上海高校垃圾分类的处理办法及运行机制——以上海健康医学院为研究案例

张宇馨，孙洁琼，张爽，孙静，郭加雨

上海高校垃圾分类的处理办法及运行机制——以上海健康医学院为研究案例

张宇馨，孙洁琼，张爽，孙静，郭加雨

（上海健康医学院 医学技术学院，上海 201318）

随着中国城市化进程的加快，城市垃圾的处理回收面临很大的挑战。全中国乃至全人类，面对日益增长的垃圾产量和环境状况的恶化，如何最大限度地实现垃圾资源的回收利用，减少垃圾产生量，改善生存环境，是世界各国共同关注的迫切问题之一。

上海高校；垃圾分类；处理办法；运行机制

1 以上海健康医学院为例的市场调研

70%的被调查者愿意试一试，这是我们的潜在客户，11%是我们的目标客户。对于潜在客户，可以通过促销活动或者免费上门服务，让他们体验一下这个应用给他们带来的便利，让他们变成我们的目标客户。对于目标客户，我们又可以做进一步的市场调研，可以让他们提出一些建议，说一说他们理想中这个应用的各种功能和设计风格，这样能更符合大众的需求。针对价格，大多数学生所接受的范围是1～3元，因为考虑到客户大多数是学生，没有收入来源，所以我们可以适当降低价格，以寝室为单位进行上门服务，客户从寝室里的一个人变成了一个寝室，也能让他们以较低的价格享受到便利的服务，我们这个应用也就能吸引更多的客户。

2 垃圾分处理的办法

对于有充足时间或者没有足够资金的用户，我们将提供线上答疑功能，有关垃圾分类问题都可以使用本APP进行搜索，找到答案；开设闹钟提醒功能，可以提醒今日垃圾桶开启以及关闭时间；APP中导入GPS系统，开启手机定位功能即可找到地图中距离最短或者上学途中最便捷最顺路的路线。对于有充足资金或者没有充足时间的用户，我们将提供线下服务，即上门回收功能。其中对于可回收垃圾，负责跑腿的工作人员将其回收利用，或进行变卖；如果是二手闲置好物，也可以进行转卖或者用于公益捐赠。对于其余垃圾——不可回收垃圾，负责跑腿的工作人员将会使用GPS系统（对于内部工作人员、跑腿工作人员同样开放），找到合适的垃圾投放地点，由相关人员进行合理降解。

3 垃圾处理的运行机制

3.1 生产或运营

3.1.1 经营方式与材料

总的来说，我们产品的功能就是上门代扔垃圾，并将可回收垃圾售卖。项目正在研发过程中，如果项目计划可行，进入微信公众号中进行网络宣传，提高知名度，等到公司规模扩大，开发属于自己的APP。最后效果理想可以开办门店。

我们一般采用APP的方式进行线上上门回收，主要包括两个大方面，一是预约上门服务可再生垃圾，二是预约上门服务废弃垃圾。两者将有不同的服务处理，顾客在填写订单时择回收类别，进而填写顾客自身的详细信息，最后确定后只要提交订单即可。我们将针对顾客填写的订单内容安排相应的服务。我们对APP的运营做了一个小问卷调查，结果总结如下：从调查中可以看出，多数人想要试一试。所以，在企业起步阶段，我认为更应采取薄利多销的策略，开始以低价先吸引顾客的眼球，让他们愿意下载。从花小钱开始逐步产生依赖性。

3.1.2 劳动力

我们所需的劳动力如下：2人上门服务（客服部），1人将可回收垃圾进行变卖（市场部），2人进行垃圾分类（技术部），1人进行线上线下安排和财务统计（财务部），可以概括的分为客服部、财务部、技术部、市场部。从而将取代扔垃圾的跑腿费，废品变卖费用。由于位于项目初步开发阶段，所需以及现有劳动力较少，因此人员规模较小。待项目稳步运行，我们将会扩大团队规模，增加劳动力。

3.1.3 劳动成本

公司成立初期共筹集资金共5万，主要用于店铺建设投资、推广费用和员工工资。

第一部分为店铺建设投资，包括办公桌椅（2 000元）、店面租金（20 000元/年）、宣传策划费用（6 000元/年）。

第二部分为推广费用（预计用资6 800元/年），包括：①发放宣传单300元；②在校内挂横幅，借助校园内公共宣传工具宣传500元；③开通相关的公众号进行推广1 000元；④与各大电视广告商合作，进行电视广告推广5 000元。

第三部分为员工工资（30 000元/年）。行政部为1 500元/月（1人），客服部为1 500元/月（2人），财务部为2 000元/月（1人），技术部为3 000元/月（2人），市场部为2 000元/月（1人），雇佣员工服务时间和服务次数获得工资。需要注意的是，以上是人员基本工资，如果当年营业业绩优异的员工到年底按营业提成的一定比例来分红。

3.2 管理模式

3.2.1 实施方案

为进一步提高项目管理水平，夯实管理基础，着眼长远的战略措施，不断提高项目的管理水平和核心竞争力。结合实际，特制定本方案。

3.2.1.1 管理理念

以“科学发展观”为指导，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕项目中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把精细、严谨落实到管理工作的每个环节，在原有产品的质量、价格、服务和企业声誉等多方面深入发展，利用该项目在现有市场上的优势，提高市场占有率和销售增长率。另外，除了原有产品“帮你扔”APP产品的发展，它的附属产业——垃圾回收利用项目也积极扩大经营规模，不断提高整体管理水平和核心竞争力，促进项目的可持续 发展。

3.2.1.2 系统结构

我们采用直线制组织结构直线制是一种简单的组织形式。企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。适用于我们现在规模较小、生产技术比较简单的 项目。

这种结构形式各部门分别从事不同的职能，在部门内职能进一步分工。具有权责明确、命令统一、决策迅速、反应灵敏和管理机构简单的优点。上下级关系简明清晰，层级制度严格明确，保密程度好，决策与执行工作有较高效率；管理沟通的信息来源与基本流向固定，管理沟通的渠道也简单固定，管理沟通的速度和准确性在客观上有一定保证。

3.2.1.3 操作方法

第一，制订岗位职责及规章制度，加大执行力度，认真落实到位。具体包括：①要根据项目的现状，制定一套切实可行的管理制度及各岗位人员的编制，核定根据职责要求，择优选聘相关人员，让每一位员工明确工作要求，并认真落实；②加大执行力度，在执行相关制度时，只有公正，才会有执行力；③充分发挥项目的职能作用，建立完善一系列的监督、检查机制。

第二，加强部门之间的沟通协调力度。由于项目客源存在相对的不稳定性，因此，需要管理人员及时调整人员的配备，以满足经济、科学运营的需要。对每个客户的需求和特别要求，都要问清楚，并且对长期客户的资料记录存档。客户服务部对客户反馈回来的意见进行讨论解决、相互提出自己的见解，同时对其他部门进行反馈。

第三，服务优良。要真正做到以客户为中心，高效快捷地满足客户的正当需求，提供令客户满意的高品质服务。具体包括：①要保持对客户的尊重和理解，及时、合理地收集客户的各项信息，依据信息来了解和跟踪客户的真实需求，并迅速做出反应；②不断提高服务标准和水平，在每个服务环节上都要精耕细作，为客户提供规范化、标准化、人性化的服务；③要有效分析客户群体，并有针对性的提供各有价值的附加服务.

第四，制定一系列的优惠和奖励政策。包括：①制订出系列优惠措施，给员工以真正的实惠。对长期入住的顾客，给予适当的优惠。②每年一综合评审，对表现突出的员工给予奖励。

第五，深入发展科技和创新，创新是发展第一生产力。要深度发展“帮你扔”APP，完善其原始功能，不断展开软件技术开发，不断探索新的服务领域；不断给客户以亮点，让客户能时时感受到新颖的服务与享受。

3.2.2 机构设置

设立一位总经理作为领头人和决策者，之后对项目的行政、人事、营销、财务等部门进行细化，明确其职能和岗位，各司其职。其中，行政部负责管理各部门办公制度和后勤保障工作等工作，人力资源负责人员的招聘、培训等工作，研发中心负责网站和APP的开发和监管等工作，营销中心负责产品的市场营销和宣传等工作，财务部负责公司的财务管理等工作，客户服务部负责提高客户满意度等工作。

3.2.3 产品策略

促销策略主要有：①开通VIP会员项目，享受费用减免服务；②各大节日，商品有一定折扣，并且对于会员顾客将登记详细信息，在会员顾客生日当天到我们公司消费的予以一定优惠，并相应赠送小礼品；③公式成立庆典，可请新老顾客参与宣传、加大宣传力度，同时对服务价格推出一定的折扣。

总结来说，市场调查多为“00”后女性，我们的垃圾分类APP将进行合理的侧重。界面将更多的设计成偏女性或中性，及“00”后喜爱的风格，以吸引顾客的关注。我们将推出包月、包年、会员制度、套餐活动，方便客户根据需求和经济承受度进行购买，以扩大我们的市场广度。逐步分层递增的费用，以分类的难度和地区的远近进行收取。另外，我们也会定期实行垃圾分类的宣传工作，通过广告、海报提高客户的分类意识，并节约客户的时间。通过免费的垃圾类别扫描功能，导入地图系统，开启定位功能自动识别距离客户最近的垃圾桶及开放时间，并制定最快捷的路线。

4 结论

通过以上海健康医学院为研究案例的研究，我们找到了垃圾分类的处理办法，并制定了详细完整的运营机制，包括经营方式与材料、劳动力及劳动成本以及管理模式和产品 策略。为保证其群众接受率，我们做了市场调查，为了保证其可行性，我们制定了运营机制，为此项目的开展已做好充足的准备。该产品奉行创新原则，解决大众麻烦，便利人民生活。

X799.3

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2021.01.051

2095－6835（2021）01－0132－02

张宇馨（2001—），女，上海健康医学院在读本科生，研究方向为口腔医学技术。

孙洁琼（1981—），女，英语语言文学专业研究生，讲师，研究方向为英语教育。

〔编辑：王霞〕