人工智能驱动跨境电商企业发展对策研究

冯鸣

（创新无限信息技术（武汉）有限公司，湖北武汉 430000）

人工智能在一定程度上可以理解为通过类似于人工形式作出反应的一种机器，涉及到图像语音识别，自然语言处理等诸多方面，在理论和技术的双重支撑下，大大减少以人工为主体的工作形式。人工智能对于数据分析，供需预测以及智能营销等方面都有一定的大数据信息为依托，能够帮助跨境电商企业处理一些日常工作，在跨境电商企业发展中，对于其信息处理，资金运作以及涉及到的货物运输等都赋予深刻内涵，在跨境电商贸易往来中发挥着不可替代的作用。

1.当前跨境电商行业发展现状

在我国跨境电商的发展时间并不长，代购、海淘等购物模式作为其最先出现的雏形模式在当年没有形成一个固定的规模，在2004年敦煌网的成立，在一定程度上代表着我国跨境电商进入了一个新的发展阶段。在后期，各大电商平台的探索式试运行，国内的跨境电商进入了一个快速发展阶段，越来越多的企业加入到跨境电商中来，曾有数据指出，我国跨境电商交易额在2018年突破了9万亿元，我国与各国之间的贸易合作规模逐步增大。在我国经济转型发展期，跨境电商的运用模式也发挥着重要的作用，有着巨大的发展空间，人工智能的兴起和应用让我国跨境电商迎来了更大的发展契机，在传统贸易增速缓慢的情况下，跨境电商企业的发展能够拉动我国的经济增长，在各个经济发达或者地理位置优越的城市已经逐步形成了跨境电商生态产业园，成为当前我国对外贸易的重要发展渠道[1]。

2.当前背景下我国跨境电商企业发展中面临的问题

（1）监管落实不到位。在当前时代背景下，大数据信息技术以及人工智能等技术手段的创新发展为跨境电商企业的发展提供了便利，但也带来了一些经营风险，高效便捷的智慧物流以及快捷支付等模式的运用，我国在一定时期缺少全面的整治与管理，以至于其中出现了灰色产业地段，违规违法的现象也时有发生。值得注意的是第三方支付平台与机构在市场环境下已发展多年但是与之对应的法律法规却少之又少，对于涉及到的境外支付机构的相关业务能力缺少针对性的监管，极易产生洗钱等违法行为，对于依托于不同跨境电商平台的境外交易数据很难进行合理的掌控，对于数据的真实性与否很难在短时间内进行验证，电子交易数据与实际所得数据的差异性就会给监管带来更大的难题。

（2）缺乏一定的智能化运作模式。虽然当前信息化数据化的处理模式给跨境电商企业经营发展带来诸多便利，但是其对于真实消费数据的获取等方面还存在一系列问题，消费者在不同电商平台的消费记录仅储存在相关平台上，跨境企业想要获得消费者实际购买需求以及购买能力等方面还存在一定困难。对于跨境电商企业来说因为平台有一定的准入原则，所以对于跨境电商企业的相关考核与评判有自己的原则，对于基础性的技术开发，分流引流以及后期客户运营与留存等各个方面进行综合考量，对于一部分跨境电商企业来说是无法满足其要求的，所以基于此还需要不断完善相关运作模式，实现平台与企业之间的联合发展[2]。

（3）企业管理能力偏弱。对于跨境电商企业来说，商品的选购以及原材料的使用是进行交易的基础环节，对于其价格的设定对于跨境电商企业的长远发展起着关键性的作用，但是企业管理中存在的问题会直接影响日常工作环节，对于在国内外渠道进行商品以及原材料选购工作时虽然在一定程度上能够减少中间环节所支出的费用，但是也会对应存在一些问题。跨境电商是基于信息化时代发展背景下的一种运作模式，对于一部分企业来说缺少管理经验，对于电商行业了解并不全面，只是追求当前环境下的一种潮流趋势，如果不及时改变管理中的问题不利于跨境电商的长久发展。

（4）服务性工作不完善。在跨境电商企业的经营管理中，基于人工智能的基础上虽然取得了一些工作进展，但是从实际发展来看，部分企业对于服务型工作的完善程度并不高，通过人工智能技术能够帮助跨境电商企业进行大规模数据分析，提供一定的科学依据，有效掌握消费者消费理念，但是对于产品升级以及快速变化的市场环境还缺乏一定的应对能力。近些年来境外仓储凭借发货成本低等优势成为跨境电商企业发展的主要力量，但是对于一些小规模电商企业来说，没有足够的经济支撑到海外建仓，如果采用共享模式就会出现服务性工作不到位，例如发货不及时，处理问题不及时，降低了其企业自身的影响力也降低了运营能力。

3.人工智能驱动跨境电商企业发展优化策略

（1）监管工作落实到位。在当前环境下，要想通过人工智能来推动跨境电商企业的发展需要贯彻落实国家的相关政策法规，相关责任人要意识到国家对于跨境电商企业的战略性发展规划，能够在保证企业正常运行下，为国家经济发展创造价值，在竞争下找到电商企业发展新思路。对于国家层面来说，应该予以跨境电商企业最大化的发展空间，在“互联网+”的信息时代要做好引导工作，避免一些重大违规违法经营现象的发生，在传统对外贸易发展滞缓的情况下，发挥出跨境电商企业的真正作用，带多方面带动国家经济的增长，也能为他们提供坚实后盾，将监督管理工作落实到位，实现跨境电商企业的良性发展。

（2）建立智能化共享平台。在当前环境下，要想通过人工智能来推动跨境电商企业的发展需要综合各方面发展条件建立智能化共享平台，要依托于大数据信息技术进行跨境电商企业的经营与发展，在产品采购，材料选择以及市场风向等方面做好数据处理分析，让电商平台、电商企业、供需双方能够有机融合，互利互惠。通过共享平台减少必要环节的一些时间以及成本压力，增强工作环节的透明度，加强消费者对企业以及平台的信任感，形成一个全方位的交易一体化，企业能够切实了解消费者需求，满足其实际需要，而消费者也能获得自己真正心仪的产品，满足供需双方的实际需求，促进跨境电商企业的柔性管理，完成产品的优化升级[3]。

（3）进行技术手段创新。在当前环境下，要想通过人工智能来推动跨境电商企业的发展需要不断进行技术手段创新，相关责任人要看到人工智能在企业经营中的重要作用，从产品设计、生产管理到后期的客户营销以及物流运输等诸多方面的实际应用。在人工智能的基础上对实际消费等相关数据进行分析处理，确立不同环境下消费者的需求，为企业的生产经营提供一定的技术支撑与理论依据，提升其工作效率，能够在技术的支撑下做好营销活动，了解不同国家的风俗文化，在产品包装等方面进行合理设计，通过品牌效应来带动企业的整体发展。

（4）制定科学有效的发展规划。在当前环境下，要想通过人工智能来推动跨境电商企业的发展需要制定科学有效的发展规划，在国家现行的标准下进行理念以及品牌的创新，满足产品质量的同时做好其他辅助性工作。例如在进行产品设计与原材料选购环节，通过人工智能数据分析，结合不同地区的人文风俗，自然条件设计不同的产品理念，要有效避免追求当前市场爆款而带来的后续问题，要对产品质量以及数量做好严格把控，增强企业自身的竞争力与创造力。对于以往传统的市场调查方式要适当转为网络化的模式，有效利用互联网优势，为企业减少不必要的成本支出，从各个环节工作都做到规范合理，实现跨境电商企业的规模效益最大化。

4.结论

人工智能在跨境电商企业发展过程中有效改善了以往经营中的弊端，但也要注意智能化的运作模式带给企业的挑战，国家要做好跨境电商企业的监督管理工作，作为企业自身要制定科学有效的发展规划，不断创新技术手段，建立智能化的共享平台，切实满足消费者的实际需要，也达到企业自身的经济效益，进而带动国家经济水平的有效提升。