所谓常客

Jimmy Tso

1983年，北京喜来登长城飯店正式在北京的东三环旁落成，这也意味着首家喜来登酒店正式进入国内市场，而这也是最早进入国内市场的国际品牌酒店之一。后来，万豪、希尔顿、凯悦、洲际、雅高等国际酒店集团陆续把旗下的奢华、高端以及中端品牌带进国内市场，也形成了国内酒店业异彩纷呈的局面。国际品牌酒店的进入为国内酒店业乃至旅游业带来了前所未有的机遇，国际化的接轨使得国内酒店业可以接触到国际先进的酒店管理模式、酒店设计风格以及较为完善的常旅客计划。而这种国际品牌酒店所带来的技术和管理的提高，也培养出了一大批国内的高端酒店管理人才。而带来机遇的同时，也使得许多国内老牌的五星级酒店面临着挑战，一大批国内老牌的五星级酒店因为设施陈旧、管理落后等原因逐渐被市场所埋汰，而存活下来的也是独具优势的少数。常客们何曾不能想起前几年时，住酒店都会愿意去选有更好的设施和服务的国际品牌酒店去入住，而选择餐饮的时候又望向了菜式好处可口的老牌五星级酒店。常客们也何曾不能想起前几年时入住奢华品牌的酒店时，看见总经理大多都是外国人的场景。常客们更何曾不能想起前几年时常旅客计划的app都是英文的感受。确实是，相比于过去的几年，现在国际品牌酒店为国内市场推出了更多的本土化战略，而这些本土化战略也是为了让常客们有更好的体验。那么，这些国际品牌酒店在常旅客计划中的本土化策略又是什么呢？或者说又能为常客们所带来什么呢？

回想前几年的时候，每当我们想要使用各大酒店集团的app，都会发现这些app的选项大多都是英文，而许多的app设置也是欧美的风格，毫无国内的元素或者说大多不接地气。而当我们想要注册一些快速提升会籍或者优惠力度比较大的活动时，我们也都会发现这些国际品牌酒店的国内客服大多没有权限，而我们也被迫只能致电所谓的总部客服也就是欧美的客服中心。又或者说当我们想要预订公司协议价格或者是更优惠酒店房价的时候，我们也发现在国内很难操作，需要使用到境外的服务器才能预订。这些所谓的困难给常客们在畅享常旅客计划的时候亦带来了许许多多的阻碍。

但是这一切都在变化，国际品牌酒店在进入国内市场的30多年以来，大幅度的推进满足国内市场的常旅客计划。就如IHG洲际而言，洲际在国内市场率先推出了“周末六折”的房价优惠活动，为大中华地区的IHG高级会员提供了高性价比的周末入住体验。而万豪更是如此，万豪在国内史无前例的推出了与OTA跨界合作，让OTA平台“飞猪”的高级会员也可以同时享受万豪高级会员的礼遇。其他的各大集团也陆续地推出一系列的措施使得常旅客计划更符合国内“常客们”的期待，而对于成为所谓“常客”的门槛也在不断地降低，曾几何时万豪白金会员还是稀有的少数，而现在北上广深入住酒店的会员中，万豪白金已是主流。当然，这种改变最大的受益者仍然是常客们，因为更多的本土化措施，可以让常客们已符合自身习惯的方式去体验酒店、感受会籍所带来的精彩和快乐，如果没有这一系列的本土化推进，亦不可能有今天国际品牌酒店这个鼎盛的时代呢！

国际品牌酒店面对国内市场的蓬勃发展，必然会持续推出进一步的本土化战略，而这一系列的战略亦会带给业主方、消费者以及常客们不一样的机遇与体验，未来越来越多00后、05后年轻常客的出现，亦会给常客这个群体带来不一样的精彩，让我们共同期待吧！