浅谈纪念馆“五好”讲解员队伍建设

苏香旭

（广东革命历史博物馆，广东 广州 510000）

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》指出，推动文化和旅游融合发展，建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区，打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区，发展红色旅游。红色旅游是具有中国特色的主题旅游，在红色旅游中，革命纪念馆是不可或缺的核心景点，是弘扬民族精神的重要载体。

如何将静态的展品转化为动态、立体性的旅游产品，或者将曾经的历史故事场景还原，让游客在布景中切身实地体验曾经的红色精神，让红色旅游产品真正鲜活起来，讲解员讲解水平的高低，在一定程度上制约和影响、红色旅游的服务质量。2020 年，文化和旅游部提出培养一批“政治思想好、知识储备好、讲解服务好、示范带头好、社会影响好”的全国红色旅游五好讲解员。广州起义纪念馆在建设“五好”讲解队伍中开展了以下有益尝试。

一、坚持政治学习，提高政治思想觉悟

广州起义纪念馆是为了纪念1927 年，中国共产党在广州发动的武装起义而建立的纪念性博物馆，馆址为广州公社旧址，1961 年由国务院评为全国第一批重点文物保护单位，2016 年入选中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《全国红色旅游经典景区名录》，是广东省党员教育基地、爱国主义教育基地。因此广州起义纪念馆是党史教育期间党员团体参观首选的地点。为观众们讲党的历史，这就要求讲解员要具有政治性、严谨性、原则性。讲解员讲共产党人的理想信念，讲党的历史，讲英雄先烈的故事，必须坚持正确的政治观。讲解过程中，为拉近观众和历史的距离，将历史与现状相连接，落脚点必须符合主流价值观，必须符合史实。广州起义纪念馆将《中国共产党简史》、《论中国共产党历史》、《论党的宣传思想工作》等书籍扩充到讲解员的工作书单中，制定每月学习计划，撰写学习心得，以小组讨论的形式，讨论学习到的知识、感悟，讨论疑惑，并邀请党员为讲解员们答疑。只有学习党史，了解国家是在什么样特定的历史下制定的相应政策，用理论指导实际工作，才能够做到有政治性、有原则性、有严谨性的讲述党史。

二、规范讲解，加强服务意识

随着红色旅游的推广，特别是全党开展学习党史活动以来，广州起义纪念馆近年来的接待观众量不断上升，2019 年接待人数同比增长236%，2021 年1 月至4 月同比增长213%。观众特点是党员团体及青少年团体居多。所以广州起义纪念馆讲解接待有其特殊性，以政务讲解接待为主，每次政务接待讲解都以最高标准为标准，为观众提供专业、规范的讲解，加强服务意识。广州起义纪念馆特别制定了“宣教部接讲解接待工作规范”（以下简称为“规范”）。从仪容仪表、精神面貌、讲解接待前的准备、讲解接待中的规范、讲解接待后的归档、奖惩制度等方面做了详细的工作指导细则。为将“规范”落实到每天的讲解接待工作中，每周二上午部门例会，都会进行全员通读“规范”，每天按照“规范”要求进行打分。每月底按照奖惩制度进行总结。这种详细的“规范”，可以作为讲解员接待讲解工作准则，按照“规范”要求开展工作，可以很大程度帮助经验不够丰富的讲解员完成政务接待，服务好不同需求的受众。

三、釆取有效方式，扩充知识储备

广州起义纪念馆开创了“建立内容模块数据库”、“展厅版面与实地相结合”、“讲解时间精准无误”结合常规讲解员考核制度的培养方式，对讲解员进行培养。以《广州起义基本陈列展》讲解为例。

（一）建立内容模块数据库

《广州起义基本陈列展》是广州起义纪念馆的常设展览，展览共分为七章十六单元，按照单元，将展览设置为十六个模块，建立模块数据库。以第一章“风云变幻广州城”中第一单元“大革命中心”为例。讲解员进行分组，以3 人为一组进行头脑风暴，以思维导图的方式，将“大革命中心”设置为中心主题，向外发散出如“革什么命”、“革谁的命”、“时间长短”、“谁参与”、“谁领导”、“在哪革命”、“怎么革命”、“谁给钱”、“谁不想革命”、“百姓支持吗”等成百上千的关节点，而每一个关节点又可以成为另一个中心主题。将这些关节点整理出答案行程数据库，可以帮助讲解员迅速将大革命时期的历史进行梳理，从历史主要脉络到细化的参与人物、发生事件、在大革命期间的影响等进行详细而全面的学习。这种方式不仅可以调动起讲解员的学习积极性，还可以通过学的过程建立起十六个模块数据库。

（二）展厅版面与实地相结合

展板上的历史照片是黑白的，作战路线是以地图形式出现的，如何能够将这些照片和作战路线图讲生动讲活，我馆将展厅版面进行实地化。《广州起义基本陈列展》中提到的地名、事件众多。如地名有：教导团北教场四标营驻地、省财厅、国民党省党部、五仙门发电厂、西瓜园、无线电局、广九车站、花县、南海、龙门、紫金、海陆丰、井冈山等。事件有：中国共产党第三次全国代表大会、中国国民党第一次全国代表大会、省港大罢工、广东省第一次农民代表大会、国民革命军北伐誓师大会、“中山舰”事件、“四一五”反革命政变、粤桂军阀战争等。这些地名和事件的发生地，有些在广州市内，有些在广东省内，有些在广东省外，我们将地名及事件整理出明细，做好学习计划，带着学习计划，每月组织讲解员去实地进行学习。有些地名已经发生翻天覆地的变化，但历史建筑以及附近居民的口口相传的历史是可寻的，有些发生事件的地方建立了纪念馆，丰富的馆藏资源扩充了对这一事件的知识储备。如去中共三大会址纪念馆、毛泽东同志主办农民运动讲习所旧址纪念馆、广东革命历史博物馆（1927 年为国民党省党部）、井冈山革命博物馆、海丰红宫红场旧址纪念馆、广九车站、五仙门发电厂、花县、龙门、紫金、海陆丰等地实地考察。

（三）反复训练，讲解时间精准无误。

政务接待一大特点就是“时间精准”，观众团体会提出要求，这就要求讲解员不能按照固定的讲解时间来进行讲解，需要灵活变幻。我馆制定“从长到短”的讲解训练，要求讲解员先从长时间开始训练，讲解员每一季度对观众进行1 对1 深度讲解，讲解时长为最低2 小时。观众是随机的，只有观众提出的问题，才是听讲解时，仍然让观众不清楚的地方。在展厅空间有限的情况下，如何能够讲的有趣留住观众观看2 个小时，如何能够给观众讲透历史，这考验的是讲解员的应变能力，和讲解员的知识储备量。这种1 对1 深度讲解，可以高效率的提升讲解员知识储备量，因观众单一，也可以迅速提升讲解员“察言观色”的能力。通过不断的积累，讲解员可以从1 个小时，慢慢增加到2 个小时甚至是3 个半小时。有了长时间讲解积累下的知识储备量和对观众观展兴趣点的总结，在进行短时间训练。每月设置30 分钟讲解、20 分钟讲解和10 分钟讲解考核，要求讲解员在规定的时间内，完成参股整个展览的规定动作并讲清楚历史。这就考验了讲解员的归纳总结、提炼亮点的能力。经过这样的考验，讲解员可以做到按照团队的规定时间，分秒不差完成政务讲解接待工作。

除此之外，广州起义纪念馆长期举行常规讲解员考核制度，对讲解员进行考核，以考促训。通过知识问答、现场应变、情景讲解，提升讲解员知识储备、应变能力、讲解生动性和感染力。

广州起义纪念馆通过以上措施，取得了一定的成果。自2019 年至今，广州起义纪念馆宣教部先后获得“广州市三八红旗集体、广州市巾帼文明岗等荣誉。多名讲解员个人分别获得全国红色旅游五好讲解员称号、“广州市三八红旗手”称号、广东省金牌讲解员称号、广州市“金话筒”称号、广州市演讲比赛一等奖。多名讲解员获得广东省、广州市优秀讲解员称号。培养了一批”五好”讲解员。为传承和弘扬红色文化，发展红色旅游做出了贡献。