关于影响提升图书馆服务质量的因素及对策探究

2021-11-27兰志玲

山西青年 2021年9期

兰志玲

（江西服装学院，江西南昌 330200）

随着时代的发展，人们获取信息的渠道越来越多，但是图书作为一种重要的资源仍然是人们生活所需的。为了提升服务质量让人们感受不一样的服务，图书馆也应该从自身出发，积极探索，构建符合现代社会的服务体系。这样才能提升图书馆在社会上的地位，只有不断创新研究才能在社会上有一席之地，不被淘汰。

一、影响图书馆服务质量的因素有哪些

（一）图书馆工作人员素质有待提高

图书馆是给人们提供服务的场所，根据人们的需要提供不一样的书籍和服务。这样才能让人们感受不一样的个性服务，提升服务满意度。但是在现实生活中，图书馆工作人员的素质参差不齐，有待提高。有的图书工作者都是一些老弱病残或者学历、资历等都不是很高的人，所以导致他们对图书馆的工作热情不高，并且有时候也不能根据人们的不同需求提供满意的服务。这样就导致图书馆服务质量下降，人们对图书馆图书的利用程度不高，自然就体会不到好的服务。所以，要提升图书馆工作人员的素质，进行专业的培训，让他们熟悉图书馆的藏书种类和分类，这样才能更好地为人们提供服务［1］。

（二）图书馆的藏书种类不够丰富

图书馆的藏书量对一个图书馆来说至关重要，这也是提供个性化服务的基础。所以图书馆想要提升服务质量就必须及时补充图书馆的藏书数量。不仅要重视图书馆的藏书数量，同时也要注意图书馆藏书质量，这样双管齐下，才能满足人们的阅读需求。满足了阅读需求，服务质量自然就提高了。特别是随着时代的发展，人们对一些专业知识的需求比较多，比如关于大数据、云计算等高科技的需求也比较大，所以图书馆要因地制宜，根据时代需求尽量补充与现代生活密切相关的图书，这样才能满足人们的需求。

（三）对资源的整合能力不是很强

图书馆里面图书丰富，涉及各个领域，如果不对这些资源进行合理有效的整合，那么图书馆的服务质量也很难提升。随着时代的发展，人们对信息整合也有了新的要求，他们不仅需要完整的信息体系，并且信息获得也要快速。所以如果图书馆不重视对这些图书资源的整理和分析，那么就不能满足读者的阅读需求，阅读满意度不够，那么服务质量自然就不会高。信息整合需要花费大量的人力物力，所以对图书馆人员的专业要求就比较高，必须有敏感的信息捕捉能力，这样才能迅速把信息整合到一起，提供更专业的能力。

（四）图书管理员的服务不到位

图书馆本来就是为人们提供服务的场所，但是现在一些图书管理员的服务可以说有点差强人意。对读者的服务表现得很冷淡，读者想要问点问题都是一个难题。这样的服务是对“以人为本”服务宗旨的无视，长此以往，人们就不愿意去图书馆借书了。但是如果图书管理员服务到位，面带微笑，对读者的需求都尽量满足，那么图书馆的服务质量就是另一番景象了。所以服务很关键，一定要注重服务质量的提高，提升图书管理员的服务意识［2］。

（五）图书馆的硬件设施不完善

时代在进步，人们对硬件的要求也越来越高，图书馆想要提升服务就得从硬件入手。比如给读者提供安静舒适的阅读环境，提供饮水设备，休息室等等，满足他们不同的需求。环境能影响一个人的心情，所以图书馆要注意环境卫生，给读者一个干净的阅读场所。互联网时代的发展，人们越来越追求信息获取的速度，所以可以配置一些自助查询系统，让人们可以通过网络查看有没有符合自己需要的图书，图书的数量有多少，这样能节省不少时间。这对于服务质量的提升也是很有好处的，读者能利用节省下来的时间做自己很多想要做的事情。

（六）没有重视读者的评价反馈

图书馆服务质量的好坏不是图书馆自己说了算的，这需要得到读者的认可才可以。一些热心读者可能会在借阅的过程中遇到一些实际问题，并且把这些问题反映给了图书管理员。但是图书管理员对这些建议或者意见充耳不闻，置之不理，那么就会打消读者的积极性，下次就不会给图书馆提任何意见了，这是不利于图书馆的发展的。所以对于读者的意见要积极听取，并且及时给予更正，这样才能让图书馆的服务越来越人性化。有意见就要改进，置之不理只能让图书馆的服务越来越差劲。所以，要注重读者的评价反馈，及时做出调整，满足每个人的需求，那么图书馆的服务质量自然就提供了很多。

二、提升服务质量的相关措施

（一）提高图书工作人员的素质迫在眉睫

工作人员的素质直接影响到了图书馆的服务质量，所以想要提升服务就要提升工作人员的素质。图书馆工作也是一个对专业要求比较高的工作，所以要注重这方面人才的培养和选拔。图书馆工作不是简单的借书还书的过程，这是一个对资源高度整合的工作，所以对工作人员的要求也比较高。图书馆招聘岗位要符合图书馆的相关专业要求，不能随随便便安排一个人就在图书馆工作。所以要建立严格的选拔制度，制定一定的选拔标准，通过这样的严格审核才能选到适合的人才。有了人才就要利用人才，不能浪费人才资源。对工作人员要不定期进行专业知识的培训，比如如何管理图书馆、怎么进行资源整合、未来图书馆的发展方向等等培训，让工作人员不断丰富自己的头脑，了解自己的工作性质和内容，这样才能不断提升他们的素质，进而提高图书馆的工作质量［3］。

（二）不断补充图书的藏书量

藏书量是一个图书馆资源丰富与否的象征，所以要有足够的资源，这样才能吸引更多读者。工作人员要对读者的需求密切关注，对本图书馆没有的资源要进行记录，并且及时补充这样才能提供有针对性的服务，提升服务的质量。特别是随着时代的发展，人们对一些与生命密切相关的专业知识需求比较大，比如大数据、云计算等等。图书馆要学会与时俱进，跟随时代，及时补充这方面的资源，让读者能找到自己想要的东西，那么服务质量就在无形中提升了，这对于图书馆来说还是很有必要的。

（三）提高资源整合能力

浩瀚的图书馆，信息量很大，需要对这些图书进行资源整合，这也才能满足读者的需求，所以提高资源整合能力就显得格外重要。资源整合需要专业的知识和一定的互联网基础，对知识整合之后要纳入图书管理体系，并且分类记录好，这也才能在读者借阅的时候迅速找到相关的图书资源。所以图书馆要注重对图书的整合能力，随后互联网的发展，各种办公软件也比较先进，所以图书馆可以选择适合自己的图书馆管理系统，并且把图书资源全都分门别类地整合到系统中，这样借阅的时候就比较方便了，一目了然，也节省了读者寻找资源的时间，提升了服务质量［4］。

（四）以读者为中心，提高服务质量

热情周到的服务对提升图书馆质量来说也是不容忽视的。一个热情的图书管理员能给人亲切感，让人感觉很舒服。相反如果整天愁眉苦脸，对读者爱答不理，那么服务质量也好不到哪里去。所以，要贯彻“以人为本”的理念，从读者角度出发，提高工作热情。凡事多为读者考虑，热脸相迎，不满情绪带到工作岗位这是对员工的基本要求。

想要提高员工的工作积极性，那么薪酬待遇也是必不可少的，所以图书馆要提高员工的工资。这样他们就有热情工作，能够全身心投入到工作中。制定相应的薪酬管理制定，赏罚分明，并且也可以根据不一样的工作岗位设置不一样的工资标准。让每一个人都拿到属于自己的那份报酬，彰显公平性。有了薪酬和公平的工作环境，员工的工作积极性就会特别高，那么他们就会全身心投入到工作，表现出极大的热情，对于服务质量的提高是非常有好处。

以读者为中心还要注重读者的需求，根据不同的需求提供不一样的服务。个性化服务是社会的主题，想要提高读者的满意度，那么就需要提升对他们的个性服务。所以要了解读者的需求，在知道了他们想要什么之后就能提供专业的服务了。比如有的图书可能读者自己找不到购买的渠道，但是图书馆在这方面就比较有优势，所以可以给读者提供代购的服务，这样就能满足读者的需求，对图书馆工作质量的提升也是很有好处的。