“随心GO”购物小程序的设计研究

陈姝琪，张 鸽，吴依青，饶 禧，于佩鑫

（广州工商学院商学院，广东 广州 510850）

1 绪论

1.1 研究背景

如今，在移动互联网的高速发展下，电子商务衍生出多样化的网络购物模式，网购市场竞争激烈，由于不断加速的生活节奏使得人们更加注重精神需求的满足，要想在网购市场中脱颖而出，就需要更为注重网购平台所带给用户的购物体验以及产品的精神价值，提高用户网购的娱乐体验性。

目前，市场上缺乏注重人们心理情绪的购物平台，因此本文提出一款结合心理健康服务的个性推荐平台——“随心GO”购物小程序。通过研究和设计，建立一种新型网购模式，使人们在购物时可以缓解心理压力，在一定程度上具有治愈性和娱乐性，进而满足顾客需求。

1.2 研究内容

通过关注人们的心理健康，本文研究设计的“随心GO”购物小程序以现今火热风靡的“盲盒”为基础，形成一种心理服务类的新型电商购物模式。小程序根据用户心情进行个性化推荐购物服务，以购物与交换物品形式调剂心理情绪，并给予用户一定的心理咨询，注重用户心情感受，帮助用户缓解压力，在实现心理健康服务同时，也进一步实现精准营销。

“随心GO”小程序主要分为心情社区、商城、趣乎三大模块。其中，心情社区为首页，基于社区电商的交互形式，并采用匿名模式建立心情交流圈，使得用户之间能够进行有效互动；商城包含心情订单和普通订单；趣乎包含“随机匹配”“心愿城”“心宠”三部分。当用户登录小程序后，后台会对不同年龄阶段的用户采用问卷形式，调查用户的心理健康状态和喜爱的商品，利用大数据分析消费者的心理活动，点对点地有效找到适合用户的商品类型，并随机发送范围内的商品形成福袋“盲盒”的模式，最后建立“心情订单”，从而带给用户多样化的神秘感的体验，在一定程度上以商品购物的娱乐模式去治愈用户的心情。

2 小程序整体构架

2.1 小程序概述

“随心GO”是一个以情绪为出发点的一款随机购物小程序。小程序内的商品无法指定购买，而是填写心情订单后随机购买。商品按照心情分成“高兴”“激动”“生气”“悲伤”“失落”等几大类，在不同的大类下会按照显示不同金额范围内的商品，用户可以先浏览商品后再选择心情以及支付的金额。心情订单由日期、心情、故事、金额、备注五个内容构成。心情订单是为了记录用户每次购买时的心情和故事，每次购买后会自动以心情日志的方式保存订单记录，便于用户在查询购买记录的同时可以回忆自己的心情和故事。

“趣乎”是一个由“随心配”“心愿城”和“心宠”构成的娱乐区域。此区域的设计不仅为了增加更多的随机性——随机匹配，还增加了用户与用户之间的亲密度。“随心配”是一个小型的二手物品交换平台，用户可以自由选择想要兑换物品的用户，也可以发布自己的商品等待匹配。“心愿城”是用户许愿和帮助他人完成心愿的地方。用户可以选择想要的商品进行许愿（可公开可隐藏），也可以浏览其他用户的公开心愿，并为其心愿助力。“心宠”以心情为基本点的宠物，在用户注册时领取，心宠长大后即可获得一次兑换商品的机会。在“趣乎”中参与每一个模块都会获得相对应的积分，积分可用在积分商城中兑换商品或者折扣券。

2.2 小程序设计框架

小程序首页是用户分享的心情日志，用户收到商品点击完成心情订单后，可以根据之前填写的心情订单结合收到的随机商品编写心情日志，心情日志可以设置为公开和私密。日志会根据心情分类，用户可以随机选择自己想要浏览的心情种类下的日志，感受其他人的心情与故事。

第二页是趣乎板块，“随心配”“心愿城”和“心宠”将会以三个按钮的形式呈现，点击方可进入模块。“随心配”模块将呈现其他用户想要交换的商品信息，用户可以点击进去查看，若想与该用户匹配，可在下方提交自己交换的物品信息，如果对方同意即匹配成功，用户也可以点击右下角的加号添加自己的交换物品信息。“心愿城”模块将呈现其他用户的公开心愿，用户可以点击进去查看，或为其助力。用户也可以点击右下角的加号添加自己的心愿。“心宠”是一只小宠物的界面，给小宠物喂食。

第三页是“我的信息”，可以查看自己的心情日志、购买记录、兑换记录、心愿、VIP 成长等级等个人信息。

3 小程序详细设计

3.1 小程序模块设计

平台设置“趣乎”板块，其中有以下三个内容。

随机匹配：用户在选择不同物品种类下单时，可以点击一旁的“随机匹配”按钮，系统将会根据用户喜爱的商品类型匹配同等价值的其他物品，双方可以进行物品交换，交换成功可以获取一定的积分。

心愿城：用户可以在心愿城里许愿想要的物品，也可以帮助心愿城里的其他用户完成心愿以提高积分。支付方式有订单支付和积分兑换。

心宠：用户注册后系统会赠送一只心情宠物，用户每天都可以对宠物进行心情选择。每一次下单、匹配和完成他人心愿都会获取相应的积分加速宠物成长，积分可以兑换商品和完成他人愿望。当积分为0 分时，宠物将会回到出生状态。此外，用户可以开通VIP，开通后，宠物成长速度比普通用户快40%。

平台的营业方式是销售不同种类的商品，用户填写好“心情订单”（包括用户的心情、留言、所选物品种类、金额）后，根据用户所填的内容随机发送推荐商品。订单交易成功后，用户的“心情订单”将以留言的形式更新到首页交流圈中，用户可以选择使用匿名模式发布自己的心情日志或交流心得。此外，还设有“心绪倾诉”的版块，用户可以将自己的烦心事匿名向他人倾诉。

3.2 设计创新点

3.2.1 独特定位

将此小程序定位为心理健康推荐购物平台。

3.2.2 核心概念

购物以心情为核心。平台从有效互动、个性推荐、心理服务三方面关注用户心情，从而引导购物，其中设有福袋“盲盒”的模式来形成订单，带给用户特别的神秘感受，在一定程度上实现个性化精准服务。同时，小程序也将另设各种板块吸引用户使用，帮助用户记录和缓解自身情绪。

3.2.3 项目特色

最大的特点是订单的下单方式：与以往直接选择物品下单不同，小程序的下单方式是按照用户填写的“心情订单”进行商品集合下单。下单方式的设置改变了用户对物品质量和款式的担心，更多的是用户对商品种类的期待。用户每一次的下单系统都会自动形成一个心情日志，每次点开小程序，用户都可以随时查看自己以往的心情。

对于用户与用户之间也采用了新模式——全匿名。匿名模式保护了用户的隐私和增加了用户的神秘感，使得双方身份是完全未知的，但彼此之间可以查看各自的兴趣爱好、心情日志等。

4 总结与展望

4.1 结论

目前，网络购物已逐渐成为人们的主要购物方式，并且逐渐成为一种生活习惯。“随心GO”平台从用户的情绪出发，以“心情订单”为亮点，发展社区电商的同时，关注人们的心理健康，给人们一个发表心情和想法的平台，形成关注心理健康的服务类新型电商购物模式。

平台第一大亮点为“心情订单”原理为“拆盲盒+精准推荐”式购物，用户对所下单的物品是未知的，符合用户想消费又不知道购买什么的想法，增加网络购物神秘感的同时，满足了用户消费的欲望。并且通过大数据分析和情绪调查，平台会了解到用户喜爱的商品，根据不同的心情感受给予下单用户的物品是其喜爱且适合的，既考虑了用户的体验与感受，还使得用户在购物时也能够解压，感受到温暖。

平台第二大亮点为“物物交换”，不仅可以使用户得到互换礼物的快乐，同时也给汉服、JK 等小众文化提供了物品交换的平台。

此外，平台还结合社区电商模式，形成心情社区，进一步关注人们的心理健康。通过不同板块去疏导用户心理压力和烦躁情绪，起到治愈作用。

在当前信息不断发展，且人们生活压力逐渐增大的时代，此种模式在市场是缺乏的，“随心GO”平台建立出这种创新模式，目的是满足用户心理需求和购物体验感，同时为人们寻找志同道合的伙伴提供平台，也给人们发表看法与意见提供了平台，符合当代人们的生活现状，未来将有很大的发展空间。

4.2 前景展望

随着“互联网+”时代的到来，网络购物已成为年轻人购物的主流方式。在发展过程中，本平台以心情和神秘为主题的购物模式更加注重大数据的分析与应用，给顾客提供适合其本身的产品，以求用户的心情订单可以满足大部分顾客群的心理预期。同时，在选品方面，我们将会注重产品的品质与安全性，注重产品的专利和商标，给顾客满意且舒适的购物环境，使平台能够被用户所认识，所喜爱。

快节奏的生活方式带来的心理压力使人们患上“时代病”，未来，心理健康将是一大发展趋势。结合网络购物消费经济迅速发展的热潮，“随心GO”平台充分考虑用户的消费心理，将会在时代的潮流引领下，使得消费者对商品有了更多的青睐，也会在未来中得到更好的发展。