电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

卢燕燊 林丹 陈风霞

（福建省供电服务有限责任公司，福建 福州 350000）

引言：随着社会经济的不断发展，我国也越发重视电力营销技术。在新时代背景下，服务理念日益加强，电力行业在我国有着较高的地位。电力营销技术要以实际情况为主，合理选择技术，发挥该工作的最大作用。对电力技术创新，为用户提供优质服务，跟上时代的发展趋势，电力行业才能持续发展。因此要求企业以顾客为主要的工作标准，能够有效地利用客户对于相关产品满意程度而提供最低的服务水平。在时代的变革之下，要求相应的工作人员必须要以创造性转化与创新性发展的新理念实行优质的服务，提高最终的质量，增强相应企业的竞争力。最终电力营销的目的是以安全、可靠、合理、及时的方式，满足大多数用户对于电资源的实际需求。根据现如今电力资源的总体发展趋势，呈现出供不应求的发展状态。如果相应的员工在后期的发展期间对于客户不理睬现象的泛滥，会导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念，无法真正地促使电力营销服务质量得到全面的上升。

一、分析电力营销的现状

（一）由于电力系统服务意识相对较为薄弱

在经济体制改革的过程中，我国已经是明确了社会主义市场经济体制的内容，电力行业的竞争也是越来越激烈，电力企业要想得到稳定的发展，就必须要为用户提供出更好的服务，提高自身的服务意识，满足用户对电力的需求。电力行业中有很多企业都是垄断经营，导致电力营销工作人员的能力较低，综合素质不符合用人需求，服务内容落后。电力系统中的服务设施未得到及时更新，出现了老化等问题，在营销管理中缺乏现代意识，无法在短时间内为用户解决问题，会流失用户群体，影响企业整体的经济效益。电力企业一定要提高对电力系统服务意识的重视程度，根据电力营销为主，对服务系统进行完善，提高培训的力度，使其可以从电力系统长远的发展角度进行考虑，保证电力系统的服务意识进行提升。

（二）由于部分营销队伍的市场管理较为薄弱

现如今一部分电力企业依然是保留固有的思想观念，忽视了用户的诉求，不了解当地电力资源消防的发展趋势，用户上门寻求服务才会给予帮助，高科技环保电力设备应用不够，电力营销效果不理想。企业未进入推销模式，制定的用电管理内容比较落后，不符合实际，电负荷得不到提高，在负荷有效的条件下，电力企业的经济效益得不到提高。在配电网中，电力系统的运行能力得不到发挥，负荷应变能力差，运行方式不够灵活，以上情况是导致电力事故出现的主要原因。农村地区缺少有效的电力管理，供电设备相对比较老化和成就，无法稳定运行，使其电力市场无法满足发展需要，营销工作也无法顺利进行。

二、分析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

（一）服务是作为电力企业的核心竞争武器

现如今如果企业无法可以根据自身独特的优势充分地发挥出来，就难以在整个市场化竞争中的过程中脱颖而出，在现如今的企业中，其标准化程度不断地提高，差异化的问题逐渐消失，附加价值比较小的发展过程中，电力营销的相关企业须实时加入相应的服务元素，有效地拉开同类竞争企业的差距。以服务质量水平的提高为主要的发展依托，增强电力企业所具有的产品附加值，有效地创造出自身所具有的各项价值。以市场经济为导向的发展，适应现阶段的市场发展需求，并将相应的管理模式进行创新的生产经营活动，必须要服从和服务于电力公司营销的需要。此外妥善的把握好现如今市场发动态的基础上，制定出相应的服务营销措施，对于总体市场发展环境进行明确，清晰的便到出服务需求，对此进行科学合理的评估，及时地去调整电力营销的服务措施，面向各类不同的客户倾听其实际的需求，能够在后期进行方案探讨和问题规划的过程中将其进行有效的融合并开拓市场。切实做到以用户需求为主体的发展导向的新理念。根据用户需求的多样性、多方面性、多层次性、多方位性，加强电网改造和电网建设的工作力度，使其可以适合应用到电力用户的实际用电需要。

（二）良好的服务可以降低客户流失率

现如今的市场营销方式主要是满足相关消费者的实际需要，并且以此作为主要发展依托，吸引更多的消费者引起注意，将其相关的消费者需要作为整个电力营销工作的出发点，降低在整个电力营销过程中顾客的流失率，并赢得更广泛的客户群体适应于企业的长久发展。无论是新用户亦或老用户，都要通过成熟的服务体制进行服务。可有效地提高电力建设水平，并适应现今用户对于用电发展的观念需求。结合现如今先进的通信网络计算机技术，能够为客户提供出更加高效和高质量以及全方位的优质服务，结合相关的体制制度进行严格的规范，使其各个业务可以进行实际的监控，能根据不同层次的消费者对于产品的需求提供相应的电力商品，减缓消费者在整个过程中所存在的负担。运用优质的服务理念，切合实际得满足相应客户的需求，进一步要求电力企业根据现代化的技术手段健全电力营销的各个功能、各个环节、各个要素，提高相应的服务质量和服务效率，使其整体的企业内部机构可以进行科学的设置，降低顾客的流失率，从而赢得广大消费者的发展愿望。

（三）对企业的利润进行提高

对于顾客而言是作为企业盈利的主要群体，需要提高对其整体服务质量的控制，采用良好的服务方式巩固现如今的顾客群体，并且拓展自身的业务，赢得群众的长期购买，结合现如今社会华的服务体系，最大程度上结合相关的群体对电力资源使用要求，满足其需求的同时降低过程中所存在的服务成本。供电企业作为整个商品生产过程中的经营者，以追求自身的利益为主要发展目的，能有效根据市场的发展环境对服务质量进行全面的完善，其中在电力营销过程中存在各个不同的发展模式进行同步的运行状况，注重提高过程中的服务质量。在此之外通过应用企业在整个市场发展过程中的强大市场份额进行后期的工作，适应更加广泛的社会群体，对于相关的企业发展引起高度的重视，根据品牌效应和提高服务质量相互的结合，将其过程中所具有的各项信息进行合理的反馈，对此进行正确的指导，根据过程中存在的不足进行方案的有效规划和产品的进一步开发。切实地与现今国家倡导的创新理念进行有机的契合，进而提高电力营销的总体服务质量，并为相关企业的发展带来相应的利润。

三、分析提高优质服务的措施

（一）根据客户为主的发展中心

电力企业在为客户提供服务的过程中需要引导相关的企业员工，根据高素质的能力和诚恳的服务态度，强化自身的服务意识，并且将其彻底的进行贯彻，同时还需要根据系统化的方案构件相关的企业文化，使其可以完善客户之间的整体发展导向，将过程中的方案和机制进行取其精华去其糟粕的发展，不断地尊重顾客在购买电力商品过程中的态度，将各项不同产品的基本知识进行有效的了解，能够在为消费者讲述的期间游刃有余，通过产品与服务两者相结合能够创造出可观的业绩。根据现今电力营销的发展趋势，可适当建立数据管理的相应制度，能有效利用相应管理工作者的发展状态，根据数据作为主要的发展基础，提高最终的产品质量，严格把控过程中所存在的各种问题，根据高质量的产品推向群众，从而进行有效的问题规范，减少商品流通中存在的安全隐患。

（二）提高员工素质能力

因为电力营销是存在一定的特殊性，要求在不断进行能力培育的过程中，使其相关工作人员能够吸收电力市场营销管理的先进信息，并且根据其具有的独特性和系统性以及创新性进行问题的讨论，切实的实现电力市场改革发展状态为主的发展基础，吸收并提取电力市场营销管理的先进成果。在飞速变化的时代背景下，促使相应的工作人员以传统的服务方案为主要的发展依托，在整个过程中要合理摒弃过程中存在的单一性、片面性、滞后性，并结合时代发展潮流和消费者的内心思想，对相关工作人员的外表、态度、行为、语言进行严格的规范和明确的问题指导。在提高员工和相关消费者交流技巧的基础上，保证员工可以具有高强度的应急处理能力，必要的情况可以设置奖惩机制，在物质和精神上对其进行相应的监督和调整。在此之外可以采取不同的方式保证电力产品具有高强度的顾客口碑，使其让相关工作人员能清晰明确地了解电力行业的总体发展趋势，有效地提高最终的服务质量和服务水平。

总结：综上，在对服务质量的标准进行严格把控的基础上，逐步显现出其所具有的各项成果。为企业长久发展提供坚实基础的同时，彰显出提高服务质量在电力营销发展过程中所具有的核心优势。根据电力营销的主要概念，能有效满足现今人们对于电力消费的实际需求。根据电力企业在市场过程中所开展的各项不同经营活动，能够切实地以消费者的真正需求加强对于电力产品和相应的服务改善，从而能有效地与相关企业所倡导的发展目标相符合，满足用户合理用电的需求，并实现电力供销之间的相互协调。此外以不同的客户为主要的发展群体，能具体问题具体分析地运用统筹全局的发展观念，保证客户对相应的电力产品满意程度，可适当增添各种不同的服务技术手段，赢得客户的口碑，并为企业的长久发展、高质量发展、高效率发展打下坚实的发展基础。