高质量做好退役军人服务保障工作初探

黄珮珮

青岛市退役军人服务中心 山东青岛 266000

军人是一类重要的人力资源，在退役前是保家卫国的英雄，在退役后是社会发展的推动力。近些年，我国颁布一系列政策，用以解决退役军人的后顾之忧。但结果差强人意，退役军人难免不会对服务保障工作颇有微词。既然已经选择让退伍军人流血，那么就不要让他们再流泪。为达成这个目标，需要对服务保障工作进行优化。基于此，本文先对现有问题进行分析，再阐述如何提高服务保障工作质量。

1 退役军人服务保障工作现状

时至今日，服务保障工作体系仍不健全，问题主要体现在四个方面。第一，认识不够深入。只有拥有正确认识，才能做出有效行动。从目前情况来看，普遍存在认识肤浅的现象。正因如此，才会导致服务保障体系不健全。第二，机构设置不当。中央所颁布的指导文件，内容不详尽。服务保障机构只能摸石头过河，致使问题层出不穷。主要表现有：人员数量不足、资金准备不充分、标准定位不高等。这些问题的出现，会大幅度降低工作质量。第三，能力岗位不匹配。目前，服务人员大多不是专业出身，不仅缺少正确的意识，还欠缺有效的服务手段[1]。第四，信息化水平低。虽然我国近些年一直在推进信息化建设，但受多方面因素限制，服务保障部分并未积极开展建设活动。各项工作仍由人工来完成，不仅效率低，质量还无法保证。

2 退役军人服务保障工作的改进策略

2.1 提高政治站位，树立服务意识

在实现强国梦的过程中，军人发挥了极其重要的作用。既然有所付出，必然要给予回报。习主席多次提到，要建立健全服务保障体系，让军人成为全社会尊崇的职业。要想切实响应习主席号召，首要任务就是提高政治站位。将服务保障工作摆在更高的位置，并从全局视角进行推动[2]。为达成目标，需要服务人员拥有较高的思想觉悟。当前还不满足条件，因此需要发起宣传攻势，促进思想转型。待思想境界提升后，着力培养人员的服务意识。面对困难不退缩，面对问题不推卸，做一个敢于担当的人。

2.2 依托规范标准，健全服务机构

只有健全服务机构，才能履行职责使命。因此，要主抓机构建设，以此夯实保障基础。具体操作是，挑选精兵强将，组建指导队伍。选择一家具有代表性的机构，全力完善服务体系。待模式完善后，不断复制。当然，区域不同，情况不同。在保证大方向不错的前提下，对细节处进行调整，使其更贴合实际。为规范工作秩序，不仅要设计高标准，还要建立稽查机制。在巡查中发现问题，要立即进行纠正，避免影响扩大化。服务机构除了要接受政府领导外，彼此之间还要保持联系。定期分享工作经验教训，助推高效服务保障体系的形成。

2.3 重视业务培训，增强队伍实力

能否完成高质量工作，关键要看是否拥有一支高水平队伍。因此，有必要重视业务培训，以增强队伍实力。培训内容应丰富，不仅要解读政策文件，普及技能知识，还要围绕重难点问题进行讨论。培训方式应丰富，除了要邀请专业人士授课外，还要组织时间演练。考虑到偏远地区的资源匮乏，可搭建培训平台，实现线上教育，以此提升队伍整体素质。

2.4 善用科学技术，推进现代建设

科学技术和服务保障工作融合是未来发展趋势，服务保障机构要顺势而为，推进现代建设。依托网络技术，搭建服务系统，以此打破时间和空间的限制。在系统中增设互动模块，及时为退役军人答疑解惑。同时，广开言路，收集退役军人的反馈，以此为基础优化服务保障工作。依托大数据技术，了解退役军人的具体情况及实际需求，推出有针对性的服务[3]。如果条件允许，可采用一对一的模式，以此提高办事效率。

2.5 完善规章制度，提升服务水平

规章制度并非臆想出来，而是结合实际情况及相关政策来制定。内容不仅要详实，还要简单易懂，以此降低理解难度。服务指南不仅要撰写详细，还要条理清晰，确保退役军人按此操作就能获得想要的结果。为进一步提升服务水平，需要组织星级评选活动。获得好名次的机构，能够从中获得更多的支持。服务水平较差的机构，除了责令其限期整改外，还要接受相应处罚。为确保整改工作卓有成效，需要树立学习的典型。

2.6 用心做好服务，体现人文关怀

军旅生活比较固定，军人只需执行命令，无需加入自己的思考。正因如此，才会导致军人思想较为单纯。你要对他好，他也会对你好。你要对他不好，他会铭记一辈子。为了让退役军人享受到优质的服务，相关人员要带有感情温度的工作。在遇到难题时，要懂得站在军人的立场思考。只有想军人所想，急军人所及，才能让他们有一种回家的感觉。

3 结语

随着新时代的到来，新问题也随之产生，其中当属服务保障工作问题最为突出。服务保证不到位，会损害退役军人的切实利益。如若不及时处理，还会导致怨声四起，进而引发局部动荡。通过树立服务意识、健全服务机构、重视业务培训、善用科学技术、完善规章制度、体现人文关怀等举措，显著提升服务保障质量，从而避免避免不良事件的发生。