当前家用电器售后检测的局限性

2021-11-23周建平

商品与质量 2021年27期

周建平

上海飞科电器股份有限公司上海 201600

随着我国经济水平快速提升，家电行业发生了日新月异的变革，不断创新质量体系，开创新的格局，特别是“互联网+”时代的到来，网络购物为人们提供了更加便捷的服务，但其使用安全质量仍为人们关注的焦点，家电行业技术及售后服务水平也急需提升，而若想实现该目标需依附于家电质量检测技术优秀的团队，这不仅为我国家电领域水平提高的重要途径，而且能为消费者权益保护做以支撑。因此，应积极分析当前家用电器质量检测的局限性，以多方面为切入点，优化家用电器质量检测策略，为家用电器使用安全性提供保障。

1 家用电器分类及检测标准

家用电器简称家电，主要指家庭及类似场所中使用的电器。家用电器为人们生活及工作提供了更多的便捷性，成为现代家庭生活的必需品。我国经销商主要将家电划分为两类，即黑色家电与白色家电，简称黑电和白电，黑电主要指供人们休闲、娱乐使用，而白电主要为减轻人们劳动强度，如洗衣机等，以及改善提升人们生活水平，如冰箱等。家用电器包含的种类较多，不仅包含制冷电器、清洁电器、厨房电器、个人护理电器，而且涉及电暖器具、美容保健电器等，其检测常规标准不限于国标GB4706及相关特殊要求。根据我国法律在出厂前应满足家用电器检测国家标准，需包含以下项目检测：

（1）标识及说明。

（2）电动器具启动、输入功率及电流。

（3）工作温度下泄漏电流和电气强度。

（4）变压器相关电路过载保护、耐久性。

（5）稳定性及机械危险、强度。

（6）电源连接和外部软线。

（7）辐射、毒性和类似危险[1]。

2 当前家用电器售后检测主要方法

2.1 定期性检测

任何一个家用电器在通过长时间的消耗和使用之后，都可能或多或少地产生一定的质量问题，尤其使用很久后，例如比较常见的电流泄漏问题，很容易对消费者造成安全隐患，因此家用电器在生产和使用的过程中，必须要进行电流保护，同时消费者也务必严格按照说明书上的方法来正确使用家电产品[2]。另外，电器噪声过大，可能是电机旋转不畅；定期观察洗衣机电机、电容外观是否变色可以判断电器是否发生故障。对家用电器的定期检测是不可忽略的，定期检测能够有效帮助消费者排除家用电器当中的一些安全隐患。

2.2 弥补性检测

弥补性检测是指对存在检测漏洞的家电产品进行针对性检测的方式。在使用家电产品的过程中，一旦发现任何问题都应该及时进行处理，特别是在检测的过程中，如果发现任何检测漏洞，必须及时完成弥补[3]。以电视机为例，如在检测或使用反馈中发现部分显示器有过度发热的情况，则需要对已售电视机进行弥补性检测，防止因显示器过热对电器造成损害，以及危及人身安全和财产的安全事故。

2.3 维修后检测

维修后二次检测往往是最容易被忽略的，家电维修过程中对产品安全防护的破坏，或者一些不规范的维修方案，会导致使用存在安全隐患。维修以后除了检测正常的功能以外，还需要检测绝缘系统功能是否满足。目前，耐压试验是电器使用防护检测中非常重要的环节，其检测的主要目的是为了检验绝缘对电压的抗击能力，检测阶段分成直流和工频交流耐压试验。对于家用电器而言，一般只能使用工频交流耐压试验，家用电器使用时间过长，耐电压就会过低而低于标准的值，甚至会产生绝缘击穿的现象，进而对人身安全造成危害[4]。

3 家用电器售后检测的局限性

3.1 售后检测市场混乱

改革开放以来，我国家用电器行业快速发展，但适用于售后服务的专业化家电检测机构发展缓慢。调研发现，我国家用电器售后检测机构较少，检测水平、检测能力、收费标准参差不齐，且这种情况在乡村地区更为突出。消费者在家电使用过程中如对产品质量有疑问，大多是联系生产厂家，由生产厂家对产品进行检测。这种由生产厂家“既当裁判员，又当运动员”的情况，大大降低了家用电器售后检测的可信度，进而影响家电市场的健康发展[5]。

3.2 检测标准不够严谨

我国尚没有颁布较为严谨的家用电器售后检测标准，由于我国家电行业发展速度过快，售后检测标准没有与发展速度相互匹配。加之近年来，随着家用电器技术的不断发展，家用电器的科技含量逐渐提升，整体向智能化、网络化、信息化方向转变。但与之相对应的却是，我国家用电器售后检测制度、检测标准的跟进缓慢，已经不能完全适应快速变化的家用电器市场[6]。

3.3 缺乏专业的检测人才

任何一个行业如果想要获得持久的发展，就必须培养大批技术人才，给行业注入新鲜的血液，对于家电行业来说更是如此。但是目前我国家用电器的售后检测行业十分缺乏相关技术人才，无论是企业还是相关部门，对家用电器售后服务的重视度不高，能够提供的与家电售后检测相关的职位也相对较少。职位的缺乏导致大部分技术人才都不会选择研修家用电器售后检测相关专业，造成了市场上专业技术人才总量不足和结构性失衡。此外，由于从事家电售后检测方面工作的员工工资普遍偏低，即使出现了一些比较优秀的技术人才，也会随着时间的推移而离开家电售后检测行业，这更加剧了专业检测人才的匮乏。

4 提升我国家用电器售后检测质量对策建议

4.1 提高家电企业的质量监测理念

家电企业必须要对自身的管理意识与质量意识进行有效提升，只有这样才能够保障整个家电行业获得消费者认可并实现市场良性发展。目前有的企业一味地追逐利益，对产品质量方面重视程度不足，很容易造成家电售后检测行业的混乱，从而导致企业难以获得可持续性发展。因此，相关家电企业需要达成质量水平控制共识，重视家电售后检测工作，依靠产品质量的改进提升企业的经营效率，为整个行业的发展提供良好动力。

4.2 检测部门和检测机构应秉持先进的管理理念

鉴于家用电器售后检测水平的发展速度滞后于家用电器升级换代的速度，质量检测部门和质量检测机构应充分借鉴国外先进管理经验，加大设备、人才和科研投入，提升检测技术含量和检测能力，充分发挥市场对人才、经费等资源的调配作用，采用先进的管理理念和管理方法，保证检测行业的良好发展态势[7]。

4.3 加大专业人才的培训力度

当前我国家用电器售后检测人员专业素质参差不齐，制约了家电售后检测行业的发展。因此，相关部门及职业院校应进一步加强高素质专业人才的培养力度，选拔出更多家电售后检测方面的专业技术人才。对于已经从事家电售后检测方面工作的人员，要及时给予相关的技术培训，通过市场和补贴机制提升人才待遇水平，使相关技术工作人员有机会不断提高专业素养和创新能力，能够在家电售后检测工作中发挥更大的专业力量[7]。

5 变频技术应用

人类科技进步的步伐永不停息，家用电器检测工作也会遭遇新的挑战和局限。对科技较为发达国家而言，如日本等，变频技术应用在家用电器生产中较为常见。我国大型家用电器制造企业，也循序渐进推出部分使用变频技术的家电，但现阶段未有统一的变频技术相关指标，所以针对我国使用变频技术的家用电器，质量检测机构在实际检测过程中，仍存在部分阻碍，部分厂家仅依据GB/T7725、GB/T15765等。由于变频压缩机与普通压缩机存在区别，相关标准、试验方式、检测规则等，并不适用于变频压缩机，无论是在产品研发阶段还是在售后阶段，都为检验检测工作有效开展带来一定难度。所以应在该方面加强研究力度，将相关变频技术指标统一，只有随着技术革新不断与时俱进，才能更好的为家电检测工作顺利开展奠定基础。