高校图书馆微信公众号服务模式研究

宋希香

（山东理工大学图书馆，山东 淄博 250049）

目前，高校大学生在校进行交流、获取信息的途径基本都是使用微信，高校图书馆纸质图书的借阅人数越来越少，高校图书馆要想在这高速发展的信息大潮中立于不败之地，就要充分利用微信公众号的作用，更好更优质地服务读者，提高服务水平。

1 高校图书馆微信公众号的基本功能

微服务厅模块：①绑定与解绑读者证件及修改密码功能。读者绑定自己的证件信息并进行认证后就可以进入我的图书馆模块进行网上资源的利用，也可以自己在网上修改密码和自己的资料。②馆藏图书检索。读者根据自己的需要输入关键词、作者、出版社等词语找到符合条件的图书。③我的借阅。读者一目了然知道自己手中所借有的图书，便于管理。④到期提醒。在借阅时间到期前两天，推送消息提醒读者图书到期。⑤图书续借。方便读者继续利用该图书。

数据资源应用模块：笔者关注了海南大学图书馆微信公众号，其资源莱单下的内容比较丰富，有维普掌上题库、懒人听书、新语有声图书、战疫主题书柜、畅享悦读等功能。在数据资源应用层面，图书馆能够从现有的数据资料库中挑选出在手机上便捷查询的资源，另外也可搞好与不一样数据资源经销商的连接工作，利用微信公众号让读者在手机端随时应用数据资源。①数据资源消息推送。高校图书馆拥有丰富多彩的数据资料库，用微信公众号消息推送不同内容模块的查找方式，让读者学会查找方法，更好地利用数据资源。②公示信息通告。利用微信公众号，图书馆能够立即公布有关动态性信息，如校园内学术研究专题讲座、数据资源的最新消息、节假日开放时间、图书馆与读者有关系的主题活动通知等，能够促进读者参加图书馆的主动性，提升对图书馆微信公众号的认知度。

新书推广服务模块：①好书推荐。利用微信公众号向读者按时消息推送新小说、受欢迎书、经典图书的内容概述、小说名字、创作者、索书号等內容，为读者出示挑选阅读文章书籍的参照。②参加互动交流。高校图书馆能够定时举行各种读书沙龙活动，微信公众号能够和很多第三方平台开展结合，能够完成在微信公众号上开展活动推广、网上评价，共享读书体会等，还可以按时进行调查问卷、提议征选等，让师生读者真实参加到图书馆基本建设中。

读者服务咨询控制模块：①读者留言板留言。读者能够在微信公众号开展留言板留言，开展一切与图书馆相关的难题资询，方便了读者掌握和应用图书馆。②自动回复内容。在微信公众号上能够设定自动回复内容，将图书馆有关问题如开放时间、操作指南、馆藏合理布局等预置的回答放到微信公众平台，读者输入难题的关键词就可以获得要想的回答。自动回复内容信息的方法既能使读者迅速得到急缺的难题解决方案，并且也降低了图书馆工作员人答疑解惑的劳动量和重复率。

图书馆坐位预定控制模块：图书馆拥有不错的学习气氛，绝大多数学生都喜欢到图书馆学习，尤其是临近考试季的情况下，坐位预定看起来至关重要，疫情期内也是必不可少的一环。读者能够在微信公众号上在要求的时间内提早预定。

2 高校图书馆微信公众号目前发展与存在的问题

2.1 服务项目内容单一，作用简易

根据微信公众号，图书馆能够向师生读者推送全新的数据资源，各种服务项目和主题活动信息，老师和学生扫码关注可以立即掌握全新信息。微信公众号的启用，方便了图书馆和师生读者的联络。笔者关注了清华、山大、海南大学、山理工大学等高校图书馆的微信公众号，有的高校图书馆微信公众号的内容极其丰富，比如海南大学图书馆微信公众号，每一个莱单下的内容都很多，可以清晰地为读者展示所需服务项目，提升读者对图书馆微信公众号的认知度，提升了图书馆和读者中间的沟通交流。有的图书馆微信公众号仅有简易的有效证件关联、期刊杂志信息查找、预定查看等功能，像数据资源、好书推荐、专题讲座信息、通知这些功能，压根没有利用起来。

2.2 推送的消息时效性差

高校图书馆微信公众号的使用，是为了更好地方便众多师生读者对图书馆资源的利用查看，及对院校最近相关主题活动的掌握，可是一部分高校图书馆在执行过程中，并不可以保证消息立即推送，而且微信公众号服务平台信息升级也没有规律性，内容不足。有的仅仅设计了一些基本的作用菜单，实际上打开菜单之后都是空白，而且有的内容早已很长时间没有升级，更没有专业工作人员对微信公众号开展经营与维护，这促使微信公众号失去了存在的价值。

2.3 沟通互动少，不注重回应用户反馈

微信公众号针对信息的传送是双向的，图书馆利用公众号为读者出示信息服务项目，读者还可以及时反馈相关信息，一切与图书馆相关层面的咨询都能够在留言板留言，反馈意见。当前绝大多数图书馆的微信公众号欠缺与读者的互动交流，而且绝大多数图书馆的微信公众号全是兼职人员管理，读者意见反馈的信息难以获得回复，久而久之，读者便会不会再关心图书馆微信公众号，导致微信公众号认知度较低，名存实亡。

2.4 知名度不足，影响力不够

首先，高校图书馆受本身的独特性限制，其微信公众号的内容和方式较为单一，多以书籍查找和发布消息通告为主导，忽略了对读者更具有诱惑力的视频、语音、照片等内容的公布。其次，没有做好微信公众号的推广工作，许多读者压根不清楚有图书馆微信公众号可应用，尽管高校有很多教师、学生读者，可是与其他类别的微信公众号对比，欠缺竞争能力，影响力较低。

3 高校图书馆微信公众号服务模式创新优化

3.1 确立微信公众号的精准定位并逐步完善其作用

高校图书馆微信公众号在设立初期，就需要考虑到其对应的人群，校园内关键的读者人群便是全校师生，他们对图书馆的服务信息和资源信息都有较高的要求。一方面，信息的及时性是读者都追求的；另一方面，读者针对数据信息的要求最好是在短期内获得。因而，高校图书馆务必融入信息时期的迅猛发展，而且融合微信公众号新技术应用，依据读者的人性化要求，更为精确地出示具备目的性的服务项目，融入发展趋势的多样化。在微信公众号作用层面，除设计常见的基本要素外，要融合师生人群对专业知识信息要求的特性，开拓一些与当下相映衬的信息模块、学术研究模块、时事新闻信息推送及有益于学生身体健康发展的生活小常识模块。

3.2 增加微信公众号的推广力度，提升与读者的交互性

公众号的推广可以线上与线下一起推行，比如，在微信公众号里开设新生入馆专业知识答题，消息推送相关图书馆层面的知识要点让新生学习，随后每名新生只有答题通过才能够入馆阅览，既对新生开展了入馆文化教育，也推广了微信公众号。线下推广可以举行读书月主题活动，关注微信公众号领取数字资源的使用权，向读者推广图书馆微信公众号。对于微信公众号交互性较弱这一状况，一方面选用专业的工作人员来承担消息推送和回复读者留言板的留言；另一方面能够采用线上与线下紧密结合的方式，对于读者的一些技术专业难题，能够联络专家教授按时指定对其开展解释，确保专业知识的精确性，也提升了读者参加互动交流的主动性。

3.3 选用专业人员管理微信公众号

高校图书馆对微信公众号的管理，是影响微信公众号能否正常运营的重要因素。目前，大部分高校图书馆微信公众平台都是兼职人员管理，人员配备与技术有限，对于读者的留言反馈不能及时准确地回应，造成了微信公众号服务水平低，不能正常运营。因此，要选用一些有专业水平的人员来进行公众号的管理及维护，只有这样才能保证微信公众号的正常运行，才能真正起到桥梁的作用，更好地为广大师生读者服务，从而也提高了图书馆馆藏资源的利用率。

3.4 扩大微信公众号的服务范围

建立微信公众号服务平台，不但能够服务该校师生读者，还可以面向校外进行服务。《高等院校图书馆技术规范（修定）》第二十一条要求，有条件的高等院校图书馆应尽量向社会读者和小区读者开放，可依据原材料和劳动者的耗费或服务项目成效的具体盈利扣除适度花费。高校能够利用微信公众号，将校内信息传送给社会，能够促使社会上的读者对高校有一定的了解，社会读者能够在微信公众号上有偿利用数据资源，能够阅览电子书，查询有关专业知识信息，那样既提升了高校图书馆资源的利用率，也有益于推动全民阅读。图书馆的微信公众平台还可以按时进行学术交流会、读书感悟共享及学习培训专题讲座等活动，能够让社会读者很便捷地查看院校图书馆的有关信息，提升社会读者与高校图书馆的互动交流，从而提高院校在社会上的知名度和影响力。

4 总结

在信息时代，在互联网新技术应用迅猛发展的今日，高校图书馆应顺应潮流的发展趋势，抓住机会，依据师生读者的人性化要求来与时俱进地更新微信公众号的服务项目，使微信公众号的作用更为健全、齐备。图书馆工作人员也应当持续提升本身技术专业水准，增加微信公众号的宣传策划幅度，提升读者对微信公众号的认知度，健全图书馆微信公众号的服务项目內容，为高校师生读者打造出全新升级的微信公众平台服务项目，让师生读者享有信息技术性的方便快捷，搭建信息化智能化图书馆，提高图书馆服务质量。