加强质量管理提升企业质量竞争力的研究

袁野

宜宾学院 四川宜宾 644007

质量是产品、过程或者体系与要求相关的固有特性，所谓“固有的”就是指在某事或者某物中原本拥有的，尤其是永久的特性。对于产品质量来讲，不论是简单的产品，还是复杂的产品，均具备六方面的特性，即性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性，它们分别反映了产品的使用性能和外观性能，可靠、安全、及时和灵活的程度，以及与之相适应的顾客和社会的付出[1]。本文将简单介绍质量的特性，并从设定质量标准，健全质量管理体系，实施全面质量管理等三个方面分层浅谈如何加强质量管理提升企业质量竞争力。

1 质量的特性

质量的特性主要体现在六个方面：第一，性能。性能主要指的是产品的基本功能和价值，产品的性能要能够满足消费者的需求和使用要求，主要包括产品基本的使用性能、外观性能等，产品的性能将直接影响产品的质量和产品的销售，是产品研发和生产制造、消费者购买产品首要考虑和分析的因素之一。例如一辆客车不仅有速度、转向、爬坡和耗油量等方面的要求，而且要注重造型美观，颜色协调。第二，可信性。可信性主要指的是产品的可用性、可靠性、维修性、保障性等，也就用来描述和衡量产品的质量是否符合国家的相关标准和要求、产品是否存在瑕疵和质量隐患、产品是否安全可靠、产品的销售和售后保障等方面的内容。产品的可靠性、维修性将直接影响产品的性能和实际应用，同时也影响消费者的购买。一般来讲，可用性特指产品在任一时刻执行任务与满足相关需要时，保持可以使用状态的具体程度[2]。产品的性能和可信性对产品效能具有决定作用，可信性是评价和分析产品质量的主要特征之一，只有符合国家和行业标准要求的产品，才会授予相关的质量认证，消费者也更倾向于购买具备产品质量认证标志的、安全可靠的产品。如果某一产品不符合可信性要求，就很难发挥应有的技术性能，影响其价值和使用价值的发挥。因而，为此付出了全部代价。在产品设计工作中，就奠定了它的可信性，在生产过程中会提供相关保证，在实验时进行确认，在使用时予以鉴定。可以说可信性须经过设计、制造与管理等环节，必须在产品质量要求中明确提出可靠性与可维修性的定量和定性要求，并在全过程质量体系中加以保证。第三，安全性。是指“将会对人（或者其他动植物）造成伤害以及损坏的风险等级控制在可接受的水平”中，举例而言，一种家用电器在使用时漏电危及使用者，一台设备噪声严重超标，一种食品含有致癌物质，都会产生严重的产品责任问题，并给社会造成巨大损失。因此，国家和企业均对产品安全性给予了极大的关注。第四，适应性。适应性主要指的是产品适应各项环境和条件的能力，此处的环境包括自然环境与社会环境，前者特指产品适应气温气象、振动、噪音、灰尘、油污、电磁干扰等自然环境的能力；后者则是指产品适应某地区、某国家和某类顾客等需求的能力。第五，经济性。产品的经济性主要包括产品生产制造和流通过程所产生的各项费用以及产品的销售价格和盈利能力，要求对这些因素进行深入的分析和预测。尽可能做到在产品规划、研发、生产、制造和流通的过程中既保障产品的质量符合相关的标准和要求，满足消费者需要，也要尽可能的降低各项费用，扩大产品的盈利空间，提升企业的产品竞争力。第六，时间性。产品的时间性主要强调的是在规定时间内，为顾客提供数量充足的产品，交货期应准时，数量不能少，而且能随着时间的变化满足顾客的差异性，这种能力的时间发展特征非常显著。此外，要牢牢的把握消费者需求和市场变化情况、市场变化趋势，善于把握先机，对产品进行更新换代，进行新产品的研发，并保证及时供货等。时间关系着企业产品的竞争力与可获得性。

2 如何加强质量管理提升企业质量竞争力

2.1 设定质量标准

加强质量管理，提升企业质量竞争力，理应科学设定质量标准。企业准确的把握质量标准和要求，是后期质量管理一系列工作开展和实施的重要基础，科学规范的质量标准，能够为后期工作的实施提供有效依据。从基本定义来看，质量标准属于评估产品质量、服务质量、工作质量、工序质量和经营质量等的一个尺度，也是企业进行产品质量设计和产品质量检验控制的依据，企业需要充分的认识到这一点。同时，质量标准集中体现了用户的需要，能够为产品设计制造工作和服务质量策划方案制作提供更完善的依据[3]。设定科学、细致的质量标准是做好企业质量管理工作的重要环节。合理设定质量标准是一项复杂的工作，既要考虑技术的先进性，又要兼顾工艺的可能性、经济的合理性以及市场需求与竞争状况。因此，在制定和改变技术标准的工作中，既要采取积极的态度，又要慎重、仔细，针对不同用户和实际使用要求，尽量使质量标准能反映真正所要求的质量特性。此外，要注意把握技术标准的动态性质。在市场经济背景下，技术标准既然是一种代用的质量特性标准，就不一定能反映用户真正的使用要求，而用户的要求也会随着时间、地点、条件而不断变化，因而，制定出来的技术标准不可能固定不变，而是要根据情况而修改和调整。

2.2 健全质量管理体系

对于当代企业来讲，质量管理能够对质量方面进行科学指挥与有力控制，其工作内容包括定量方针制定、质量目标设计、质量策划方案制作、质量控制、质量保证提供和质量改进。其中，质量方针通常是由企业组织的最高管理人员来发布，并提出本组织总的质量宗旨，明确质量方向。质量目标是企业在产品质量方面所要实现的目标，会进一步展开质量方针，也是对本企业质量方针的集中体现。质量策划方案制定归属于质量管理，该项工作主要是制定合理的质量目标，对必要的运行过程予以规定，指明所需要的相关资源，以此实现质量目标。质量策划工作包括制定质量管理体系策划方案、产品实现策划方案设计以及过程运行的策划。质量控制工作非常重视满足质量要求，在企业组织中所有质量控制工作中都可以运用，而不仅局限于生产领域工作，而且可以在设计、原料采购和资源调配中运用。质量保证强调提供的产品要能够满足消费者的要求，取得消费者信任，要求严格的对照产品质量标准，检查和核对产品，查看产品是否达标，对于符合质量标准和要求的，予以相关方面的质量认证，让消费者买的安心。质量改进主要是根据质量检测的结果，对于存在质量问题和隐患的产品进行及时的整改，确保符合重量标准和要求，质量改进工作的实施涉及产品全生命周期各个环节，要求做到随时发现问题，及时进行整改。加强企业质量管理，必须重视健全质量管理体系。企业组织为了质量管理体系能有效运行，要求明确质量方针、质量目标，紧紧地围绕相关的目标要求，对产品进行科学的规划、研发、生产、制造、监管、检测和改进，使组织有效运行并实现质量目标。质量管理体系的构建和完善，需要准确的把握企业的实际情况，为满足实施质量管理的需要而设计，充分考虑企业内外影响质量的每一个过程，企业应结合自己的生产和经营特点、产品类型、技术和设备能力、顾客需求等具体情况，确保体系完善、行之有效。这不仅是企业自身发展需要，而且是为取得顾客信任的必要基础。目前，企业质量管理体系的建立和实施流程主要分为以下四个阶段：

第一，前期准备阶段。在该阶段，应做好各方面的准备工作，对企业各阶层的思想认知进行统一，强化企业的产品质量意识，充分认识到产品质量管理的重要性、复杂性，保证组织活动科学规范的进行，从而有效提高产品质量，更好地满足顾客需求。其次，要做好组织培训工作，对监管人员、检查人员、产品生产制造人员等相关人员进行专业化、系统化的培训和指导，引导他们充分理解贯标的要求和建立质量管理体系的方法。再次，要建立贯标运行机构，健全责任制度，强化全员意识，从企业管理层到生产一线的职工，都需要参与并配合质量目标制定和实施，产品质量监管和协调处理等工作，共同组建一个质量管理体系编制小组。最后，要对质量管理体系贯标的目的进行分析评价，不断完善该体系。

第二，质量管理体系策划阶段。在这一阶段，应依次完成质量方针与质量目标制定工作，接着，设计组织机构及职责。对企业的产品质量目标进行不断的细分和细化，确保质量管理部门、与产品生产制造和销售相关的部门和人员明确自身在产品质量管理方面的职责、目标，日常工作和管理要求全面的落实这些目标，认真的履行职责。

第三，质量管理体系建立阶段。在此阶段，要求根据企业质量管理的目标要求、产品质量标准，科学编制质量管理体系文件，为后期产品质量监管工作的落实和执行提供指导和依据，严格依照文件的相关要求和标准，做好一系列监管工作。做好质量管理体系文件审核、批准、发布工作。一般情况下，质量手册应该由企业最高管理者审批，程序文件应该由管理者代表批准。

第四，质量管理体系试运行阶段。在此阶段，要求企业组织不断的协调，全面落实产品质量管理；对产品全生命周期实施有效的监管，及时发现和处理质量问题和质量隐患；科学应用信息化技术和工具，实施全面追踪管理，对影响产品质量的各项因素进行严格控制，最大化的降低产品质量问题；在每一重要环节，都要求依照国家相关标准，对产品质量进行严格的审查、审核和检查，及时的排查和排除有质量问题的产品。最后，对质量管理体系资格予以认证。

2.3 实施全面质量管理

提升企业质量竞争实力，理应着重实施全面质量管理工作。其中，全面是指企业全员参与和全面投入到持续改进质量的努力中。质量就是全面提高顾客满意度，让所有顾客满意。管理是指建立和维护全面质量管理环境，这需要企业经营管理者的高度关注与参与。TQM强调系统、集成、统一和全员、全面、全过程的观点，将质量管理理念贯穿到企业各个环节、各项业务活动，质量管理部门要明确自身的职责，落实好自身工作，还要求从企业经营者到基层员工都加入到该项工作中，体现了全员参与质量管理控制理念。与此同时，对产品规划、研发、生产、制造、销售各个环节实施全面的监管，以便及时的发现和处理各项质量问题，有效的规避监管不到位、漏错事项等造成的产品质量问题。

3 结语

综上所述，推进现代企业的发展，要求加强质量管理，提升企业质量竞争力。要充分的认识到产品质量管理的重要性和复杂性，将质量管理作为一项核心工作、基础性工作推进，准确的把握企业的质量目标，科学规范制定质量标准。高效实施全面质量管理，构建完善的质量管理体系，对产品规划、研发、生产、制造、销售各个环节，产品全生命周期实施追踪管理和控制，以确保产品的质量安全。通过提高企业的产品质量，增强企业的竞争力，推进企业的持续发展。