探析营销稽查管理中存在的问题及处理措施

赵敏

（广东电网有限责任公司汕头供电局，广东 汕头 515041）

引言：在国家经济进入迅速发展的阶段，满足人民追求美好生活的电力需要变得越来越被重视，这也就给电力企业的管理带来更高的要求，营销管理不仅是电力企业社会效益不断提高的重要基础，也是电力企业持续稳定发展的资金保障，因此为了能够更好地保证电力营销工作顺利开展，电力企业必须要对其自身的营销过程作出合理的稽查，这样便可以更好地实现对营销过程进行科学监督和控制。但是通过对多数的电力企业进行相关调查之后发现，一些电力企业在营销稽查管理过程中，仍然存在较多的不足和漏洞，管理效率不能够达到实际的标准要求，这样便导致了电力企业的经济效益遭受比较严重的影响，所以在电力企业中，需要各级营销管理人员高度重视营销稽查工作，并且着力提高整体质量水平，使其能够更好地保障电力企业快速、健康、稳定的发展。

一、分析存在的问题

（一）存在稽查人员认识不足、工作方法陈旧单一的问题

由于营销稽查所出现的时间相对较短，导致稽查管理人员对于自身的岗位认识存在不足，给电力营销稽查工作的顺利开展带来一定的阻力，其具体表现在以下两个方面：一是工作人员在实际工作过程中，往往将工作重心放在对用户实施监督上，这样必然会导致没有过多的心思对稽查方案进行完善和控制，使其整体工作效率低下。二是由于一部分的工作人员在实际工作中，依然采取传统落后的稽查方式，通过人工方式对海量的数据依靠自己的主观判断去挑选问题样本，以致在资料检查和数据分析的过程中，无法保证其准确性和全面性，浪费了大量人力物力，使其企业在营销稽查的过程中投入更多的成本，形成资源浪费，给企业的经济效益带来一定程度的影响。

（二）存在稽查人员的专业水平较低，影响营销稽查工作有效开展的问题

在电力企业发展的过程中，企业着重扩大自身营运规模，壮大营销队伍人才建设，使其能够获得更多的市场份额，但是在营销稽查队伍建设中，因为起步相对比较晚，对营销稽查工作人员的专业素质没有严格控制，尚未形成精干的人才队伍体系，导致稽查人员整体的专业水平相对比较低。主要表现在以下两个方面：一是一部分电力企业对营销稽查管理人才进行招聘的过程中，没有对招聘人员的综合素质进行全面的考核，导致一些素质不高的人员进入到稽查队伍之中，整体稽查水平无法得到有效提升。二是在一些电力企业中，由于对营销稽查人员的培训投入存在不足，无法保证营销稽查管理人员的专业技能水平得到有效提升，以致影响实际工作开展。

（三）存在营销稽查管理体系不完善，缺乏评价监督的问题

对于电力企业而言，在实际进行营销稽查管理工作中，主要是结合传统的营销管理工作理念，从而发展出一种新型的工作方式，并且在实际进行工作开展的过程中，也是对传统的营销管理工作进行不断的创新和突破，通过合理的应用新型的管理方式，将其工作内容和完善的管理体系相互结合到一起，保证其各项工作能够顺利地开展。但是在实际工作中，营销稽查管理体系并不是十分完善，其中具体表现为以下三个方面：一是虽然通过合理的开展营销稽查管理工作，但是没有从根本上优化相关管理制度，以及对其自身的管理体系作出相应的完善，这种情况的出现，必然会导致其营销稽查管理人员在日常工作中缺少专业以及科学的统一指导。二是在电力企业中，由于对营销稽查管理工作缺少必要的监督，直接导致稽查管理工作中存在的问题无法及时进行解决，甚至会衍生出其他类型问题，这种情况的出现，必然会导致电力企业的快速发展受到严重阻碍，同时也会对电力企业的经济和社会效益带来一定的影响。三是在电力行业中，缺乏对稽查管理人员实行有效的绩效奖惩机制，导致稽查管理人员工作积极性不高、工作效率低下的情况出现。

二、分析优化处置措施

（一）加强稽查队伍建设，不断提高稽查人员业务能力

稽查人员队伍是稽查工作发展的重要战略资源，建设一直高效的稽查人员队伍是做好各项稽查工作，推动稽查事业全面发展的根本保证。首先，要严格选拔稽查人员，保证稽查队伍相对稳定，要实行严格的资格准入制度，严把稽查的“进人关”，从源头上保证选拔高素质的稽查人员。同时，要以强化稽查人员的思想政治素质和营销业务素质为切入点，努力提高稽查人员综合素质，其次，加大培训力度，全面提高稽查人员的专业能力，同时使稽查人员认识到稽查管控的重要性，增强责任高和事业心，推动稽查队伍朝着专业化方向迈进。

（二）明确稽查人员岗位职责，提高履职效率

首先，应当梳理岗位规划，确定岗位职责范围等工作执行力要求，并根据稽查岗位的性质明确实现岗位的目标与责任，从而提高工作效率和工作质量。同时需要建立一套完整、规范的绩效考核体系，通过绩效计划来牵引，通过绩效考核来推动，通过利益分配来激励，保证其员工自身的工作积极性得到充分的调动，使其营销稽查整体质量得到提升，如果发现工作中存在工作人员消极怠工的情况，并且对其他人的工作带来了影响，那么也需要对其进行相应的处罚，通过处罚的方式提醒其他工作人员，避免在工作中出现相同的问题。目的在于能够全面提高营销稽查工作的整体水平。

（三）应用信息技术，优化营销稽查手段

此外还要对信息技术进行合理的应用，创新工作方法，提高工作效率。可通过建立回流数据库，创建大数据分析系统，设立异常数据判定规则库并滚动修编内容，利用系统按照一定规则自动筛查海量数据，通过数据分析筛选，形成异常清单进行核查整改；全面系统又有针对性地对营销工作过程的进展进行相应的监控，做到事前、事中、事后管控。这样一来就可以消除由于稽查工作人员的主观性导向、工作方法落后等原因导致的稽查局限性和不足。另外，应该注意的一点是需要不断完善和提高异常数据判断能力，减少无效异常问题数据的出现，做到有的放矢。

（四）营销稽查管理内容规范化，提高营销稽查实效性

为了能够更好地保证电力营销稽查管理工作得到有效实施，电力企业需要对其管理内容进行科学明确，树立正确的工作理念，创新工作管理方式，形成规范和有序稽核的长效管理体制。一是要加强用户规范用电管控，保障企业经济效益。可从直接影响经济效益的电量采集、电价执行、电费计算收取等方面入手，对用户的电量计收和电价准确性开展核查，从获取的数据研判是否存在不合乎逻辑的用电情况，由此作出相应的稽查处置，使其能够保障电力企业的经济效益不受侵害。同时要加强线损管控，了解异常线路、台区情况，从数据以及现场核查情况，分析阀值设置是否合理以及是否存在人为操作线损等问题，以及要加强防治窃电和反窃电工作，进一步堵塞电量损失。二是要加强对用户档案信息的核查工作，通过采取定向的稽查措施，保证其能够及时发现用户实际用电信息变化情况，这样便能为电能调配工作提供相应的保障。三是加强客户服务管控，运用稽查的管理方法检验服务工单的质效，从中挖掘潜在营销风险，促使企业合规服务，工作人员按章办事，从而提高客户满意度，促进供需客户关系向更健康和谐的方向发展。

（五）重视营销稽查管控，建立完善的监督和管理体制

对于电力企业而言，在开展营销管理过程中，要结合企业的实际情况，对营销稽查工作要有足够的重视，同时还要对其监督和管理体系作出相应的优化，积极创新管理方法，使其稽查管控作用得到充分发挥。因此在电力企业中，加强营销稽查管控力度，可以从以下两个方面入手：一是要不断转变工作理念，完善工作方法。将其创新模式合理的应用到营销稽查中，不仅要满足市场经济的需要，也要在一定程度上为用户提供完善的服务；除此之外，还可以学习借鉴国内外先进经验，与电力企业的实际情况相互融合到一起，有效突破瓶颈问题的工作方法，从加强制度管理入手，不断完善营销稽查管理工作存在的不足。二是建立稽查监督和管理体制，检验稽查质量评价。不断强化营销稽查的监督评价作用，通过对稽查过程进行监督评价，直接判断出营销稽查的开展情况是否合理有效，提升企业营销工作的合规性；着重关注稽查整改落实情况，对发现问题做好后续跟踪，监督检查整改情况，确保件件有落实，事事有整改，并且要形成常态化管理机制，管控异常问题不反弹，存量问题不增加。

除此之外，电力企业还要对日常巡检工作引起重视，不断创新稽查检查方式，除了日常巡检之外，还包括专项稽查和专题稽查工作，实现线上线下检查有机结合，为电力企业发展设置相应的保护屏障，并且在电力企业中，每个安全保障都能够有效地对企业的运行状态进行监督，进而可以实现常态化的管理目标，保证其各项工作的开展都有据可依。

总结：总之在电力企业中，营销稽查是市场营销管理工作顺利得以开展的一项内部约束管控机制，营销管理工作的顺利实施也离不开稽查的辅助，合理地进行营销稽查工作，才能促进营销工作得到有效开展。因此在电力企业中，合理的开展营销稽查工作开展是十分必要和关键的。要不断地提高风险防范意识，这样才能够在一定程度上提高对营销稽查管理工作的重视，使其每项营销稽查管理工作得到顺利落实和开展，进一步为电力企业快速稳定发展提供相应保障，为我国社会经济建设发展提供良好的基础。