网络监督平台模式对于医院监督工作的提升

杜 娟

（河北大学附属医院，河北 保定 071000）

在医疗卫生体制改革不断深入的背景下，医院面临的竞争愈加激烈，各方面对医院监督工作也提出了更高的要求。21世纪是信息化时代，若想提高医院监督工作的水平就应该利用信息技术手段构建网络监督平台，促进全面监督的实现，推动医院的未来发展。

一、加强医院监督工作的原因及重要性

（一）原因

医院作为我国的医疗服务机构，在医疗卫生事业当中发挥着重要作用。随着市场经济体制的完善，医疗市场取得了一定进步，同时社会各界对医疗卫生服务的需求越来越多，对医疗卫生服务的要求也越来越高，媒体也不断曝光医疗行为［1］。在这种情况下，医疗市场的混乱以及政府监管作用的弱化完全暴露出来。医疗费用持续上涨、医患关系愈加紧张等问题严重影响到了医院的未来发展以及社会的和谐稳定，因此我国要求加强医院监管，完善监管制度，鼓励社会各界对医院进行监督。

（二）重要性

加强医院监督工作具有重要意义。①有利于规范医疗行为：当前，在各种不良社会思潮的影响下，部分医生会为了增加个人利益而随意为患者开药或为患者提供不需要的医疗服务。而加强医院监督工作，可以有效解决医疗服务信息不对称的问题，规范医疗行为，使医院回归公益性质。②有利于净化环境：加强医院监督工作可以及时发现违规行为和违规者，并对其进行相应的处罚，从而肃清违法乱纪之人。同时，也可以警示其他医者，降低医者违纪违法概率。③有利于加强医院的全面建设：医院需要随着社会的发展而发展，而医院若想不被社会淘汰就需要加强全面建设，提高工作水平。加强医院监督工作可以增加医院的经济效益和社会效益，为医院的全面建设提供支持。

二、利用网络监督平台模式提升医院监督工作水平的策略

在传统的监督模式当中，国家会安排相关部门和小组对医院进行监督，但这种方式的监督范围较小、监督效率也比较低，且无法实现全民监督。而网络平台具有开放、共享等性质，构建网络监督平台可以让社会各界都了解医院的发展状况，对医院进行有效监督，因此需要利用科学手段构建网络监督平台模式，提高医院监督工作质量。

（一）转变思想、加强重视

在政治、经济等因素的影响下，我国医院监督模式的变化历程为：高度集权的监督模式——政府适度放权的监督模式——政府进一步放权的监督模式——多元主体监督模式［2］。但在各种条件的限制下，多元主体监督模式未得以充分实现，所以应该打破传统思想的禁锢，摒弃不合时宜的监督方式，将事后监督转变为全过程的监督；将政府监督转变为社会各界共同监督；将行政监督转变为技术监督。应该提高对信息技术的重视程度，通过网络监督平台模式对医院进行准入、质量、价格以及市场运营等方面情况的实时监督，让人们随时随地了解医院的运营情况。

（二）完善网络监督平台模式

形成健全的网络监督平台模式是利用网络监督平台模式提升医院监督工作的前提和基础，所以政府、医院等方面需要完善网络监督平台模式。首先，医院应该构建一个开放的网络平台，按照规定在网络平台当中进行信息披露，保障信息透明度符合要求，确保无论是政府、第三方还是群众都能够通过这个平台了解医院的运营状况。其次，政府需要完善网络监督平台机制，科学制定监督制度，利用制度规范医院的医疗服务行为，及时查处违法医务人员。同时，政府也需要构建一个网络监督平台，在平台当中发布药品价格、医院活动、医院监督结果等信息，让大众了解医疗服务信息，避免大众在就医过程中被欺骗［3］。此外，需要完善网络监督平台的功能。①完善反馈功能：要让社会各界能够直接通过平台进行医疗服务的反馈和投诉。②需要在网络监督平台中增添评价模块，让患者在实名条件下对医务人员的医德医风进行评价，将评价结果与医务人员的绩效与工资挂钩。③需要设置费用查询系统，保障患者的正当权益。

（三）加强信息化建设

网络监督平台模式对信息化建设的要求非常高，所以应该加强信息化建设。第一，政府应为医院信息化建设提供一定的政策和资金支持，为加强医院监督工作创造条件。第二，医院应根据实际需求完善计算机硬件设备和软件设备，同时也可以和网络平台设计企业进行合作，完善网络监督平台的功能，充分发挥网络监督平台在医院监督工作中的作用。第三，应该提高工作人员的信息技术应用水平，对工作人员进行专业培训，确保工作人员会使用、维护网络监督平台。

三、结语

监督工作是现代化医院管理的关键构成部分，开展医院监督工作不仅需要满足医院的发展需求，也需要适应时代发展，利用网络监督平台加强宣传教育，开展全民监督，增强医疗行为的规范性，如果发现医院存在随意收费、滥用药物等问题需及时予以处罚，保障医院的健康发展。