医院留学生管理工作分析

李静

（1天津中医药大学第一附属医院，2国家中医针灸临床医学研究中心，天津 300380）

一、引言

近年来，随着我国在经济、科技、文化、教育等方面的高速发展，我国的国际地位显著提高，国际影响力不断增强，我国的传统文化受到许多国家的推崇。

天津中医药大学第一附属医院作为国家中医临床研究基地、全国中医文化建设示范单位、天津市中医医学中心以及国家中医针灸临床医学研究中心，在传承中国传统医学、发挥中医治疗优势、突出中医特色的同时结合现代医疗设备，成为辐射全国乃至世界的综合性中医医学中心。

医院自20世纪90年代初接收来自各个国家的留学生到院学习传统中医知识，但随着众多留学生的到来，留学生的日常管理工作面临全新的考验和挑战。

二、留学生日常管理工作中的常见问题

（一）生活学习管理问题

第一，食宿管理。医院的留学生管理在许多方面有别于大学，首先就是没有统一的宿舍，学生不能在医院居住，这对管理工作造成了很大的不便。同时，留学生在校外居住，其日常生活及通勤也存在一定的安全隐患。此外，医院的就餐食堂主要面对医院工作人员和住院患者，外国留学生有时不能适应本土饮食习惯，水土不服，会使学习和生活受到一定的影响。

第二，考勤及安全管理。不同于全日制大学的授课方式，医院对留学生的授课方式是以在门诊或住院病房的见习为主，并且是由外事办、临床带教老师统一进行管理。同时，由于是在医院一线的病室进行实地学习，学生直接接触到患者，如何正确地处理和患者的关系，以及在学习过程中不逾越权限，不给医生的治疗造成困扰，也成为值得关注的重要问题。

第三，日常防疫管理。如今在疫情大背景下，大范围授课会造成人员密集，给疫情的防范带来隐患。同时，不同国家的情况不同，有些学生不能准时入境学习，会延误学习进度。

（二）文化差异与心理健康问题

首先，汉语是留学生的第二语言，在日常交流中其对内容的理解很难达到母语的水平，有时会存在理解偏差，造成一定的交流误解。同时，不同国家的风俗习惯、文化背景也不尽相同，我国文化追求含蓄，而国外则相对直接，若不能很好地进行沟通，则会将小问题逐渐放大。在学习安排上，一般情况下，中国学生会按部就班地听从学校的安排，但留学生有时可能更看重个人意愿，有些学生会对自己的学习时间、学习分组提出各种各样的要求。此外，一些国家的留学生受本国文化的影响，在时间的把控上存在不守时的问题，不能准时到病室学习，但当学习时间结束时，又希望将教学时间延长。这些因素都会对留学生的学习和生活造成影响，同时也会给管理工作带来一定的阻碍。

（三）学习基础差异大问题

留学生进入医院学习的主要途径有两个：一是由天津中医药大学统一委派；二是中医学爱好者或国外医学院学生在互联网上找到本院的联系方式，以个人或团体的形式与本院取得联系，在本院学习传统的中医知识。因此，两种生源的医学水平相差较大，带教老师不能简单地用一个标准，单一地对两类学生开展教学。同时，留学生的语言水平也不尽相同，对中医学一些专业术语的理解存在偏差，这会对最终的学习效果造成一定的负面影响。

三、解决留学生日常管理工作问题的有效措施

（一）优化日常管理流程及完善制度建设

在现有条件的基础上，为确保学生通勤的安全性，应积极与医院周边的宾馆取得联系，帮助留学生提前预订好房间，同时帮助语言方面有困难的学生办理入住和退房手续。对于在餐饮方面不能很快适应中国饮食的留学生，要精心为他们推荐可以接受的西餐送餐服务，如有留学生身体不适，应积极与本院食堂联系，食堂可帮助留学生定制一些适合他们饮食习惯的食物，给其留学生活带去温暖。

在疫情大背景下，应及时并全面地向留学生介绍我国的防疫政策和医院的相关规定。如遇特殊时期，导致毕业实习、教学见习等所有实习、实训、实践活动都无法进行，为确保各项课程在疫情期间的有序开展，医院应积极响应“停课不停学”教学工作原则，落实带教老师负责制，突破尝试线上教学。根据线上教学课表，带教老师需准备每次时长为一个半小时的课程，为方便学生循序渐进地学习，每次课程又分三个文件录制。录制完毕后带教医师每周召集实习学生，利用学习通APP、微信群等方式定期开展临床教学讲座，讲解各科室的典型病种。目前线上的课程内容涉及专业广泛，如针灸科、推拿科、呼吸科、心内科、消化科、妇科、儿科、风湿科、血液科、心身科、外科等。课程结束后，通过安排撰写典型病例报告、作业、小测验等考核形式，对实习生的学习效果进行检测。同时，每周会有一天开展网络直播，学生可以就课程中的难点难题提问，带教老师也会对作业和测试中普遍存在的问题进行讲解，以增强学习的互动性，有效提升学习效率。

近年来，医院不断摸索完善留学生管理制度，制定了《天津中医药大学第一附属医院留学生管理规定》，使工作开展有章可循、有规可依。在规定中，为保证留学生按时出勤学习，实行考勤制管理。学生请假必须办理相关手续，同时根据留学生请假的不同天数设置不同的审批权限，最终将考勤情况纳入学习结束后的统一测评。对一线病室实地学习的注意事项也作出了明确规定，在着装方面应穿整洁的白色大衣，禁止穿拖鞋、短裤；使用文明用语，注意与患者保持良好的医患关系；禁止在没有带教老师的情况下擅自对患者的病情进行解答、操作医疗设备等。

（二）加强人性化管理

留学生管理应遵循一手刚性管理、一手柔性管理的原则。刚性管理应具体表现在向留学生讲解中国的法律、制度规定和医院各项规章制度上，应严格遵守这些法规，不能有半点马虎。而柔性管理则体现为积极学习和了解不同国家的风俗习惯、人文特点，在工作中更好地与留学生相处，同时向他们介绍中国的传统文化、语言特点。例如，外事办公室的有些老师在工作之余向留学生介绍中国传统的经典中医名著，教他们踢毽子、武术等具有中国特色的运动，让他们从生活层面进一步了解中国，在学习中加深与中国带教老师的跨国友谊，让管理工作顺利开展。

同时可以利用网络让留学生更好地了解中国文化并融入中国社会。例如，建立本院英文公众号或微信小程序，除介绍我国政策法规、中医传统知识外，还可以推荐一些传统美食，介绍当地特色的文化休闲景点，丰富留学生的日常生活。

（三）开展教育教学评优工作

加强对带教老师的培训及管理。带教老师本身是一名医生，在给病人看病期间还要兼顾留学生的带教工作，如何平衡二者的关系成为重要课题。在日常工作中应加强对带教老师心理及教学技巧的培训，并对带教教案进行审核，确保治疗和带教工作可以保质保量地进行。同时，应开展留学生对带教老师的测评工作，学生可从德、能、勤、技等方面对带教老师进行评价，并指出其教学不足。院里根据学生的综合评价对带教老师开展评优工作，以激励和促进教学工作的开展。要定期梳理优秀带教老师的教学经验，组织开展教学讨论工作，使优秀的教学方案得以传播。

四、结语

开展和加强留学生的教育管理工作向来是我国外交的重要部分。留学生管理人员在外事工作的一线，直接面对来自世界各国的留学生，“外事无小事”，这就要求留学生管理人员具有较强的综合能力。除具备良好的语言沟通能力外，还要有灵活应变的行动力、综合协调解决问题的能力、体察他人情绪的感知力，同时还要做到坚守原则不动摇。留学生在华学习期间，要尽量在其生活方面做好文化交流，在其业务学习方面做好技术交流。多数留学生回国后，其学识、能力直接或间接发挥着对接受国的友好作用。他们是其所在国与接受国友谊的使者和双边交往的桥梁。医学教育的目的是培养从事“健康所系，性命相托”这一崇高事业的合格医生，因此做好医学留学生管理，提高管理水平也是尤为重要的。在实践中，只有不断总结经验，思索和完善留学生教育教学工作，才能使该项工作适应新形势，不断发展和进步。