大学生遭遇诈骗的应急处理与思考——高校辅导员工作案例分析

秦 宁

（华南师范大学，广东 广州 510631）

随着科学技术的发展进步，诈骗案件数量激增，骗术也不断翻新、花样层出。诈骗分子紧随社会动态和热点，针对不同人群，“个性化设计”、编制骗术。大学生群体因思想单纯，防范意识薄弱，社会经验不足，政策、法律、金融等方面知识欠缺，更是诈骗分子的理想目标人选。大学生遭遇诈骗事件频发，对大学生的财产和生命安全造成极大威胁，也对高校校园安全稳定提出了极大的挑战。［1］对工作案例进行记录和分析，及时总结经验和启示，有助于积累经验、举一反三、触类旁通，提高工作能力，增强工作主动性和预见性，防患于未然。

一、案例概述

2020年4月8日上午，刚毕业的学生小雨（化名），接到自称为深圳通信管理局工作人员的来电，对方准确说出了小雨的姓名、身份证等个人信息，称小雨近日涉嫌与他人在北京市朝阳区倒卖口罩违法犯罪。小雨否认后，对方要求其向当地报警，并给其转接电话至所谓的北京市朝阳区的派出所。其后，自称北京市朝阳区的民警给小雨做笔录，要求其完全配合“警方”调查，按保密要求不允许告诉任何人。对方添加了小雨的QQ，发来“逮捕令”等文书，并通过视频聊天让其确信警方正在进行笔录，后转为语音聊天。在所谓的“审讯”过程小雨一五一十地告知下，对方了解了小雨本人及家庭情况，以及存款、可贷款的情况，随即告知小雨又查到其名下工行卡还涉嫌一起非法集资案，涉案金额192万元，遂要求小雨立刻购买三星手机，将电话卡插入手机，开始了对小雨手机的控制，但她本人完全不知情；同时要求她下载指定银行APP，并开始向好友借钱，筹集30万元后转到所谓的“安全账户”以便核查。

中午，小雨按照对方要求的说辞，以舅舅生病进ICU急需大量金额为由，打电话向好友借钱。小雨也致电给辅导员，辅导员与其核对了一些彼此了解的情况确认是本人后，详细询问她舅舅具体病情，家人知悉及目前筹资情况，她本人及家人所在位置等，发现小雨的阐述中存在疑点。随后，正准备致电联系小雨家人时，辅导员收到小雨的微信消息，因对辅导员的习惯称呼、语言表达大相径庭，辅导员确认信息非小雨本人发送，便打电话再次联系小雨，多次联系未果。辅导员立刻联系小雨家人，确认小雨是否在家、是否安全以及舅舅是否生病，告知家人她正在筹集大笔钱款，极大可能正在被诈骗，请家长立刻劝阻使其清醒并报警，也通过家人电话与小雨本人通话劝阻。随后，辅导员微信提醒年级班级同学小雨手机出现问题，无论是否本人，无论是电话、短信、微信的任何说辞概不要相信；其后再次致电家长，与家长、小雨沟通。在大家的共同努力下，小雨幡然醒悟。最后，辅导员对小雨进行宽慰，提醒其本人与相关同学、好友交代一声，同时提醒家长不要责怪或批评，陪伴左右密切关注小雨状态，多给予关心和鼓励，让小雨尽快走出此事的阴影，积极面对生活中的困难和挫折。

二、案例分析

（一）诈骗紧跟动态热点，数量激增，花样层出

2020年1月中旬至2月24日20时，全国公安机关累计侦破涉疫情诈骗案件7502件，抓获犯罪嫌疑人3184名，涉案金额1.92亿元，其中案值最高达800万元。

诈骗分子针对不同人群，“个性化设计”、编制骗术，并且紧跟社会动态和热点，不断翻新，花样层出。针对大学生群体，诈骗分子利用学生的善意和同情心，谎称捐款诈骗；以亲友感染患病缴纳医疗费为由诈骗；利用学校延期开学，学生办理退票手续之机，骗取银行卡资金；利用“停课不停学”之机，以收费为由诈骗；以国家助学贷款政策变化为由诈骗；利用各地陆续返校开学之机，以预订火车票、查看开学通知原件钓鱼链接诈骗，等等。

（二）前车之鉴未起效用，思想轻视，教育忽视

大学生遭遇诈骗事件屡见不鲜，鲜活的案例、前车之鉴却未充分起到警示作用。一方面，学生思想不重视，对安全教育讲座的内容、日常通报的案情一扫而过甚至置之不理，认为事件离自己很遥远，不会发生在自己身上。在理智和理性情况下看待案件，认为不可能发生，作为笑谈，但没有意识和感受到，真正被利用了心理活动特点、控制意志后事件发生的极大可能性。另一方面，防骗反诈教育少且不够深入，安全教育多在学生入学新生教育时开展一场，之后少有组织；虽然诈骗警情通报常态化，但是通报主要介绍案件基本情况，缺少案件分析以及相关政策法律等知识的普及，学生作为“看客”没有深入剖析、思考、总结经验教训。［2］

（三）日常家庭教育缺位，缺乏沟通，警惕性低

学生进入大学后，许多家长对孩子的关注和教育都有所放松，对大学学习生活特点认知有所偏差，对孩子在大学期间重要事项缺乏认识和重视。疫情期间，学生大部分时间在家，亲子交流沟通少，家长或因忙于工作，或因不够重视，未察觉或察觉后没有重视孩子的异常，甚至在被提醒的情况下仍没有引起足够重视。［3］

三、解决方案

（一）警觉异常，追踪到底

辅导员发现学生出现异常状态时，立刻提高警惕，反复梳理琢磨，及时联系学生家长，确认情况和事件性质，与学生沟通劝阻，再跟家长充分沟通、统一认识和行动。同时，向可能涉及的其他学生发布提醒信息，缩小影响范围，降低损失程度。持续联系学生本人及其家人，确认学生最终清醒，再妥善处理，及时止损。

（二）事后跟进，心理疏导

辅导员倾听学生遭遇诈骗过程的心理活动描述，理解学生在这期间的心理活动特点及其与行为间的关联，以过往的案例和经验，用“正常化”的心理咨询方法，缓解学生不良情绪，减轻心理压力，与学生一起梳理、总结和反思，帮助学生重新进行认知和心理建设，正视这次经验教训，积极面对困难和挫折。［4］

（三）案例教育，提高警惕

在保护当事学生隐私的前提下，对在校生开展防骗反诈安全教育，分析各类别诈骗案件套路、手段、不合规行为的甄别识破点，普及案件涉及的法律法规、相关政策等知识。

四、案例启示

（一）辅导员要有敏锐度

辅导员工作中要多留个心眼，多考虑，多分析，提高警觉，发现疑点或问题，宁可信其有，以最坏的打算追踪坚持，以便及时处置，保护好学生的合法权益。日常工作中，多了解关心学生的情况，建立完善的信息档案。

（二）深入开展防骗反诈教育

诈骗的理念、手段和技术不断随着社会发展和科技进步更新，防骗反诈教育也是一项时做时新的工作。防骗反诈教育需要常态化开展，可以与反诈中心、民警合作，开展诈骗情景模拟，让学生有真切的体会和感受，进而剖析诈骗发生时的心理，指导学生如何识破各类别诈骗套路和手段，如何运用法律维护自己的合法权益；有针对性地向学生普及国家关于诈骗打击和防治的最新法律法规，以及案件经常涉及的法律、金融等知识；还可以通过开展校园文化活动，以学生喜闻乐见的形式开展日常防骗反诈教育。日常通报警情时，重视案情分析和常识普及，引导学生树立意识并形成习惯。

（三）强化家校协同教育

学生的教育需要家校协同。辅导员日常工作中要多与家长沟通联系，让家长了解学生的情况。对于大学学习特点、学生心理健康、防骗反诈等重要事项，需要向家长普及，协同教育。［5］鼓励学生与家长互相加强沟通交流。

诈骗分子不断随着社会发展进步变化更新技术、手段。因此，防范意识不可松懈，高校防骗反诈教育要常态化开展、常做常新，丰富内容、拓宽途径、落实效果，构建学生、家庭、学校、社会的支持系统，让诈骗分子无处遁形，保护学生的合法权益，维护校园安全稳定。