取消“超前点播”之后

周静

“超前点播”本身就是一项竭泽而渔的服务，此次被取消之后，视频网站更应花力气提升会员差异化服务水平和内容运营能力。

国庆长假，宅家追剧的人忽然被一则好消息砸中了，那就是视频网站爱奇艺在10月4日中午宣布取消“超前点播”服务，随后腾讯视频与优酷也相继跟进，纷纷表态取消“超前点播”，为用户提供更好的体验。

有过追剧经验的人提到“超前点播”，多多少少有点糟心。2019年暑期档热播剧《陈情令》在腾讯视频播出的时候，“超前点播”就已经被推出来了。这部剧播出临近尾声期间，腾讯视频便推出一集6元、总共30元提前观看大结局的全新销售模式。也就是说，即使你已经是腾讯视频的会员了，想要提前看完下面的剧情，那就继续再付费吧。记得当时身边有好几个朋友一边付费，一边抱怨，骂骂咧咧中把这部剧给看完了。后来，统计数据出来，《陈情令》大结局最后的付费点播收入高达1.56亿元。

其他视频网站一看，这个创新模式能立竿见影带来一笔不菲收入，赶紧跟上。因此，“超前点播”就成了爱奇艺、腾讯视频等网站的新增获利模式。视频网站这一获利模式一直受人诟病。有人算过一笔账：在“超前点播”之前，人们只要花费200多元年费成为会员，便可看尽平台视频一整年，追什么剧、什么时候追剧，都由自己说了算。有了“超前点播”之后，用户彻底被“拿捏”住了。一部50集的热门剧，平台往往会在第26集开通“超前点播”，而且必须顺着点播，不能跳着点;一集定价若以3元计算，一部剧就要多花75元;如果还想直通“大结局”，或者想观看“彩蛋”“花絮”，那么还得再额外付费。

这有点类似于去游乐园玩，你以为买了一张门票，游乐园里的各个项目便可以尽情玩耍了。谁知道到了某个项目门口，商家告诉你，这个项目还有个新玩法，想玩，就请再交费。你这时候已经到了游乐园，站在了这个游乐项目的门口，是交费继续玩，还是掉头走人？交费继续玩，你有种被割韭菜的感觉，成了冤大头;掉头走人，你也会觉得郁闷，因为时间和情绪全被调动起来了，这时候戛然而止，也觉得冤。总之，无论哪种选择都会让用户感到不舒服。

真有人受不了这口气诉诸法律了。2019年底，《庆余年》上线后，爱奇艺平台推出了超前点播服务，即使是VIP会员，想提前追剧也要额外付出每集3元或50元提前解锁6集费用。用户吴先生一气之下，将爱奇艺公司起诉至法院，主张自己享有的“热剧抢先看”权益。2020年6月，这个案子在北京互联网法院开庭审理并当庭宣判，法院认为，爱奇艺单方增加“超前点播”条款，实质损害了黄金VIP会员的主要权益，构成违约。

虽然知道用户体验非常不好，但这些视频网站还是顶着骂声推出“超前点播”服务的原因就在于，这些年亏损得太厉害了。爱奇艺的半年报显示，其今年第二季度净亏损14亿元，同比增长2.91%。这已是爱奇艺连续11年业绩亏损，目前亏损金额高达数百亿元。腾讯视频和优酷是爱奇艺的难兄难弟，亏损成了长视频行业的“主旋律”。

爱奇艺们的集体亏损，在于成本和盈利之間鸿沟太大，难以逾越。视频网站的成本支出最大一部分是内容成本，无论是此前向第三方购买剧集，还是之后的自制剧，好的内容成本高企不下。而网站的盈利模式中，会员收费、广告收入是重要的两方面，这两方面收入中，会员收费已接近天花板，广告收入更是用户体验不佳的元凶。在成本居高不下、营收难以持续的情况下，视频网站巧立名目乱收费，“套路”消费者似乎成了必然。

然而，消费者并不是一味被收割的韭菜，“超前点播”本身就是一项竭泽而渔的服务，此次被取消之后，视频网站更应花力气提升会员差异化服务水平和内容运营能力。只有如此，用户才能心甘情愿地为此买单。