地铁乘务安全管理及实践策略探析

2021-11-24朱庄琦

商品与质量 2021年2期

朱庄琦

常州市轨道交通发展有限公司运营分公司江苏常州 213000

地铁的乘务人员在地铁运行中的作用不容小觑，当乘客在乘坐地铁的过程中出现紧急情况时，乘务人员能快速的帮助乘客进行处理，为乘客的人身安全提供一定的保障。随着地铁发生安全事故的现象不断增多，有关部门也提高了对地铁乘务人员进行安全管理培训的重视程度，通过针对性的培训来提高乘务人员的工作能力，为乘客的生命安全以及地铁的正常运行提供一定的保障。如何对地铁的乘务人员开展安全管理工作，将每一项安全管理工作都能落到实处，是每一位地铁公司负责人应深入思考的问题。

1 地铁乘务安全管理人员的工作理念

1.1 在心中时刻树立安全第一的原则

在任何工作中人们都要在心中树立起安全第一的原则，当人们提高对安全的重视程度，才能保障自己以及他人的生命安全，减少工作中出现安全事故的现象。对于地铁的乘务人员来说，在心中树立起安全第一的原则至关重要，由于地铁的乘客比较多，尤其是在早高峰以及晚高峰，如果地铁在运行的过程中出现了安全事故，不仅会为地铁的工作人员以及乘客的安全带来严重的威胁，还会影响地铁的正常运行，为地铁公司以及整个社会带来不利影响[1]。因此，为了保证人们的安全，地铁的乘务人员应在心中时刻树立安全第一的原则。

1.2 将安全管理工作当成生活常态，防患于未然

有些安全事故在发生之前，可能会出现一些预兆，但是，对于地铁运行中的安全事故来说，其在发生时通常都是突然发生的。因此，为了有效避免安全事故的发生，工作人员应将安全管理工作作为生活常态化进行，从生活中的点滴进行管理，防患于未然。除此之外，安全管理工作在地铁运输中是没有终点的，乘务人员应时时刻刻都做好安全管理工作，从而才能从根本上降低地铁发生安全事故的概率。

1.3 强化安全管理工作，从源头上避免安全事故的发生

地铁出现安全事故，不仅仅是地铁相关设备出现问题或者是司机出现问题，还有一部分原因来自乘客。由于地铁乘客的人员比较多，有些乘客的安全管理意识比较淡薄，在乘坐地铁的过程中可能会出现一些不正确的行为，会威胁到乘客的人身安全，也可能导致地铁出现安全事故。因此，地铁乘务人员应在相应地铁站通过广播等方式向乘客宣传正确乘坐地铁的方式，以及在乘坐地铁时应注意哪些事项，从而保证乘客能够按照规范要求乘坐地铁，减少地铁在运行过程中由于乘客的不正确行为导致地铁出现安全事故的现象。

2 提高地铁乘务人员安全管理的主要策略

2.1 定期开展安全培训会，提高地铁乘务人员的安全管理意识

为了保证地铁乘务人员安全管理工作的质量，应提高工作人员的工作能力，因此，地铁公司应定时定期对地铁乘务人员进行安全管理工作的培训，当乘务人员在心中树立起安全管理的意识，具有良好的工作能力之后，才能保证地铁乘务人员的工作质量。地铁公司在对乘务人员进行培训时，不仅要对新入职的员工进行培训，还应对公司的老员工进行培训，使其掌握先进的安全管理意识，在每一次培训完之后，都应对乘务人员的培训效果进行考核，成绩合格的人员才可以进行工作，成绩不合格的人员应继续进行培训，不能出现蒙混过关的现象，对自己负责的同时也应对别人负责。

2.2 加强地铁乘务人员对地铁相关设备的检查

地铁设备出现问题也是地铁出现安全事故的原因之一，因此，地铁工作人员每次在地铁收车以后以及第二天发车之前都应仔细的对相应的地铁设备以及线路进行严格的检查，在检查的过程中一旦发现问题，应及时汇报并修理之后才能继续运营。如果地铁在每次检查的过程中都会出现类似的问题，就应引起重视，在开安全例会的时候应及时报告，找出事故发生的原因之后，才能进行针对性的处理，减少此类现象的发生[2]。

2.3 定期对地铁的乘务人员针对不同的安全事故进行安全演练

从我国目前情况来看，地铁在发生安全事故时，乘务人员的处理方式对安全事故带来的破坏程度具有一定的影响。如果乘务人员在发生安全事故时，能沉着冷静的应对，安抚乘客的情绪，并按照正确的处理方式进行处理，从而才能将事故带来的伤害降到最小。但是，并不是所有的地铁乘务人员都具有良好的处理突发事故的能力，因此，地铁公司应定期对地铁乘务人员进行不同安全事故的演练，从而才能保证事故发生时乘务人员能顺利处理。除此之外，相关工作人员还应将每次演练的效果进行汇报，发现在演练过程中存在的问题，通过不断完善来取得进步。

2.4 建立相应的责任承担制度，保证地铁出现安全事故时能有人负责

任何工作在开展的过程中都必须有一个明确的负责人，只有负责人在工作中提高对自己承担的责任的重视程度，才能提高对工作的重视程度，严格要求每一人地铁乘务人员的工作行为。除此之外，当地铁发生安全事故时，相关负责人应及时分析事故发生的原因，在处理事故的过程中积累一定的工作经验，在后续的工作中才能提高自己在相关事故中的处理效果。相关负责人在工作中应时刻保持高度的危机感，不能松懈自己的工作，做到真正的防患于未然[3]。