，以至于管理制度内容完全照搬照抄以往的制度条款，因此，在制度执行过程中，常常出现制度内容与实际工作内容相冲突的情况。为了扭转这一局面，医院图书管理部门应对现有的管理机制重新进行修改完善，尤其是监督考核机制以及奖惩机制，应当重点予以关注。

3.引进人才，能力评定

目前，在医院图书管理工作中，图书管理人员从文化水平、个人学识、职业素养以及专业能力方面，存在严重的两极分化态势，优秀的管理人员技术全面、经验丰富、责任心强，而不称职的管理人员则学习意识淡薄、进取心不足、工作态度不积极，这就使得图书管理队伍建设工作成效无法显现出来。为了切实解决这一问题，医院的人力资源部门应当根据图书管理岗位的从业人员数量多少、业务量大小、专业技能水平高低等因素，制订一套操作性强、针对性强的人才引进计划，每年通过与对口高等院校的合作共赢，引进一些优秀的应届毕业生，作为图书管理岗位的主力，或者作为后备力量的培养目标。在引进人才过程中，为了防止出现“滥竽充数”的情况，图书管理部门应当指派专业的人力资源领导或者优秀人才，对新入职员工进行综合评定，评定内容应当涵盖图书管理专业知识、信息技术的掌握能力。

（二）定期开展调研，对口提供服务

医院图书的需求群体主要是临床医生、护理人员、科研人员以及职能部门的从业人员，而医院图书馆的馆藏图书种类繁多，每一类别所对应的需求群体各不相同，因此，这就需要图书管理人员应当定期开展调研工作，以精准定位每一类图书的需求群体。比如关于脑外科、神经外科、泌尿外科、心胸外科的书籍，需求群体一般是临床医生，当管理人员准确获取这一信息之后，应当专门建立一个临床医生专业图书库，并利用大数据技术的分析筛选功能，对图书资料进行整理，进而为临床医生开展临床诊断与手术提供最新最全的图书参考资料。另外，为了提高医院图书的利用率，管理人员在划分图书需求群体时，可以根据丰富的工作经验以及对读者主观需求的了解，将需求群体按照研究型、资料型、求知型、消遣娱乐型以及情报型进行分类，这样在开启图书信息管理系统后，对每一个读者的图书需求类型能够一目了然。比如以求知型读者为例，这一类读者除了对专业型图书有所需求外，主要为学习和掌握更多的医学理论知识或者行业以外的科学与文化知识，在这种情况之下，管理人员可以及时向图书需求者了解图书的需求方向。

（三）增加资金投入，完善基础设施

根据医院经营规模的大小，图书馆馆藏图书的数量也存在较大差异，比如三级甲等医院的图书资源将远远高于二级甲等医院，而二级甲等医院的图书资源也将高于二级乙等医院的图书资源。结合这一特点，各医院应当结合自身的实际情况，进一步增加资金投入，对图书馆的基础设施予以完善。比如图书馆的保管室应当温度适宜，避光阴凉，防火设施应当一应俱全，防火通道应当始终保持通畅状态。另外，图书的存储空间应当宽敞明亮，图书信息管理系统的硬件设施应当配置齐全，而这些都需要大量的资金的投入，才能保证图书管理工作的顺利有序展开。基于此，医院应当建立图书管理工作专项基金，专门用于基础设施建设、图书馆改造以及人员开支。为了保证资金使用与管理的安全性，应当指派专业的财务管理人员或者审计人员对专项基金的使用情况进行全程监督，以确保每一分钱都能够花在刀刃上。为了避免资金滥用情况的发生，医院需要定期对专项基金的管理人员进行工作目标考核，并由监督部门或个人出示日常开销记录，如果出现账实不符的情况，应对直接责任人进行严肃处理[2]。

（四）加强馆际合作，丰富图书资源

医院图书管理部门应当利用先进的互联网技术，与同行业的图书馆之间建立长期的合作往来关系，并通过网络互联的方法，将一些医学活动中较为常用的图书资源予以共享，这样既充实和丰富了医院的图书资源，而且也为广大图书需求者创造了更加便利的条件。比如某医院心血管内科的护理人员需要一本《心血管病临床护理思维与实践》的图书，但是医院图书馆馆藏并没有该图书资源，在这种情况下，图书管理人员可以直接登录图书资源共享资源库，查找《心血管病临床护理思维与实践》的电子图书，然后通过互联网技术的数据文件传输功能，第一时间分享给一线护理人员，护理人员可以借助于计算机或者手机客户端直接浏览到电子图书。可见，这种资源共享模式的构建既提高了工作效率与服务水平，同时也能够获取更高的读者满意率。

（五）优化系统功能，实施精准服务

在图书信息管理系统建立以后，由于一些管理人员缺少上进心与责任心，每天只是按部就班地完成自己的分内工作，而其余时间都被个人娱乐休闲活动占用。久而久之，管理人员的头脑就会僵化，管理理念就会落后，管理方法与模式也将表现出单一化特点，这对图书信息化管理进程的推进极为不利。为此，医院应当定期指派专业技术人员，针对图书信息管理系统进行维护升级，同时面对面、手把手指导图书管理人员如何正确操作管理系统，如何优化系统功能。比如过去的图书资源检索系统，识别度相对较低，在检索图书资源时，往往需要将图书的完整的标题输入到系统当中，操作界面才能显示该纸质图书的保管位置以及电子图书内容，这样的检索功能不但耗费大量的时间，而且也降低了图书资源的利用率。因此，图书管理人员应当在专业技术人员的指导下，对图书检索系统的检索功能进行升级改造，改造以后的系统，无需输入完整的书目标题，而只需要输入关键字即可。比如读者需要查询检索《急性呼吸道病毒感染的病原学与防治》的书籍，管理人员只需要输入“呼吸道、病原学”的关键词，检索界面就会出现与这些关键词相匹配的图书资源信息，这样，既节省检索时间，同时也为各项工作的高效展开创造了有利条件。

结束语

综上所述，随着我国医疗水平的逐年提升，医学研究领域的专业书籍数量也越来越多，因此，医院图书管理人员也将面临着巨大的机遇与挑战，在这种形势下，医院图书管理部门应当继续保持求真实务、高效精干的态度，始终以读者的需求为第一要务，并借助于先进的信息技术，为广大读者提供更加满意的服务，为医院的健康稳定发展奠定坚实基础。