企业后勤服务管理如何做到精细化

2021-11-24张璠

活力 2021年22期

张璠

（大唐云南发电有限公司新能源分公司，大理 671000）

一、企业后勤精细化管理模式及要求

（一）企业后勤精细化管理的要求

企业后勤要实现精细化管理并取得良好的效果，首先，不能不顾自身的实际情况而盲目追求高目标，而是要踏实做好改革的具体工作，在实践中发现问题、调整战略，一切以企业更好发展为目标。其次，不同的企业内部的发展情况是有很大差异的，因此并不一定要遵循某个具体的发展步骤，在进行后勤管理的过程中，务必根据实际情况调整后勤精细化发展的侧重点，如运行状态、组织管理、运行费用等，让后勤管理能够根据企业的实际情况进行调整优化。并且，在具体运行中，要接受其他部门的监督，确保每一笔后勤管理的资金都用到实处。

（二）企业后勤管理模式的常见类型

企业后勤管理发展至今，已经积累了一定的经验，形成了几种比较常见的模式。

1.企业内部组建服务团队

在企业刚开始实行后勤管理时，大多数企业并没有面向社会招兵买马，而是从内部现有的人员中挑选后勤社会化管理人才，建立管理部门，来专门管理后勤工作。但是经过实践证明，这种模式下，由于内部管理人员的水平参差不齐，且管理人工成本较高，施行效果并不理想。

2.面向市场购买服务

企业在吸取了一定的经验之后，把发展的方向调整到面向市场购买服务上来。在这一管理模式下，相比之前无论是管理的水平、费用管控还是效率都取得了较大提高，但服务质量仍然无法得到有效保障。

3.后勤管理结合信息化

随着时代的发展，互联网技术得到全面应用，在企业的后勤管理中也充分应用了互联网技术与现代通信技术，建立起科技化的管理体系。在这一管理模式下，借助大数据，极大提高了企业后勤管理的精确度和效率，并且大数据使得后勤的各方面信息更加公开透明，企业可以据此部署工作，优化工作内容。后勤管理水平得到进一步提高。

二、如何有效提升企业后勤管理效率和质量

后勤管理是一项极其复杂、烦琐的工作，在企业日常经营中，后勤管理是保障员工生活和工作的关键。后勤管理包括多项工作，如物资采购、食材加工运营、设备维修、卫生医疗、生活服务、员工帮扶等，这些工作与企业的生产发展紧密相关。做好后勤管理，为企业提供后勤保障，我们应该从以下几方面工作入手。

（一）从思想政治工作出发，为后勤管理提供思想保证

思想政治工作是一切工作的生命线。习近平总书记指出，做好思想政治工作，要因事而化、因时而进、因势而新。后勤职工思想政治工作是后勤管理工作的重要组成部分。要做好后勤管理工作，首先要做好职工的思想政治工作，在后勤保障工作中推进思想政治工作，能够帮助后勤员工树立正确的职业素养，从而进一步改进工作作风，提高服务意识，加强责任感和使命感，从根本上使后勤保障工作质量得到提高。

在2020年新冠肺炎疫情防控期间，为满足疫情防控管理要求，公司后勤体系也迎来了新的挑战，通过不断加强后勤人员的思想政治工作，公司后勤体系始终秉持“服务员工，员工满意”的标准，履职尽责，在确保食品安全及质量不减的情况下，坚持每餐配送到人，为确保一线员工能吃上新鲜的食材，后勤人员坚持每周两次采购新鲜食材，配送到一百多公里外的各个场站，风雨无阻地为企业员工提供优质服务。

（二）管理过程制度化和标准化

企业要做好对后勤管理的精细化建设，促进后勤管理效率和质量得到进一步提升，提高企业经济效益。要实现该目标，就必须做好相应的制度化和标准化建设。

第一，按照后勤管理工作内容的标准化和制度化规定，结合不同岗位工作的特点，明确岗位工作责任及任务，有效指导和管理各后勤管理工作人员工作的开展，避免因分工不明或者权责不清所引起的工作混乱或者互相推诿。

第二，确保后勤管理的专业化，各个工作领域的人员，尤其是负责人，必须具备相应的专业素养和工作能力，要能够胜任后勤管理工作，只有这样才能确保后勤管理工作有序开展。

第三，结合后勤管理工作的实际情况，不断优化和完善工作流程，对后勤管理中存在的问题和不足，积极找出其中的原因，并以此为基础，不断完善后勤服务工作流程和管理体系，充分发挥后勤管理在提升企业经济效益方面的作用。

（三）转变企业后勤管理模式

为了适应不断发展的市场形势和企业经营状况，必须积极转变后勤管理模式和人才管理思想。在以往人才管理工作中，多是从惩罚管理方面入手，以此来实现对员工行为的规范约束，而缺乏相关奖励措施的制定和实施。同时，在管理中多数只强调领导的绝对地位，没有重视员工在企业中的价值，缺乏对员工潜在价值的开发和员工利益的维护，这些错误的管理理念会严重影响员工在工作中的积极性，违背后勤服务管理工作的宗旨，难以提高员工在工作中的积极性和热情。

现阶段，后勤管理应以人为本，重视对员工潜能的开发和利益的保障，与员工形成互惠互利的关系，为其营造良好的生活工作环境，这样才可以提高员工对企业的归属感，提高其工作积极性。另外，针对从事后勤服务工作的员工，要从其工作水平方面入手，不断强化其服务理念，提高工作水平，这样才可以为企业经济效益的增加提供更加可靠的后勤服务保障。

（四）重视安全生产，确保后勤安全

安全生产是企业日常生产中的重要目标，也是后勤管理的重中之重，一旦发生安全事故，就可能造成经济、人力资源等方面的重大损失。只有各项安全保障措施落实到位，才可以为后勤管理工作提供有效保障。安全生产投入和安全保障属于隐性成本，并不能直接作用于企业的经济效益，但是通过分析各行各业的安全事故可以发现，大部分安全事故所导致的经济损失是极其严重的，会大大增加企业的生产经营成本，还会造成不良的社会影响，因此必须强化在安全生产方面的后勤保障，为其投入足够的资金，制定行之有效的安全管理措施及标准，配置相应的安全保障设备和设施，以减少后勤管理中的安全风险，为企业经济效益稳步增加提供有效保障。

（五）完善后勤管理的信息系统建设

以往后勤管理工作由于其涉及面较广，仅通过人工进行管理，不仅工作量大，而且极其烦琐，后勤管理工作容易出现失误，并且工作人员的压力较大。现阶段，信息技术已经全面融入各项管理工作中，为企业的经营管理、工作效率及质量的提升做出了极大贡献。通过应用信息化管理技术，企业可以建立起信息化后勤管理体系，减轻人员工作压力，提高后勤管理工作的科学性、规范性和时效性，为企业经营发展提供更加全面有效的后勤保障。后勤管理的信息系统建设主要包含以下几个方面的内容。

第一，信息化管理系统的建设和选择，必须全面结合企业后勤工作的特点及企业战略发展计划，确保信息化管理系统的有效性和匹配性，确保其能够全面覆盖到企业各个后勤服务管理项目中，并且还需要具备一定的扩展性，以随着企业不断发展，增加相应的功能模块。

第二，构建相应的信息化管理制度。为了切实保障信息化管理体系有效落实，应该结合信息化后勤管理系统的特点，制定相应的管理制度和管理措施，有效推动信息化后勤管理体系在企业后勤管理中的应用和推广，充分发挥其应用价值。

第三，做好对相关后勤管理人员的培训，提高其对信息化管理系统的操作能力和应用水平，确保所有后勤管理人员都可以熟练应用相关操作系统，避免因为操作不当而影响信息化系统的运行，有效实现信息化系统在提升后勤管理效率和服务质量方面的价值和作用。