大数据背景下企业市场营销工作分析

2021-11-24司然

经营者 2021年4期

司然

（上海振华重工〔集团〕股份有限公司，上海 200125）

随着科学技术的高速发展，互联网及人工智能等技术的广泛应用，大数据在生产经营中的作用日渐凸显。市场营销对企业的发展至关重要，不仅能帮助企业制定正确的营销策略，增加竞争优势，而且对企业在国内国际成功开拓市场、获取更大的市场份额具有关键作用。如何更好地将大数据应用于企业市场营销工作中，是当前值得研究的一项重要课题。

一、大数据背景下企业市场营销现状

在寻求更大的市场、寻找更多的资源方面，企业市场营销至关重要。在激烈的市场竞争中，研究客户现实和潜在的需求，了解目标市场，制定并调整营销理念和战略决策，优化资源配置，树立现代经营理念，能帮助企业更高效地开拓市场，提高市场中的竞争地位。

尽管互联网行业信息技术发展迅速，但是在很多传统行业中，市场营销方式及观念比较传统，并没有跟上信息技术的步伐。面对瞬息万变的市场环境以及日益个性化和多元化的客户需求，如果依然采用传统的营销模式，企业就无法在竞争激烈的市场中获得优势地位。传统行业的企业应当积极创新，转变营销管理观念和方式，充分利用大数据为企业市场营销和企业发展谋取福利。大数据背景下的市场营销主要依托大数据技术，通过数据技术的分析与预测能力，给企业带来较高的投资回报率。

二、大数据背景下企业市场营销面临的机遇与挑战

（一）大数据背景下企业市场营销面临的机遇

1.大数据分析能够为客户提供个性化服务。在传统营销模式下，对海量的客户数据进行收集和分析是非常费时费力的，而且效果可能并不理想。现在，能够实现对大数据的收集、分析和处理，深入挖掘客户的偏好，增强市场营销的针对性，精准营销，设计更符合客户需求的产品，开展更加个性化的服务，更有针对性地面向某一细分市场，综合提升产品的价值，优化客户的体验。

2.大数据分析有利于挖掘潜在的客户和商机，实现二次经营或交叉销售。在开展营销活动的过程中，可以通过大数据分析，对已有客户或潜在客户的需求及产品的更新换代情况进行预判，从而挖掘潜在需求，发现更多机遇。

3.大数据可以站在客户的角度对其需求进行分析，在用户沟通、产品研发等方面提供科学依据，进而使产品和服务更加符合客户需求，从而提升客户的忠诚度，增强客户的黏性，有助于企业针对市场需求，调整相关战略，提高自身的市场竞争力。长远来看，大数据分析可以降低企业开展市场营销活动的成本，提高营销效率，达到降本增效的目的。

（二）大数据背景下企业市场营销面临的挑战

1.数据分析能力弱。很多企业，尤其是传统行业的企业，大数据技术创新和应用能力均有待增强。面对大量的经营数据，借助人工和原始的工具进行分析和处理，数据分析效率、准确度以及观感大打折扣。随着我国信息技术的高速发展，大数据也在社交媒体等行业得到了较好的发展和应用，但总体而言，大数据分析和应用仍有很长的路要走，尤其是在制造业等传统行业，很多企业的信息化发展程度跟不上生产经营的需求，亟须提升企业整体数据分析能力。

2.专业人才短缺。随着大数据技术的迅猛发展，专业人才短缺的问题日益突出。社会对市场营销人员的要求是多元化的，国际市场营销对专业人才综合能力的要求更高，数据分析和处理能力越来越不可或缺。然而，企业尚未建立针对大数据课题的人才培养体制机制，掌握大数据技术的专业营销人才更是不足，导致大数据资源浪费，无法充分发挥在市场营销等领域的作用。

3.信息安全不能得到有效保障。信息技术的发展和应用在促进社会进步的同时，也给信息安全带来了很大的挑战。随着移动云计算的应用，信息泄露渠道大幅增加，防范难度不断提高，传统的技术无法适应新技术环境下的安全保密要求，信息安全面临许多难题。企业市场营销的数据资料大多涉及价格、成本、客户信息等商业秘密或隐私信息，对企业能否在竞争激烈的环境下中标和获取项目具有关键作用，对企业能否赢得客户的信任并与其实现长久合作具有重大作用，保证信息安全对大数据背景下的市场营销活动非常重要。

三、大数据背景下如何做好企业市场营销

（一）创新营销理念

创新是推动企业发展的动力，在大数据背景下，企业要获得更好的发展，必须创新营销理念，冲破旧思维、经验及偏见的束缚。不只是被动营销自身的产品，而是要紧跟市场的发展和客户的需求，做好前端经营，在项目开发之初，就与客户一起寻求解决方案。

为了增强市场营销的有效性，必须将大数据合理融入市场营销活动，全面发挥大数据的优势，升级完善营销体系，利用多元化的营销平台，全面开展品牌营销工作。企业要做好信息收集和分析，提高市场调研和竞争对手分析水平，做好重要客户的维护工作，还要不断开发新客户，提升与客户沟通的频率，同时根据客户的需求和市场发展趋势，更有针对性地研发新产品，更好地为客户服务，为社会提供价值。

（二）创新营销机制

国际形势瞬息万变，各类事件频发，国内外不同行业的政策也随着宏观经济形势的变化不断调整。然而，很多企业的营销机制不能顺应种种变化及时调整，成本、定价、销售、服务等要素不能有机结合，无法为开展经济活动提供有力的支撑。在大数据背景下，市场营销系统化、个性化和精准化对企业发展具有重要影响。在社会快速发展的背景下，企业若要跟上时代的步伐，必须创新营销机制，有效协调各要素，建立营销激励机制，完善现有营销体系。企业需要根据自身情况和客户实际需求，构建完善的网络化营销体系，建立安全平稳的信息系统，与企业的物料系统、生产系统、财务系统进行有效对接，提高企业的信息化和标准化水平，进而增强企业市场营销的科学性和规范性，快速地、有针对性地获取所需信息，增强营销活动的精准性。

（三）创新营销方式

当前社会背景下，很多传统的营销方式已经显现出较多弊端，尤其是在企业的国际化运营过程中，这些弊端更加明显。大数据技术的发展给营销方式提供了更多的可能，市场营销人员可以通过多种交互手段与客户沟通，获取市场信息。疫情期间，云会议及各种社交媒体的运用更凸显了大数据技术对营销的促进作用。传统的营销方式如打电话、现场到访等，多通过人工收集、分析、处理营销数据，不仅费时费力，还容易出错。大数据背景下，尤其是疫情期间，创新营销方式不仅能畅通无阻地与客户沟通，而且能做好项目的云签约和后续的云服务。应积极运用微信、抖音等平台，通过VR等技术，充分协调各类资源，探索创新智能营销等市场营销形式；通过场景渲染、视频观赏、背景音效等体验方式，整合虚拟与现实，展示企业实力，促进市场营销高效发展。

（四）加强专业人才培养

随着信息技术的高速发展，市场和客户对营销人员提出了更高的要求，营销人员不仅要具备专业的营销知识和技能，而且要掌握各项实用技能，其中分析海量数据、获取用户需求和市场发展趋势相关信息就是一项重要的能力。企业需要不断强化对市场营销专业人才的培训，建立健全人才培养制度，及时更新市场营销人员的知识结构，提升市场营销人员的技能，普及大数据技术，让市场营销人员在日常营销活动中熟练应用大数据，更好地分析市场形势和客户需求，开展市场营销活动。

利用大数据进行市场营销时，做好信息安全保障工作十分重要。各种网络信息安全问题层出不穷，做好企业数据和商业秘密保护，切实加强信息泄露的风险防范，是企业在市场竞争中取得优势的重要因素。