职场礼仪教育对提高大学生就业竞争力的影响研究

盛 惠

（黔南民族师范学院，贵州 都匀 558000）

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。对于大学生来说，礼仪，更是他们内在与外在表现的直接写照。学礼、懂礼、用礼是对当今大学生的基本要求。即将面临就业的大学生们，更应该了解一些职场礼仪方面的知识，为踏入职场打下一个良好的基础。

一、我国高校礼仪教育概述

（一）高校礼仪教育现状

青年人是祖国未来发展的主力军，大学生作为青年人的重要组成部分承担着更加巨大的社会责任，实现大学生的全面发展离不开礼仪素养的培养，大学生也应积极主动地为自我综合素养提升而努力。

根据调查结果显示，目前高等教育院校的礼仪素养教育并未取得显著的效果。大学生在校园生活中，常常表现出以自我为中心的处事态度，甚至部分学生出现不尊重老师、社交困难、社交恐惧、精神颓靡、不适应环境等状况。基本的礼仪素养得不到重视，使得职业礼仪素养难以培养，也因此导致大学校园内整体职业礼仪素养发展与专业学科建设发展不平衡的现象，阻碍我国教育事业的发展，大学生的礼仪素养有待提升，职业礼仪素养培养的必要性也与日俱增［1］。

（二）大学生礼仪现状原因分析

冰冻三尺非一日之寒。如此现状的形成，受诸多方面的影响：①家庭环境：父母作为孩子的第一任老师，对于孩子的溺爱或者疏忽管理都是大学生礼仪素养水平不高的重要原因，家庭教育需要注重礼仪素养的培养。②社会环境：互联网世界的崛起将信息传播推向高潮，年轻的大学生通过网络世界接收的信息良莠不齐，而其自身尚未完全成熟，极易被误导。③不良文化影响：大学生以其高度的前卫性、开放性能够快速地接触新鲜事物，也因此容易被外来不良文化所侵扰，很大程度地阻碍了大学生礼仪素养的培养与提升。

二、职场礼仪教育对大学生的作用

礼者，敬人也；仪者，形式也。礼仪反映了人们的道德修养、言谈举止等，有关礼仪的专业知识，大学生在平时的课程学习中很少学到，而这些在职场中却是必不可少的，礼仪学习可以为大学生补上这一课，让大学生知礼、习礼、懂礼、用礼，从而提升自身的就业竞争力［2］。

职场礼仪是指人们在职场中应当遵循的一系列礼仪规范，是指根据自己的专业、职业特点及自身气质、举止、外形等形成的工作及待人接物的方式方法。把握好职场礼仪能够使大学生无论在应聘环节，还是职场工作中都能够如鱼得水、游刃有余。

（一）职场礼仪体现综合素质

在就业面试过程中，优雅的职业礼仪展现会提升自身的外在形象。心理学研究表明，人们见到一个陌生人时，无须对方说话，也无须对方做出任何动作，就能在最初的几秒钟内作出反应与判断，这种反应与判断就是第一印象。而第一印象常常也会左右面试官，面试官会根据第一印象给出大致的评价。所以，是否懂得并运用职场礼仪是大学生求职生涯中必不可少的一项技能，若能透过外在形象展示自己的优点长处、文化内涵和专业素质，体现出较高综合素质水平，那么就能在职场竞争中脱颖而出。职场礼仪使步入职场的大学生行为更加有礼、举止更加风度、语言更加得体、着装更加规范［3］。

（二）职场礼仪提升责任感

对于即将毕业，要踏入职场的大学生来说，一切都是从头开始，在学习中成长，在工作中成长。如何才能更快更好地适应新的环境，在就业竞争中脱颖而出？除了自身的专业素养以外，还需要一种责任感，这也是最重要的一项。怎样才能提升自己的责任感呢？职场礼仪无疑就是最重要的一个秘诀。职场礼仪可以让大学生们懂得谨言慎行，秉持谦虚诚实、认真细心的态度，从而提升自己的责任感，责任感的加强会为大学生在就业竞争中达到锦上添花的效果。

（三）职场礼仪优化人际交往

企业内融洽的人际交往环境往往会孕育杰出的工作团队，杰出的团队合作是企业取得成功的关键，因此企业在进行招聘时，会更倾向于引进有优秀人际交往能力和团队合作精神的人才，这就要求求职者在应聘环节展示出突出的人际交往能力与协调能力。职场礼仪不仅能够使客户获得最佳的体验，还能够让同事交往互敬互重，同时也能够拉近应聘者与企业面试官之间的距离，为双方进一步沟通做铺垫，掌握好职场礼仪能够让大学生在就业竞争中脱颖而出。

（四）职场礼仪提升沟通技巧

在此以医疗行业为例说明：在医疗服务行业，往往对工作人员的语言、举止、表情提出较高的礼仪要求。古希腊医学家曾提出“医生治病的手段有二，一为药，二为语言”。由此可见，行业内的沟通至关重要，而礼貌的语言、优雅的举止、温和的表情是实现医生与患者友好、舒适沟通的前提，良好的沟通又是缓和当下医疗行业医患关系的关键所在。各行各业都和医疗行业一样需要沟通，在应聘环节展示出强大的沟通能力会使大学生在职场竞争中处于优势地位，而职场礼仪是沟通能力的最强辅助力，懂礼、知礼能够更好地进行人际交流与语言管理，对于初入社会的大学生而言，提升自身的职场礼仪就是提升自己的职场竞争力。

三、如何培养提升职场礼仪

（一）高校改革建议

1.增设职业礼仪素养培养课程

我国的教育方式目前大多依靠于课堂讲授，大学生的主要学习来源也是课堂。增设职业礼仪培养课程，利用传统课堂的力量，能够最快地、最直接地提升大学生职业礼仪素养。

2.通过营造环境引导学生

高等院校可以通过鼓励宣传、开设实践活动、评优评奖等方式吸引大学生自主学习职业礼仪，以部分带动全部，用环境感染学生，一定能够取得事半功倍的效果。

3.与社会需求同步

当下社会的各行各业都在不断更新着业内的职业礼仪素养要求，这就意味着大学生的职业礼仪素养培养要求不断提高，高校教育不能够停步不前，只有与时俱进才能够真正地培养出高素质人才。

（二）注重内在修养，提高道德修养

道德修养，是指一个人的道德意识、信念行为和习惯的磨炼与提高的过程。大学生只有努力提高思想道德修养，不断陶冶自己的情操，才能使自己的礼仪水平得到相应的提高。同时，了解和掌握社会对人们在礼仪方面的基本要求，以提高认识，搞清楚按礼办事的必要性以及礼仪在社会生活中的巨大作用，真正认识到职场中人言行上所应当遵循的规矩。

1.培养积极的心态

大学生应该认识到，身处职场要学会做好自己，保持积极的工作心态。想要调整好工作心态，要学会主动。“主动工作”而不是“被动工作”，不仅要主动去做好工作，还要学会主动去审视自身存在的问题，主动发现需要改进与提升的地方。尽个人最大的把事情做好，如果由于个人的原因导致执行的时候出现差错，要主动承认错误，不能推卸或逃避。

2.严格遵守职场礼仪，行为举止优雅，仪态言表得体

礼仪是最好的装饰品，它可以最大程度上提升个人的形象。当今社会，我们对一个人的评价，不仅仅在于外表方面，更多的还是在于内在方面。一个人的穿着、语言、行为、举止、礼貌、修养所透露出来的信息不单单是我们表面所看到的，例如穿着，你今天穿什么不只是你心情、习惯、性格的体现，更是你礼仪修养的体现。什么场合应该穿什么样的服装，怎样穿才大方得体？男士、女士穿着正装时有什么要求与讲究？如何搭配？是否符合TPO原则？什么样的着装才能体现你的职业素养？在职场中应该如何使用礼貌用语？怎样说话才能让别人理解并接受，才不会被人误解、曲解？才能达到预期的效果？在职场中的一颦一笑、一举手一投足是否大方、得体？是否恰当、合适？是否有其他暗示或其他含义？你的站姿、坐姿、走姿、蹲姿是否符合职场要求？如何才能成为受人欢迎的职场中人？求职中的大学生如若懂得这些道理，并且遵循职场礼仪，做到大方得体、礼貌谦逊、真诚虚心，就容易给人留下良好的印象，就能在求职过程中为自己加分［4］。

3.关注职业礼仪素养学习

英国思想家洛克曾说：“要成为一名绅士，首先需要美德和礼仪，品德加上礼仪，犹如钻石经过琢磨，更能使人喜爱。”大学生要通过职场礼仪的学习来提升职业素养，从而提升就业竞争力。这些表现在形象塑造、职业人士的仪表规范、着装原则、站姿、坐姿、走姿、手势礼仪、面部表情与神态等等方面，让你知道如何与人相处、如何交谈、如何在社交中、在职场中更加得体。加强职场礼仪学习，提高职场礼仪修养是完善职场人格的需要，有助于提升职场形象，形成正确的职场定位，职场形象的提升将会让职场中人自信倍增，给他人留下良好的感觉与印象。在职场中“懂礼”“用礼”，为人处世谦虚、礼貌、认真、谨慎、诚实、尊重他人、自重自爱、有礼有节。那么，初入职场的大学生们将从一名“职场小白”逐渐成长为自信而有魅力、坚定而有风度的职场中人。

四、结语

提升礼仪修养，不仅仅是提升就业竞争力，大学生把握好职场礼仪能够体现自身优秀的综合素质、提升责任感、优化人际交往能力、提升沟通技巧，这些能力的提升会使大学生在就业竞争中熠熠生辉，同时对其今后的职场工作也有着非常重要的作用。总而言之，职场技巧能够提升大学生职场竞争力，职场技巧的学习可以让大学生受益匪浅。