宁波轨道交通运营分公司企业文化建设的成果

王菊

宁波市轨道交通集团有限公司运营分公司 浙江宁波 315100

宁波市轨道交通集团有限公司运营分公司于2012年8月26日正式挂牌成立。2014年5月30日，宁波轨道交通1号线一期开通试运营，标志着宁波步入地铁时代；2015年9月26日，2号线一期开通试运营，宁波轨道交通形成“十”字运营骨架；2019年6月30日，3号线一期开通试运营，标志着宁波轨道交通进入多线运营时代；2020年12月23日，4号线开通试运营，全面构建起宁波轨道交通网络化运营新格局。4号线投入运营后，宁波轨道交通运营里程达155公里，运营车站103座，覆盖宁波主要城区，连接重点区块及交通枢纽。

2017年12月27日，宁波轨道交通运营分公司召开企业文化建设动员大会，正式启动企业文化建设工作。在三年的建设过程中，运营分公司已圆满完成诊断调研、体系提炼、编制成册、培训宣贯、落地实施等阶段性工作任务，初步形成了运营分公司特色的企业文化体系，运营企业文化建设工作多次得到上级领导的肯定和广大干部职工的一致好评，获得“2019年宁波市企业文化建设先进综合奖”，树立了良好的运营企业形象。

1 通过企业文化建设寻找企业的灵魂

每个企业都有自己的灵魂，对轨道交通企业来说，运营分公司在经营管理过程中体现出来的企业使命、企业愿景、核心价值观、企业战略等就是企业的灵魂。企业文化建设的目的，就是寻找出这些灵魂[1]。

1.1 深入全面开展访谈调研

通过对市民、合作方、员工的内外问卷调查、一对一访谈等调研工作，回收纸质问卷2396份，网络问卷1049份，访谈记录125份，形成了《运营分公司企业文化品牌建设调查报告》。

在报告的基础上，2018年6月至8月，分公司上上下下进行了十余次的集中讨论，汇总意见近百条。经过各个层面的多轮研讨，最终确定以“青春”为主题的企业文化品牌定位，并在分公司内开展了满意度调查，共有1283名员工参与投票，1223人表示满意，满意度超过95%。

1.2 领导重视全员参与确定

运营分公司党委高度重视企业文化建设工作，不仅成立了以党委书记、总经理为组长的企业文化建设领导小组，还成立了企业文化建设办公室。在企业文化建设过程中，领导小组多次召开班子成员、各部门、中心、室负责人会议，集体进行研讨、决策。领导小组组长亲自提炼相关理念和行为规范，为运营之歌作词，并全程指导和参与手册的编写。在一年访谈调研时间里，分公司上上下下4000余人次先后参与问卷调查、一对一访谈和各项专题研讨会、分析会，体现了活动的全员参与性。这种广泛的参与不仅为企业文化体系达成共识夯实了基础，在员工心中播散了企业文化的种子，提升了职工对企业文化体系的认知，也体现了对运营分公司最广大员工意见的充分尊重[2]。

1.3 隆重宣贯讲解企业文化

2018年2月28日，运营分公司隆重召开企业文化宣贯大会，分公司《企业文化手册》正式定稿，标志企业文化建设进入了一个新的阶段。企业文化手册内容包括线网规划、序言、发展历程、核心理念、专项理念、行为规范及运营之歌等七个部分。手册内容具有延续性、全面性、针对性、指导性，既与宁波轨道交通集团的核心理念一脉相承，又具有鲜明的运营特色，是运营分公司成立以来所沉淀、积累的经验总结和升华，也是当前和今后相当长一段时间内运营管理的基本遵循。

2 开展健康向上的运营企业文化活动

企业文化建设不是一蹴而就的，而是一项长期性、系统性的复杂工程。宣贯大会的召开只是一个起点，为使《企业文化手册》相关内容落地生根，有效与运营生产各项工作相结合，运营分公司梳理明确企业文化建设联络员名单及职责分工，全员参与、通力协作，全力开展各类健康向上的企业文化活动。

2.1 开展企业文化系列宣贯活动

一是加强职工企业文化培训。根据分公司员工人数，印制一定数量的《企业文化手册》，向全体员工普及企业文化知识，分公司级、部门/中心级、班组级三个层级进行培训。加强新入职员工对宁波轨道交通运营分公司的了解，进一步增强员工的认同感，归属感。

二是创新企业文化宣贯载体。加强宣传栏、海报框、图书角、电子显示屏等传统宣传阵地建设，并充分利用微博、微信公众号新宣传载体，通过各种形式开展宣贯。在分公司场段、线路车站及控制中心等工作场所，进行企业文化氛围布置。共布置易拉宝115个，门拱形展架151个，海报248张，推动企业文化理念深入人心。

三是教唱传唱运营之歌。运营分公司邀请声乐老师，分批次组织宣传员、专兼职党工团干部集体教唱；各级党组织在开展组织生活日时学唱；各部门、中心、室结合月度例会、班组会议等学唱；每日10：30、15：30两个时段在天童庄车辆段综合楼播放。

四是组织企业文化知识竞赛。企业文化知识竞赛分线上线下两种形式进行。运营分公司设计了微信小程序“运营文化知否知否”，组织职工参加线上小程序答题活动。同时，各部门、中心、室开展一系列线下知识竞赛，知识竞赛以企业文化手册内容、“爱岗位，爱家庭，爱企业”为载体进行宣贯。

五是开展企业文化抖音视频大赛。各部门、中心、室以运营分公司《企业文化手册》中各项核心理念、专项理念为主题，突出不同岗位工作特点，以个人或团队形式拍摄抖音视频，着重反映分公司企业文化内涵和运营人的优秀精神风貌。活动共收集了65个短视频，初选根据抖音APP里的点赞数量进行排名，复选由抖音视频评审团队进行，扩大了活动覆盖面。

六是策划实施各类竞赛活动。策划主题明确、特色鲜明、积极向上、丰富多彩的竞赛活动，开展业务知识竞赛、演讲比赛、劳动竞赛、技术比武、体育比赛等，增强职工的参与感、代入感、归属感。把企业文化建设与生产业务活动紧密结合起来，做到相互促进，相得益彰。

2.2 开展系列企业文化特色活动

一是开展党建主题教育系列活动。召开“爱岗位爱家庭爱企业”启动大会，组织开展地铁定向赛，“我的设备我主宰”“在状态、负责任、讲诚信”技术比武，“三爱”主题演讲比赛等活动。拍摄《红旗飘飘》MV、地铁暖心小视频、《廉洁是一种修养》短片等。各部门、中心、室组织“三爱”活动500余场，为员工成长、家庭和睦、企业发展注入源源不断的精神力量。

二是开展企业文化故事征集活动。在分公司内外开展企业文化故事征集活动，征集内容包括企业先进典型、科技创新、开通故事等。征集活动得到了广大市民、分公司员工的积极响应。活动完成70余份故事案例的征集，170余篇“我与地铁的故事”征文的征集，并分别编制成册，出版了《我与地铁的故事》、《地铁改变生活》、《光辉的轨迹》。

三是大力开展号岗手创建活动。“青年文明号”“巾帼文明岗”“工人先锋号”及各类技术能手等的创建旨在组织和引导职工立足岗位、诚实劳动、文明从业。运营分公司成功创建了“全国五四红旗团支部”，一批省、市“青年文明号”“巾帼文明岗”，还涌现了一批港城工匠、技术能手。

四是大力弘扬先进典型引领示范作用。在运营分公司企业文化建设过程中，充分运用典型引路的方法，注重树立各个层面的先进人物，用身边的人和事激励职工向先进学习，营造健康向上的氛围。每一年，运营分公司均先后开展标杆班组、优秀通讯员、优秀员工等系列评先评优活动，一大批热爱企业、勤奋工作、奉献社会的好干部、好职工涌现出来。

五是开展客流拓展“五进”活动。“五进”是指进企业、进社区、进学校、进楼宇、进社团，通过进入这些地方向市民宣传绿色出行，提升轨道交通客流。“五进”特色活动是市民与运营分公司之间沟通的桥梁，有助于运营分公司树立正面良好的社会形象，实现轨道交通品牌的建设，赢得市民的信任和认可[3]。

六是积极履行社会责任。运营分公司积极履行社会责任，帮助延边州“春蕾女童”享受同等的教育，在轨道交通开展“春蕾女童助学”捐款活动，共计捐款9890元。超强台风“利奇马”期间，宁波轨道交通共投入13支抢险队伍，240多人次，13台大型抢修设备，连续40小时争分夺秒参与排涝救灾，在短时间内迅速帮助积水路段恢复路面正常通行，充分发扬了分公司作为国企的使命担当。

3 形成别具特色的运营企业文化体系

3.1 母子文化架构有特色

运营企业文化与集团企业文化是“和而不同”的模式，运营分公司既承继集团公司的核心理念，又展现运营企业特色。根据运营实际工作需要制定的七条专项理念，都是分公司特有的，具有极强的针对性。基于运营企业的核心理念和专项理念提炼而成的员工行为规范，是企业文化“外化于行”的具体体现，是分公司员工履行岗位职责、养成共同行为习惯的具体要求，对员工日常行为具有一定的指导性。

3.2 企业文化主题有特色

“青春正出发”彰显企业特点又与众不同。运营分公司企业文化定位打破常见的二字、三字文化定位的形式，结合分公司年轻人多、城市倡导、行业发展等因素，提出“青春正出发”这一口号式文化主题，展现企业特点，直接激励员工。

3.3 手册结构有特色

《企业文化手册》五大部分围绕“青春正出发”主题渐次展开，指引全员共创新运营。“发展历程”中，我们回首艰苦历程和发展成绩，坚持不忘初心共奔新征程；“核心理念”里，我们承继集团文化，矢志服务乘客共创新生活；“专项理念”中，我们守安全、强服务、拓市场、重执行、爱学习、育人才、倡廉洁，强本固基共谋新发展；“行为规范”里，我们遵司训、守准则，竭诚尽力共担新使命；“运营之歌”里，我们美好作词、青春为曲，沐风栉雨共奏新乐章。

4 运营企业文化建设取得丰硕成果

4.1 确保安全持续平稳

运营分公司牢固树立“安全运营、运营安全”的文化理念，成立运营分公司安全质量最高领导机构——安全质量领导小组，组建安全质量管理网络，从部门（中心）、车间、班组各层级出发，明确安全管理人员，确保安全责任纵向到底、横向到边，安全工作有效落实。认真组织开展各类安全大检查、安全文化月、安全论文评选、消防专项安全检查等系列安全活动，将安全文化作为公司第一项工作来抓，营造浓厚的宣传氛围。截至2020年12月31日，实现安全运营2407天，未发生一起安全责任事故，安全管理体系逐步趋于完善[4]。

4.2 精干运营人才队伍

运营分公司从招人、育人、用人以及技能提升、技能竞赛等方面入手，加大人才队伍培养力度。多渠道开展大规模招聘，完善运营队伍管理机制，取得了较好的效果。2020年，在全国和行业职业技能大赛上累计获得15个重要奖项，多次跻身全国“第一方阵”，在全省“一枝独秀”，产生了很多“全国技术能手”“城轨行业技术能手”。成功承办了2020年长三角地区职工职业技能竞赛—电客车救援技能竞赛，并获得第一名。

4.3 真心诚心关爱员工

员工是运营分公司最宝贵的财富，加强职工关怀，维护职工利益，坚持领导班子联系一线制度，倾听一线心声，了解职工需求，为职工排忧解难，宣传政策制度，为职工答疑解惑，让一线员工能建言、建真言。为职工争取更合理的待遇，积极完善职工薪酬福利、疗休养、体检等制度，创造更优质的环境，提供更贴心的服务，营造企业“家”的氛围。丰富职工活动，激发队伍活力，针对运营年轻职工多、外地职工多的特点，组织丰富多彩、健康向上的活动，以促进团结、加速融合、凝聚人心[5]。

时代启航，文化定向。运营分公司坚定推进企业文化建设，以企业文化凝聚全体员工的昂扬斗志，汇集持续发展的强劲动力，持续拓展线网规模，让地铁出行更便捷、更舒适，成为市民出行的首选。