通过优化人力资源管理提高物业公司服务质量

2021-11-24官俊英

商品与质量 2021年24期

官俊英

四川盐业地质钻井大队四川自贡 643000

“物业服务公司"是指依法设立的经济实体，具有特殊资格和独立法人资格，与服务合同项下资产管理有关的活动。在过去的几年里随着社会主义基础设施和城市化进程的加快以及城市和居民生活水平的提高，国内和国外的物业服务部门面临着日益激烈的市场竞争和严重的生存挑战。

1 物业服务企业人力资源质量概述

1.1 人力资源质量管理，即个人或群体从事经济活动和创造财富与价值的能力

在现代社会迅速发展的背景下，人力资源的重要性是显而易见的，这不是因为工人的人数，而是因为它们的质量直接决定着社会的发展和进步。劳动质量往往还包括劳动者的健康、智力、知识、技能和道德素质。人力资源管理质量管理是人力资源质量控制和管理的有机组成部分，目的是提高全体员工的质量和管理水平以及企业的竞争力。

1.2 服务企业对劳动力素质的需求

（1）服务的上市速度加快，商业服务正逐步从量子飞跃转向高质量增长。为了确保服务领域的高度增长，有必要使服务企业的扩张变得更加密集、更广、更具市场力。

（2）随着我国计算机、网络、通信和数据库技术的迅速发展，人们的生产生活逐步转向智能和信息。在一个日益普及的现代信息社会中，对房地产服务的需求也在增加[1]。

2 优化人力资源管理提高物业公司服务质量分析

2.1 员工招聘

（1）目前的情况。人员招聘是根据公司战略规划的要求，组织合适的人到合适的位置。公司目前的招聘渠道主要是通过介绍、街道等手段在征聘过程中，只需与项目经理进行面谈。渠道太简单，技术太差，技能太少，技能测试太少等专业征聘方法，以及无法征聘所有质量和技能领域的合格人员。

（2）改进。①扩大征聘渠道。通过网上招聘，参加招聘会，找到职业学校扩大企业招聘，提高招聘能力，招聘合适的人才，高职高专有理论知识，经过职业培训，你可以成为内外职业制服他们的工作会比别人更专业征聘安保人员应有利于前战斗人员。经过多年的军队培训，这些求职者在形象、气质和组织纪律方面比普通求职者更好，将来的工作也更容易管理。同时，培养成为企业内部培训员，发挥示范作用，导致安全质量的提高。②培训项目部门负责人招聘。通过系统地解释征聘方法和面试技巧，项目部主管与简单的沟通和面试方法分开，在征聘过程中监测和测试工作人员的技能质量和职位匹配情况，以征聘更合格的工作人员。

（3）预期效果：①提高员工素质。扩大招聘渠道，使企业能够面向全社会，有广泛的选择，招聘一支高素质的员工队伍，特别是具有专业知识和经验人员从特定职位调往相应的管理职位，可以提高员工积极性，最大限度地利用主观流动性，并提高总体生产力。②提高维修技能，提高征聘效率。对项目部门负责人的征聘培训使征聘专业化。通过在面试过程中应用科学合理的面试和测试技术，可以评估人员是否符合工作条件。可以更容易地征聘必要的工作人员，降低试用期内的员工离职率，降低工作人员离职率，实现节约成本。

2.2 工资和福利

工资报酬是工人为向企业工作所得到的各种财政和物质奖励的总和。

（1）现状：薪酬不符合雇员的需要。基本工人的工资相对较低，主要是停留在最低工资水平，同一地区同一工作的工资水平低于同一水平，其中一些只是因为可比职位之间工资差距太大，无法满足他们的工资要求，很难雇用高技能和高质量的员工。

（2）改进。①激励措施。由于企业成本高，盈利能力低，员工工资普遍提高困难，企业应完善奖励制度。科学和有效的激励使员工能够最大限度地发挥潜力，为企业创造附加值。工资是最重要、最容易使用的方法。雇员们认为，报酬不仅是他们自己的收入，而且在某种意义上代表了他们的价值，代表了企业对他们工作的认可，甚至是个人能力和发展的前景。②确定奖励和福利。对于员工，可以制定激励措施，例如勤勉、团队奖、杰出部门奖等，使所有合格员工都可以得到奖励，以便让他们知道，他们只能通过辛勤劳动获得奖励。

（3）预期效果：通过奖励工资、及时实现员工出勤、激励员工努力工作、赢得好评，鼓励员工遵守企业制度，在提高服务质量方面取得突破。出于客观原因，公司与其他公司之间确实存在工资差距。带薪休假权利和社会保障缴款的文化关怀可以提高员工对公司的认同，从而为公司更诚实地工作，提高员工的能力和生产力，为公司提供更大的价值[2]。

2.3 员工培训

员工培训是指向新员工或现有员工传授基本技能和技能水平，使他们能够完成工作。

（1）现状。公司目前的培训内容包括安全、清洁、在职技能培训、在职助理培训（包括人力资源、行政等）。鉴于目前的服务状况，培训没有取得预期成果，主要原因是培训过程不适用。各个项目部门的工作略有不同，公司提供的培训流程和内容并非在所有项目部门都可用。虽然各种各样的企业培训都很全面，但由于工作人员素质低，培训人员缺乏专业精神，后续工作缺乏后续跟踪，培训效果存在很大差异。

（2）改进。①发展实践培训过程。所有项目部门修改和改进企业统一的培训流程和培训内容，并上报企业批准实施。操作后流程的缺陷必须随时修改，但必须记录在企业中。项目部门可以向公司借用相关的培训视频，以帮助提高培训效率。培训内容应具体说明每个职位的标准要求和卓越要求，同时明确职位的职责。②合理控制培训频次。鉴于目前工作人员流动性很强，个人培训资源浪费，部可以确保对新征聘的工作人员进行定期培训，但这并不太重要。根据项目部门的实际情况，可以使用每月、二月或每季度的培训频率来确保每位员工都接受公司的专业培训。