浅谈如何提升烟草企业软实力

丛宁宁

威海市烟草专卖局 山东威海 264200

众所周知，不论是国家和地区，还是企业的影响力，软实力均属于主要的衡量标准之一。对于我国来说，积极落实软实力发展战略，有助于加快社会进步的速度，关系到企业的可持续发展情况。受到改革开放政策的影响，针对烟草行业而言，相关基础设施、技术设施以及资金的投入等不同的环节，均具备很强的实力，不过，文化建设、工作环境创设等方面却是薄弱部分，有待进一步提升。面对全新的发展形势，做好针对烟草企业软实力提升对策方面的研究工作十分必要，有助于增强烟草企业综合管理工作的能力，推动了各项工作的顺利开展，凸显出软实力的良好作用。

1 增强烟草企业的社会责任感

为了提高烟草企业的软实力，需要进一步增强烟草企业的社会责任感，当烟草企业落实了相应的职责和义务之后，才会为社会形成一定的贡献，增强了社会的认可度。具体来说：第一，烟草企业需要加大社会责任管理制度的构建力度。鉴于社会责任管理具有显著的科学性优势，需要遵守相关规定，落实企业的社会责任，同时形成不同的目标，落实具体的职能和责任，不断增强服务工作的质量，使社会责任工作变得更加规范与合理。第二，做好社会责任绩效评价工作，构建并完善烟草行业的社会责任报告机制，使相应的社会责任信息得以呈现出来，充分发挥出其应有的作用。第三，强化相关社会责任实践工作。对于烟草行业而言，采用了专卖专营的方式，一般而言，烟草企业属于国有独资，需要严格遵循国家的相关政策和规定，实现国家财政的不断增加，加快经济增长的速度，带动就业，扶持贫困地区，有效落实乡村振兴发展战略，使广大消费者自身的利益得到有效保障。第四，有效确保相关产业运作的公正性与公平性，并且做好绿色可持续发展工作，同时融入到社会中的各项公益事业当中，构建一个更加文明环境，有效增强烟草企业的社会责任感[1]。为此，增强烟草企业的社会责任感很重要。

2 确保品牌定位的准确性，构建烟草品牌形象

对于烟草企业来说，需要确保品牌定位的准确性，以便构建烟草品牌形象。当烟草企业紧密联系具体的状况，做好品牌定位工作，以便体现出企业自身的特色与独特形象，进而和其它品牌之间产生较大的差别，从而使广大消费者留下深刻的印象。鉴于此，有关烟草企业需要积极落实品牌定位工作，完成对品牌形象的塑造任务。具体来说：其一，烟草企业应该加强对差异性情况的分析，达到精准定位的效果。在此过程当中，需要科学比较自身和其他企业之间存在的差别情况，掌握市场竞争力的状况，以便构建广大消费者喜欢的品牌形象。其二，紧密联系广大消费者的需要情况，通过运用客户反馈、调查问卷等不同的方式，系统掌握客户需要的状况，进而完成精准定位的任务，掌握广大客户的真实需要，确保品牌定位的合理性[2]。其三，凸显出烟草企业品牌定位工作的适合性与灵活性优势。在相关品牌标识、品牌名字以及宣传语等方面，需要使广大消费者可以加深记忆的印象，增强了相应的传播力。并且，应该充分发挥出企业文化的良好作用，提升了烟草企业的市场品牌竞争力，实现了品牌和文化之间的有效结合。除此之外，烟草企业定位品牌的过程当中，应该参考相应的地域特点，尽可能让品牌和企业的环境之间相匹配，有助于凸显出品牌的价值。由此可见，确保品牌定位的准确性，构建烟草品牌形象显得尤为必要，具有很大的研究意义和实施价值。

3 注重不断提高烟草企业管理人员的服务意识

从烟草企业而言，需要注重不断提高烟草企业管理人员的服务意识。有关烟草企业管理者应该强化针对员工的培训工作，培养企业员工形成良好的服务意识，进一步增强服务管理工作的质量与效果。与此同时，烟草企业管理人员应该科学设置相关工作岗位，进一步增强个人的技术能力，使企业工作人员能够严格按照相关服务管理要求进行工作，使服务工作能够达到不同客户的要求。除此之外，也应该参考烟草企业实际的状况，构建相应的服务管理平台，注重进行特色服务工作[3]。比如，对于资金供应紧张的零售户来说，需要指导其进行贷记卡的办理，盘活相应资金，让广大客户可以体会到特色增值服务的魅力与价值，增强了顾客的满意度。当然，通过和广大客户之间进行深入交流和沟通以后，并且拓展交流的途径，能够确保服务工作的针对性。

4 结语

综上所述，在烟草企业运营和管理的过程当中，不但需要建立相关管理制度，而且还需要具有相应的企业文化，为员工营造出良好的工作环境，为此，有关烟草企业需要根据相关规定，积极开展企业文化建设工作，提高人力资源的管理效率，合理配置和利用相关人力资源，明确服务至上的工作原则，增强企业员工的工作责任感和凝聚力，使其能够主动、自觉的遵循相关管理制度，进而使烟草企业得到长远的生存与发展。