创新质量管理发展，规范市场秩序

邹芳明

哈尔滨市市场主体监测服务中心 黑龙江哈尔滨 150000

1 质量监督管理工作流程中的若干缺陷

1.1 落后的质量监督管理模式

质量监督管理是我国当前的一项重要工作，如果做得不好，就不能最大限度地保证企业的有效运作。当前，我国质量监督管理流程的有效性还存在不足，需要我们及时采取有效措施加以完善。造成这一现象的重要原因，是质量监督管理模式存在的问题。质量监管方法融合信息化技术，是当今社会质量监管的基本方法之一。但是，我国许多经营机构的质量管理模式仍然非常落后，许多经营机构利用信息化技术无法将自己的信息公开出来，更不用说智能质量管理了。如果有工作流程要求调查某一方面的运营机构，将会遇到很多困难，在进行沟通时可能会不能很好地控制自己的行为和情绪，造成不良影响。这一现象的普遍存在，在造成我国相关工作流程质量低下的同时，也给我国经营机构运作和质量监督管理工作的开展带来了极大的障碍。这一现象的负面影响仍将持续，如果我们不能更新经营机构的质量监督管理模式，建立以高素质质量监督管理程序为基础的管理程序的话。

1.2 对执法人员素质的高度依赖

在我国目前的质量监督管理执法中，执法人员的个人相关因素也是造成流程问题的一个重要原因。许多人可能不太了解，经营机构的质量监管实际上是一个非常深奥的课题，这些课题中包含了许多经营机构的知识，还涉及了心理学、侦查学、犯罪学等多个领域，值得我们深入研究。但是，我国具有较高专业水平的质检执法人员实在是凤毛麟角，许多工作人员在工作中没有接受过专业知识培训，也很难使自己的工作有效率、有质量地开展下去。而且为了减少对执法人员个人素质的要求，首先需要建立一个更高效的工作流程[1]。

1.3 作业机构配合程度影响作业效果

业务部门的配合程度对我们开展质量监督管理工作具有极为重要的指导意义，如果我们不能得到相关部门的大力配合，我们在开展质量监督管理工作的过程中就很难获得最新的业务部门的相关数据，很多流程和资产调查都会走弯路。这样的话，在运营机构中就包含了大量的信息，其中很多信息都是不断变化的。为保证运营机构的有效运作，应及时更新运营机构的资产信息，以方便相关机构及运营机构查阅。换句话说，质量监督单位必须有足够的配合，才能保证工作流程的顺利实施，同时也直接影响到工作流程的行为。但许多机构目前还不能完全配合监督执法工作，也没有强制要求这类机构充分配合的手段，因此，整个程序的效力还有待进一步提高。

2 若干创新质量监督管理工作流程的重要倡议

2.1 改进质量监督管理模式

为了给相关过程的质量改进提供良好的环境，我们需要对运行机构的质量监督管理模式进行创新升级。具体地说，要使现代智能电子信息技术与经营机构的质量监督管理工作相结合，才能取得好的质量监督管理效果。通过智能计算，我们可以建立起一套运行机构质量监督管理系统，并将运行机构工作流程名下的全部资产信息全部输入该系统，通过智能计算，我们可以非常方便地对运行机构进行质量监督管理。减少工作量同时避免工作流程直接与技术部门联系。如此，我国企业的质量管理运作效率将得到极大的提升，相关工作流程的有效性也将得到提高[2]。

2.2 改进工作流程标准并减少对个人能力的依赖

为提高效率，我们必须提高相关过程的标准性。具体地说，我们必须对经营机构质量监督管理工作有新的认识，把这一工作当作一门具有重大现实意义的学科来看待。要想提高质量监督工作流程的可操作性，就必须要提高质量监督工作的流程完整程度。如果工作流程上有工作人员即兴发挥的空间，那么这项工作的最终成果一定是参差不齐的。为了能够保证质量监督工作的有效性，我们应当制定一套完整、标准的工作流程，并根据该流程培训所有从事质量监督执法工作的基层人员，以确保在执行任务时不会违反工作流程。这样，才能提高工作流程的有效性，减少人为因素对工作效果的影响。

2.3 促使运营单位协同监督

在我国的各种机构中，普遍存在着经营单位不配合监督执法的现象。对于这些单位来讲，质量监督工作可能会影响到他们的正常营业，所以不会特别配合相关的工作。另一方面，质量监督工作的开展的确会对企业的正常运营产生影响，影响的程度也有大有小。出现这一现象的原因，究其根本，是相关部门和流程对此工作重视不够。因为运营机构的质量监管需要大量的信息，所以如果运营机构对质量监管执行不力，我们就很难督促运营机构的相关信息更新，也很难保证在执行过程中的工作流程过度。所以，我们应该采取一些措施，提高对这一伟大事业的重视程度。具体地说，我们需要制定相关的法律法规，以保证经营机构能更好地配合监管和执法，同时也给那些积极配合的单位以一定的奖励，以增强其配合的力度[3]。

3 结语

质量监督管理执法是国家的一项重要任务，工作流程的有效性不能满足要求，将对我国的政治、经济命脉造成威胁，对我国的经济发展产生极大的负面影响。不能否认，我国现行的经营机构质量监督管理流程存在着一定的缺陷，这些缺陷或多或少给我国的持续健康发展埋下了隐患。要解决这一问题，我们应积极采取创新措施，争取在最短的时间内提高监督程序的质量。这样我们国家的经济才能平稳、健康地发展。