公共图书馆健康信息服务价值共创分析

琚雅慧

（河南省图书馆，河南 郑州 450052）

为了解决传统公共图书馆服务模式的滞后性，推动现阶段图书馆健康信息服务的升级和创新，就要在其中引入价值共创的思想，在对实现要素分析的基础上，创建价值共创模型，将动态循环的过程呈现出来。健康信息服务中价值共创思想在公共图书馆中的应用，是一次跨学科的全新的探索，能够为图书馆的健康信息服务提供新思路。

一、公共图书馆健康信息服务以及价值共创的概述

利用一定的技术手段，实现对于健康信息的整合和筛选，并且在互联网的渠道下，对于健康信息进行扩散和应用，能够使得公众的健康信息需求得到充分满足，这就是健康服务的内容。公共图书馆为人们免费提供公共的图书和信息资源的服务，属于非营利机构。相比较高校图书馆或者是其他类型的图书馆来说，公共图书馆具有其显著的突出特点，馆藏丰富，图书资源齐全，而且具有较高的信息资源管理水平，能够熟练运用各种管理技术。同时，公共图书馆面向的是社会群体，因此读者的成分构成也较为多样。所以对于公共图书馆来说，具有较大的优势来开展健康信息服务。公共图书馆的健康信息服务是在馆藏的图书以及数字资源的基础之上，以互联网为媒介，在网络信息技术的应用之下，面向社会公众进行健康信息的提供和普及，以及所开展的健康培训。近些年，人们对于健康信息的需求量越来越大，因此公共图书馆所提供的健康信息服务的形式也越来越多样化，除了常规的服务项目以外，还增设了以健康为主题的活动体验、素养培训等服务。在这样的背景之下，也逐渐转变了公共图书馆健康信息传统、单一的服务模式，让其朝交互式的模式发展。

价值共创理念的提出最早是在营销学的领域中，这一理念是指在个体需求的中心之上，在产品生产、服务的设计的过程中，能够由消费者和企业一同参与。在价值共创理念中，基础强调的是消费者和企业之间的互动。在信息时代下，随着信息技术的进步，也丰富了社会公众获取信息的途径和内容，这也使得现阶段的图书馆用户，具备更高水平的信息和知识储备，因此也对图书馆的服务提出了更高的要求。当前阶段的图书馆用户期望图书馆能够转化以往被动接受的服务模式，主动地融入服务的过程中，将读者的主观能动性发挥出来。对于公共图书馆的用户而言，其在当前条件下所提出的需求，高度的契合了价值共创的思想和理念。公共图书馆健康信息服务价值共创的含义就是在图书馆所提供的健康信息服务中，充分的渗透进价值共创的思想理念，能够以用户的需求和服务反馈为核心，强化图书馆与用户互动交流的渠道和途径，提高互动的质量，能够让所提供的健康信息服务朝个性化方向发展，有针对性的满足用户的需求，实现价值共创的目标。

二、公共图书馆开展健康信息服务的优势

（一）群众基础良好

公共图书馆一般建设在各个城市和乡镇之中，虽然由于所在地区的经济水平、建设程度以及各项政策的不同，图书馆所提供的服务具有一定的差异性，但是人们都具有平等的权利，利用图书和信息资源进行知识的获取和学习。而且图书馆秉承“人本、普惠、开放、包容”的理念，所以社会公众对于公共图书馆具有较高的认可度和信任度。近些年，随着社会的发展，公共图书馆也在不断地革新，逐渐重视对于学习空间的塑造。公共图书馆的建设朝着现代化方向发展，结合了多种元素，吸引用户前往图书馆来体验服务，因此对于公共图书馆来说，具有良好的群众基础开展健康信息服务。

（二）馆藏资源丰富

公共图书馆的馆藏资源所涉及的领域众多，具有多样化、多元化的特点。不仅有传统的纸质资源如图书、报刊杂志，以及数字资源如电子书、多媒体资料等等，而且在图书馆共享平台建设的基础上通过信息资源的共享，还能够实现对于馆外更加丰富的资源的获取。因此，公共图书馆的资源体系十分庞大，这也为公共图书馆开展健康信息服务，提供了独特的优势。

（三）社会教育职能

社会教育的职能是公共图书馆的职能之一。公共图书馆秉承一种公共、平等、免费的理念，能够为公众提供平等免费的再教育或终身教育的机会。公共图书馆以其丰富的文献资源，舒适、自由的学习环境和免费的学习设备，为公众提供了一个终身学习的空间。为大众整体思想水平的提高提供了基本条件。

（四）资源的免费性

随着人们对于健康信息的需求越来越强烈，公共图书馆也要紧紧把握住自身的职责和使命，为公众提供信息的检索和获取。公共图书馆作为一种非营利的机构，所提供的资源和服务都是免费的。公众可以在图书馆的协助之下，便捷地进行健康信息的浏览和查阅，满足人们的信息需求。

三、公共图书馆健康信息服务价值共创保障措施

（一）与用户之间建立沟通的桥梁，增强用户的积极性

用户要想获取健康信息知识，其中一个重要的途径就是与图书馆的工作人员之间的对话和沟通，这种知识共享的表现形式，能够在图书馆健康信息服务价值共创的过程中，实现用户自我价值的融入。首先，图书馆要能够开创网上沟通和交流渠道，进行主题社区的建构。公共图书馆可以在自己的官方网站上，开放论坛的入口，用户可以通过论坛更便捷的实现与图书馆方的对话和交流。通过互联网平台实现与用户的深度交流，能够提高用户参与互动的积极性和主动性，打破时空的障碍，让公共图书馆健康信息服务价值共创具有更高的参与度。在用户自行组建的主题社区板块，能够实现与其他用户之间的互动和经验信息的共享。另外，图书馆方也可以通过这种主题社区，了解到用户的真正需求，有助于图书馆服务的优化和完善。其次，提供面对面的交流和互动途径。对于人与人之间的沟通和交流来说，最直接也是最常用的就是面对面的交流方式，通过当面对话能够深入的进行问题的探讨。图书馆可以定期举办访谈活动，馆外的访谈活动能够在宣传公共图书馆服务的同时，获得更多群体的反馈。对于社会公众来说，在具有健康信息需求的时候，第一时间所想到的求助对象往往不是图书馆，更多的首选一些主流媒体或者是同事朋友。因此，公共图书馆要加大对于自身的健康信息服务的宣传力度，带动用户参与健康信息服务价值共创的积极性。可以委派专门人员，进行信息健康服务的计划分享和讲解，也可以与其他机构合作，举办健康信息服务的宣讲。

（二）强化健康信息专题资源的建设

首先，公共图书馆要对于现有的健康信息资源，进行定期的优化和更新，确保信息具有较高的时效性。对于健康信息领域的资源来说，是随着社会的发展不断更新、变化的，在不同的时期，人们对于健康信息的关注热点也有所不同。而且随着科研的不断深入，很多健康信息也在不断更新，甚至会对于以往的内容进行推翻。因此公共图书馆的馆藏资源也要与时俱进，将信息资源的开发作为价值共创的重要部分，密切结合社会公众的健康信息需求。其次，在提供健康信息服务的同时，也要关注信息资源的普遍适用性。由于公共图书馆所面对的服务对象素养水平参差不齐。所以在进行健康信息的传播和普及时，也要选择大众所普遍能够接受的方式，而且在内容上也要做到科学、权威，不断强化健康信息的资源建设。最后，要加强线上专题资源建设。依靠数字技术和网络手段，能够便捷地进行健康信息资源的传播。公共图书馆可以在自身的网站上，进行健康信息专栏的开设，并且在其中列举出当下关注度较高的健康主题，能够让用户一目了然，便于对信息的快速检索。在信息查询页面要简洁，方便用户使用，通过对信息资源的合理分类，也有助于用户对信息的查找。另外，公共图书馆在提供馆内资源库的检索和浏览服务之外，也能够利用共建共享平台，让用户进行馆外资源的查询和阅读，也可以在网页上为用户提供一些健康信息的权威网站，但是需要注意的是，在公共图书馆的网站上所提供的数字资源，必须是经过图书馆人员的严格筛选，具有较高的权威性的信息来源。

结语：综上所述，在公共图书馆健康信息服务中引入价值共创的思想，能够为公共图书馆的服务提供一个全新的发展框架，促进用户与图书馆之间的互动和知识的共享。对于社会来说，这种价值共创的成果也具有一定的现实意义。