基于大数据的电力营销管理创新研究

刘云贺

（国网河北省电力有限公司柏乡县供电分公司，河北 柏乡 055450）

引言：大数据是依托于信息技术而发展起来的一种数据分析处理技术，具有传播速度快、存储方便、便捷的优点，在新形势下，大数据正逐渐向各个领域不断渗透，极大地促进了社会经济的发展。因此在大数据背景下，电力企业应该转变营销模式，利用大数据的优势来对客户进行精准分析，采用多元化的服务来提升电力营销的质量，要对市场进行细分，利用大数据拓宽市场，为用户提供个性化服务，进而才能实现电力企业的长久发展。

一、电力营销管理创新的重要性

创新是引领发展的第一动力，在大数据背景下，电气企业也要积极进行创新，传统的电力营销管理存在较大的滞后性，无法对客户进行精准定位，更无法满足用户的个性化需求，市场营销范围也相对比较狭小，因此对电力营销管理进行创新势在必行，创新不仅是电力企业发展的需要，更是社会经济发展的需要。电力企业的经营状况时刻影响着社会的发展和市场的稳定，因此保障电力企业的健康发展十分重要，因此势必要对电力营销管理进行创新。

二、大数据对电力营销管理的积极意义

大数据技术的出现为各行各业都带来了便利，对于电力企业而言，大数据的应用极大地提升了电力企业电管理的效率和质量，能进一步拓宽市场范围、推动电力企业向着更健康的方向发展[1]。

（一）有助于推动电力企业开展精细化业务

电力企业传统的营销管理存在较大的弊端，其在多元的市场环境中相对具有局限性，无法对信息进行全面采集和分析，存在较大的误差。大数据背景下，电力企业的电力营销管理也进行了细化，能对众多信息进行及时收集和处理，并且通过大数据分析的结果误差较小，能有效保障电力营销管理的质量。在当今社会环境下，电力营销管理工作相对比较复杂，而大数据技术的应用则可以将这些工作进行细化，并分别派专门的人员进行管理，有助于整体提升管理的质量。

（二）有助于对市场进行细分，及时了解市场动态

在新形势下，电力企业之间的竞争也变为市场需求的竞争，对市场环境进行了解，对客户需求进行分析是电力营销管理工作的重要内容，也是影响其管理质量的关键。在大数据背景下，电力企业创新电力营销管理可以对市场进行细分，能快速地收集市场用户资料，进而可以及时了解用户的需求，这可以有效降低电力营销的难度，能进一步推动电力企业的健康发展。

（三）有助于促进电力企业的长久发展

就电力企业传统的电力营销管理模式而言，其存在较大的弊端，在传统的管理模式下，企业各项管理工作都比较笼统，不够细化，在薪酬分配上也存在一定的不公平性，会严重阻碍员工的正常工作[2]。在大数据背景下，电力营销管理工作也进行了细化，企业管理人员会将数据的采集、整体、分析等工作分别授予不同的管理人员，并且在管理的过程中企业的管理思维、制度、绩效评审都会发生变化，采取按劳分配形式的工作制度能保障薪酬发放的公平性，能激励员工的工作积极性，有助于凝聚人心，进而有利于促进电力企业的长久发展。

三、基于大数据的电力营销管理创新的原则

基于大数据的电力营销管理创新并不是盲目的，应该遵循相应的原则，即以客为尊原则、厉兵秣马原则、协调发展原则和经济效益原则。

（一）以客为尊原则

满足客户的需求是电力营销管理的中心，因此在对管理模式时要遵循以客为尊原则，要多站在用户的角度去考虑问题，要多从客户的角度去看待电力营销。要对市场进行细分，分析出不同层次客户的用电需求，从而不断推动电力营销管理工作不断改革。相关管理人员可以借助大数据对用户需求和用户特征进行分析，从而有针对性地制定营销策略，进而能有效地提升电力营销管理质量。

（二）厉兵秣马原则

所谓厉兵秣马也就是磨好兵器喂好马，形容时刻准备战斗。电力营销管理工作的性质要求其在创新时要遵循厉兵秣马原则，即对于市场环境及用户需求要主动进行分析，并且要提前制定好相应的应对策略，这也是电力企业核心竞争力的所在。电力营销管理人员切不可一味地在原地等待，要主动对市场进行细分，并及时分析出各种不利因素，努力拓宽市场、为用户提供多元化的服务。

（三）协调发展原则

协调发展原则需要电力营销管理人员综合考虑企业的经济效益、客户及环境三者之间的关系，从一定程度上来讲，电力营销属于一种能源营销，过度的营销则会带来负面的影响，不利于环境及人类的可持续发展，因此电力营销管理人员在创新时还需要综合考虑三者之间的关系。

（四）经济效益原则

电力企业经营的主要目的是盈利，从科学程度上来讲，以客为尊和经济效益具有相悖性，如果时刻把用户的用电体验感放在第一位势必要牺牲企业的利益，因此企业对于两者的关系要科学进行权衡。尊重用户、满足用户多元化的需求也同样能为企业带来更高的经济效益，因此两者又具有相互统一性。

四、大数据背景下电力营销管理创新策略

在新形势下，电力企业应该对管理中存在的问题进行分析，要积极借助大数据来优化电力营销管理，在创新时要对各种影响因素进行分析，以提升企业核心竞争力和经济效益为目标，同时还应该遵循相应的原则，积极打造一个高效、科学、智能的电力营销管理模式，以不断提升电力企业的社会影响力[3]。

（一）打造电力微商营销平台

在大数据时代下，电力企业应该意识到运用大数据进行管理的重要性，因此要及时对传统的营销管理模式进行改革创新，管理的理念也要发生转变，要多站在用户的需求上分析问题。

1.扩大营销范围，积极打造各种电力微商营销平台

随着生活节奏的加快，人们的生活方式也发生了重大的改变，其需求也更加多元，对于各种商品购买的灵活性也有了更高的要求，因此电力企业应该转变电力营销方式，可以将众多线下产品移到线上进行售卖和管理，这就需要企业积极打造各种电力微商营销平台，以进一步满足更多消费者的需求，以进一步扩大营销范围。

电力微商营销平台应满足两大特点：一是不能受时间和空间的限制，通过此平台用户可以随时随地办理各种电力业务；二是电力营销平台的载体应该是手机和电脑，并且要具有一定的便利性，可以联合微信推出小程序，也可以开发微信公众平台，以符合用户的生活习惯，进而也方便电力企业管理人员进行管理。

2.开发、优化平台功能，加强与用户之间的互动

电力营销平台在构建后还要进一步进行优化，要对平台的功能进行开发和拓展，在开发时要考虑两方面的因素，一是用户的需求，二是电力企业的营销管理模式。电力企业管理人员要多站在用户的角度去考虑问题、分析问题，不断提升电力微商营销平台的质量，电力微商营销平台应该具有较强的通用性，即用户可以通过各种机型办理业务，并且通过平台用户还要能实现与管理人员的互动，要保障回复的积极性，不断加强与用户之间的互动，不仅能促进电力企业的长久发展，也能促进企业员工绩效的提升。

（二）加强系统及数据信息的安全建设

电力微商营销平台不仅功能要齐全、适用范围广，并且还要具有一定的安全性，进而才能保障电力企业管理及用户隐私的安全性。加强系统及数据信息的安全建设具体可从以下三个方面进行着手。

1.制定安全管理方案

电力企业应该对电力系统的用户层网络、应用层网络进行综合分析，要对存在的问题进行分析，对可能发生的安全风险进行提前预防，可以利用大数据对各项资源进行统计，从而根据实际情况制定安全管理方案，进而可以对电力营销管理实际给予指导。需要注意的是，安全管理方案不能一成不变，要根据具体的管理实际适当做出改变，要与时俱进。

2.加强网络风险管理

电力企业为了进一步保障电力微商营销平台的安全性还需要对网络数据进行管理，要保障数据传输及获取的安全性。电力企业可以设置防火墙，对重要的信息要进行加密，在获取信息时要对个人身份进行验证，要从多个层面保障系统数据的安全性。

3.建立并完善相关制度

为了进一步加强系统及数据信息的安全建设，还需要对相关的管理制度进行完善，以不断地指导实践。安全管理制度应包含以下内容：①对各项工作流程进行规范，着重强调安全管理建设，使制度能有效地指导具体工作。②对工作任务进行划分并确责，使每位员工都能承担相应的责任，进而能有效地提升员工的责任意识。③制度中还应该包含一定的奖惩措施，对于遵循制度，表现优异的员工要给予奖励，可以采取物质奖励和精神奖励相结合的方式，进而能有效地调动员工的工作积极性。

（三）提升数据获取、分析、整理的准确性

电力营销管理创新的关键还要保障数据的完整性和准确性，相关管理人员可以从多个方面进行分析，对于信息获取、整理、分析、保存等各个环节都要加强重视，要确保信息录入的有效性[4]。

首先，在数据获取方面，管理人员要再三进行核对，同时针对于用户办理业务方面还要进行严格管控，要进一步优化实名认证，以确保信息录入的准确性。

其次，电力企业应加强监管，针对于各种数据信息的准确性和完整性要加强监管，要及时过滤一些不准确的信息，相关监管人员可以利用大数据对各种信息进行筛查分析，也能有效提升监管的效率和质量。

（四）加强人才队伍建设

人是电力企业经营的主体，也是企业服务的主要对象，企业的发展离不开人，企业的创新也离不开人，因此电力企业在创新电力营销管理模式时要加强人才队伍建设，具体可以从以下几个方面来展开。

1.提升电力营销管理工作岗位的准入门槛

电力企业要想整体提升工作人员的质量还需要从人员收录开始，可以结合大数据背景招聘一批复合型的专业人才，不仅要具备专业的理论知识，还要具备专业的管理实践技能。

2.加强对电力营销管理人员的培训

培训是企业经营发展的必要过程，适当的培训可以有效促进企业的发展，因此电力企业要定期对员工进行培训，在培训时要结合实际背景，可以采取线上和线下相结合的方式，要结合大数据的背景进行培训。对于网络安全管理、工作流程、管理知识及技能、信息技术的应用都要进行培训，在培训时要注重培训的针对性，并且要注意问题反馈，从而在问题总结中能不断地进步。

（五）对用户进行分析，实现个性化营销

受社会结构的影响，人们对用电的需求也朝着多元化的方向发展，因此电力企业的电力营销管理也要朝着多元化的方向发展，以满足不同层次用户的需求。

首先，电力营销管理人员需要对用户的消费信息进行整理，对其所有的电力消费行为进行分析，从而总结出用户的消费规律。

其次，电力营销管理人员需要借助大数据对用户的群体特征进行了解，利用大数据技术可以清晰地对用户的消费水平、爱好、个人习惯等进行充分的了解，进而可以根据用户的需求制定相应的电力业务，服务消费者的同时也促进了电力企业的良好发展。

总结：在信息化时代下，电力营销管理人员要积极借助大数据的优势对市场进行细分，以实现对用户的精准定位。在对管理模式进行创新的过程中要对当前存在的问题进行总结分析，并且在新的管理模式中要对各种风险进行有效规避。要积极借助大数据来分析市场、拓宽市场，努力为用户提供多元化的服务，进而才能有效保障电力企业的健康发展。