企业工会如何开展职工心理健康工作

刘 刚

（山西汾西矿业［集团］有限责任公司双柳煤矿，吕梁 033300）

一、企业职工心理问题现状

（一）个人层面

当今的企业职工分为青年职工与中年职工，刚入社会的青年人考虑问题不会太长远，主要追求刺激与自由。对于青年职工来说，个人方面的心理问题主要是工作内容难度，以及自己是否感兴趣，青年一代对于不感兴趣或者枯燥无味的工作会产生厌烦情绪，而由于生活所迫或是一些其他原因，总会在岗位上坚持，久而久之，最终会导致抑郁等心理问题。此外，对于青年职工来说，自己本身的可替代性太强，极易被企业淘汰，心理压力较大，容易产生焦虑情绪。对于中年职工来说，一方面是子女入学问题，外来工的子女虽然已经可以在当地入学，但是就近入学或者找到一个各方面都合适的学校极不容易；另一方面是职工安居落户的问题，绝大部分职工都是自行租房住，工资一半都花在生活起居上，企业能够提供的衣食住行方面的帮助又太少，中年职工几十年赚的钱还不能在当地买房落户，这也带来一定的心理压力。

（二）职场层面

职场层面出现职工心理问题主要表现在以下几个方面。首先，职工自身的能力水平不够。如今市场经济变化太快，工作岗位所需的人才不断在变化，如果企业职工不主动学习其他的技能，极易被企业淘汰、被时代淘汰，这给企业职工带来一定的心理焦虑。其次，职工间的沟通协调较困难。青年职工一般年轻气盛，不太容易轻易屈服，也不习惯于寻找他人的帮助，孤高自傲，对上级管理人员总是存在一种反抗心理，沟通较困难。中年职工较为传统，思想固化，一些新思想、新的沟通方式不易上手，与新时代的年轻客户沟通不到一块去，对当前工作有一定的倦怠，拘泥于传统思想，不愿拥抱新科技、新思想，这样也不容易沟通。最后，职工的工作条件较差。如今经济发展迅速，职工加薪升职的愿望更加迫切，低工资仅能维持生活，让人看不到希望，并且部分职工在车间工作，工作条件较差，工资不到位，极易造成职工的罢工心理，产生愤怒情绪，这也不利于职工为企业创造价值。

二、依靠工会提升职工心理健康的挑战

（一）职工层面

一方面，企业职工对心理咨询存在一定的误解。绝大部分的职工在出现心理问题时，几乎不会想到寻求心理咨询帮助，对心理咨询服务的认知较浅，认为心理医师大多只是说些安慰的话，并不会起到实质性的作用，并且还有部分职工没有意识到自身有心理问题，认为自己很健康，这也给心理咨询服务提出更高的要求。另一方面，心理咨询涉及职工隐私，部分职工担心工会泄露自身隐私，被人贴上患有心理疾病的标签，引人另眼相待，从而不敢去寻求心理咨询帮助。此外，部分职工对于自身是否患有心理疾病并不是特别清楚，不能正确认识自己心理上出现的问题，对于去寻求帮助有一定的抵触心理，会认为自己并没有问题，不需要医师的帮助，久而久之会使问题更加严重。

（二）工会层面

对于工会层面来说，最根本的问题其实是经费问题，心理健康服务的提供分为外包和自行设立部门两种方式，外包花费资金较大，自行设立部门又会花费大量的管理成本。绝大部分企业是不愿意专门给职工设立心理服务部门的，而外包更不切实际，企业顶多会给工会拨一笔资金，让工会自行决定。此外，尽管设立了心理咨询部门，但是工作人员不够专业，对于职工的心理问题只能较为浅显地解决，这也造成职工对企业工会的心理咨询服务极不信任，并且企业的心理服务工作宣传不到位，使用效率较低，职工在有心理问题想要寻求帮助时，经常求助无门，不知道该怎么去找到工会的心理健康服务中心。某些企业甚至根本不关心职工的个人心理健康问题，一旦职工出现失误，就会直接淘汰，这种问题关系到企业自身的部门结构规划，需要国家发布统一的政策，规定企业应该有责任去设置心理健康服务部门，尤其是企业的工会层面，要加上心理健康服务这一支部，让企业对职工的心理问题加以重视，对于忽视职工心理问题的企业要严加监管，建立职工投诉渠道，保障职工的合法权益。

三、完善职工心理健康服务工作的对策

（一）有针对性地提供服务，让服务精准、高效

对于普通职工，企业工会需要科普患有心理疾病的不同症状，使职工及时发现问题，并且在此基础上，大力宣传如何进行心理疾病预防，教授职工预防心理问题的方法，建立良好的沟通渠道，让职工能够及时反映问题，企业工会及时给予职工帮助。对于高危患者职工，企业要定期排查，排查出来后应该派遣专门的人去及时跟进职工情况，并且动员此类职工主动寻求心理帮助。此外，也要调动内部资源，让服务贴心、便捷。结合企业内部已经拥有的资源，主动去找有一定心理疾病迹象的职工谈谈心，进行跟踪观察，不放弃任何一位职工，增强职工对工会的信任度，让服务更加精准、高效。

（二）搭建微信平台，让服务简便、易行

搭建微信平台，如使用企业官方小程序，制作心理咨询的专门板块，打造线上与线下结合的双向沟通渠道，以凸显企业对职工心理健康问题的重视。针对隐私泄露问题，可以设置职工匿名提问、匿名咨询的方式，仅仅将问题告知，不用提供身份信息、职位信息等个人隐私信息，方便职工与心理咨询师的沟通。若确实有较大问题，可以私下找心理咨询师寻求帮助，心理咨询师需要在线上交流时尽力获得职工的信任，让职工能够主动寻求帮助。进行网上咨询，也不一定必须在企业官方微信平台上，也可以给职工匹配合适的外部医师，工会主动陈述职工情况，专业医师在网上有针对性地进行答疑，职工对于外部的专业医师更加重视与信任，能够主动与医师交谈，在这个过程中，也要注意职工隐私的保护，如今绝大多数医师在进行心理健康问题问诊时，都会签订保密协议，对于隐私保护问题，我国在医疗服务上实施得较为不错。

（三）加大宣传力度，让服务入脑、入心

当前职工对心理健康方面的问题不够重视，对自己是否患有心理疾病也不是很清楚，再加上心理问题属于个人隐私方面的事情，绝大部分人不太可能主动和他人探讨自己心理上的一些问题。因此，企业工会需要针对心理健康问题方面加大宣传力度，为企业职工普及心理问题相关知识，通过心理健康相关的刊物、手册、知识讲座等，让职工知道什么是心理疾病及心理问题的种类、预防措施等，并且应该给职工普及心理疾病的严重危害，让职工重视这一问题，主动寻求帮助。作为国有企业的党组织，必须坚持国企管理人员第一、全体企业职工第一的原则，强化服务观念，及时了解他们的所思、所需、所难，想方设法为国企管理人员、为全体企业职工办实事、做好事，切实通过真诚服务的实际行动赢得信赖，形成齐心干事创业的生动局面。必须把服务国企发展水平提高作为根本出发点和落脚点，紧贴实践、瞄准未来人才需求，为国有企业打响教书育人品牌提供人才服务、知识服务、技术服务和信息服务。提供相应的良好服务，给企业入脑、入心的高质量服务，让职工信任工会成员，注意职工个人的隐私保护，加强对每一位职工心理问题的重视，提高企业职工整体的综合素养。

（四）保密职工隐私，让服务安全、常态

对职工的隐私保护是心理健康服务的重要基础，若职工对企业工会所开展的心理健康服务感到反感，不信任工会，那么企业工会在心理健康服务上做再多的工作也无济于事，因为职工根本不可能向企业吐露自己的心理问题，更别提主动寻求工会帮助了。企业工会在心理健康服务宣传方面，要重视职工普及工作内容的保密性，设置有效的保密措施，实现良好的保密效果。企业只有给职工吃下“定心丸”，才能让职工将自己的根本问题倾诉出来，才能在根本上给予职工帮助。此外，保密工作不仅仅是匿名，对于职工信息的脱敏化也要加大力度，不能流于形式只做表面工作，要将保密工作落到实处，让服务更加安全、常态。

结 语

企业职工的心理健康问题是任何企业都不能回避更不能忽视的严峻问题。近几年，大部分的职工事件出自工厂，这也给企业带来非议，影响企业的声誉。面对企业职工的心理健康问题，企业的工会义不容辞，工会应该主动承担责任，深入挖掘存在于企业自身的根本问题，针对问题提出改进建议，仅仅针对职工进行心理治疗可以说是治标不治本，若企业没有改正，职工还会出现心理问题，因此，工会需要放开眼界，将眼光放到整个企业中去，找出问题，有针对性地提出根本性的解决方法。此外，部分职工确实是因工作之外的一些问题而出现心理问题，工会也不要忽视，应该对其加以开导，不要将生活上的不容易发泄到工作中，疏导其不要有太大的心理压力。总之，企业职工的心理问题任重道远，此问题的解决需要依靠企业全体职工的协作，共同面对问题。